Автор работы: Пользователь скрыл имя, 26 Февраля 2011 в 22:42, реферат
Общение представляет собой процесс взаимодействия личностей и социальных групп, в котором происходит обмен деятельностью, информацией, опытом, навыками и результатами деятельности.
В процессе общения:
- передается и усваивается социальный опыт;
- происходит изменение структуры и сущности взаимодействующих субъектов;
- формируется разнообразие человеческих индивидуальностей;
- происходит социализация личности.
1. Введение
4. Понятие делового общения.
4.1. Деловой разговор
4.2. Установление контакта
4.3. Техника активного слушания
4.4. Техника постановки вопросов
4.5. Основные правила телефонного этикета в офисе
5. «Базовые» правила телефонного общения
6. Правила телефонного этикета
6.1. Если звоните вы.
6.2. Если звонят вам
6.3. Как закончить телефонный разговор.
6.4. Наиболее часто встречающиеся ошибки при телефонном
разговоре.
7. Заключение
8. Список используемой литературы