Профессиональная этика

  Этикет - очень большая и важная часть  общечеловеческой культуры, нравственности морали, выработанной на протяжении многих веков жизни всеми народами в  соответствии с их представлениями  о добре, справедливости, человечности - в области моральной культуры и о красоте, порядке, благоустройстве, бытовой целесообразности - в области  культуры материальной. 

  6. Деловой этикет, его  признаки, принципы.

  Деловой этикет - это установленный порядок  поведения в сфере бизнеса  и деловых контактов. Всем известно, что любой сотрудник фирмы - лицо компании, и важно, чтобы это лицо было одновременно симпатичным и  профессиональным, доброжелательным и  непреклонным, услужливым и самостоятельным.

  Современный деловой этикет - это глубокое знание приличий, умение держать себя в  коллективе так, чтобы заслужить  всеобщее уважение и не оскорбить  при этом своим поведением другого. По культуре поведения сотрудника компании и по его умению общаться с клиентами, можно судить обо всем коллективе этой фирмы.

  Принципы  делового этикета

  В основе правил делового этикета лежат  общие предпосылки и основные принципы. Первые представляют собой  следующие постулаты:

  - к любому человеку, с которым  имеешь дело в бизнесе, следует  относиться с одинаковой учтивостью  и уважением;

  - правила этикетного поведения  одинаковы для мужчин и для  женщин.

  Следующими  составными частями рассматриваемой  сферы являются три основных правила:

  - золотое правило: относитесь к  другим, ко всем без исключения, так, как вы бы хотели, чтобы  относились к вам;

  - пять волшебных слов: пожалуйста, благодарю Вас, отлично сделано;

  - не смешивайте спиртное и наркотики  с бизнесом.

  Но  просто быть вежливым, доброжелательным и т.д. недостаточно. В деловом  этикете общие принципы правильного  поведения приобретают специфическую  окраску, что выражается в следующих  его основных принципах.

  - Делай все вовремя.

  - Не болтай лишнего.

  - Думай не только о себе, но  и о других.

  - Одевайся как положено.

  - Говори и пиши хорошим языком. 

  7. Этика и этикет  руководителя. Стили  руководства.

  Этические нормы выступают в роли регулятора отношений в коллективе, который  или будет способствовать успешной деятельности организации по достижению поставленных целей, или будет создавать  препятствия, вести к распаду  организации. Если администрация не будет регулировать этичные отношения, то процесс регулирования может  складываться стихийно.

  Система регулирования поведения работников в трудовом коллективе достаточна сложна. Работодатель, наняв наемных работников, должен учитывать всю систему  регуляторов, действующую в  организации.

  Важнейшими  из них являются: распоряжения работодателя, трудовое законодательство, моральные  нормы, традиции, убеждения работников, религиозные ценности, которые разделяют  работники, общечеловеческие ценности, групповые ценности и др.

  Работодатель  предоставляет работнику возможности  для совершения определенных действий, поощряет, мотивирует его, а если это  необходимо, заставляет воздерживаться от некоторых поступков, видов поведения, оценивая поведение, пытается исправить  его различными методами.

  Каждый  руководитель использует определенный механизм регулирования – совокупность средств и методов, с помощью  которых он направляет, координирует поведение наемных работников. Важная роль в механизме регулирования  поведения принадлежит нормативному регулированию, которое состоит  из ряда элементов, представляющих определенный процесс. Сначала определяют цели, которые  необходимо осуществлять, затем создают  нормативный правовой акт, чтобы  добиться поставленных целей. Далее  создают условия реализации норм, включая контроль за их соблюдением. Очень важно при этом выбрать  эффективные меры, чрезмерно не обременяющие работника, не сковывающие его инициативу.

  Нормы всегда являются средством реализации принципов, идеологии, т.е. любая нормативная  система отражает определенные взгляды  какой-то группы людей. Качество этических  норм, действующих в коллективе, должно стать предметом постоянной заботы кадровой службы. Если в коллективе получат широкое распространение  аморальные нормы, то организация не сможет существовать долго, а тем  более эффективно.

  Во-первых, ее авторитет у других организаций  и государственных органов будет  постоянно снижаться, во-вторых, будут  нарастать конфликты внутри организации.

  Качество  этических норм в деятельности организации  во многом зависит от руководителя, его авторитета.

  Авторитет руководителя – это личное влияние  человека на коллектив, которое он приобретает  своим трудом, профессиональными  знаниями, организаторскими способностями, нововведениями, умением работать с  людьми. В зависимости от того, какой  стиль применяет тот или иной руководитель в конкретной обстановке, и строятся его отношения с  подчиненными, определяющие его авторитет.

  На  авторитет руководителя оказывает  сильное влияние наличие высокой  культуры общения, которая выражается в нормах профессиональной этики. К ним относятся: демократизм общения руководителя с подчиненными, его доступность внимательность, умение создать товарищескую атмосферу доверия, вежливость и корректность в обращении, точность и ответственное отношение к данному слову.

  Немаловажное  значение имеют подтянутость и аккуратность, четкость и организованность в манере поведения Но внешняя сторона  поступков должна соответствовать  внутренним нравственным убеждениям руководителя;

  Только  при этом условии нормы служебной  этики смогут помочь руководителю общаться с людьми более эффективно.

  Культура  речи среди правил общения с людьми играет особую роль. Она предполагает навыки и умение правильно сформулировать свои мысли, оптимальный темп речи, эмоциональную окраску слов, жестов, мимики. Речь несвязная, невыразительная, содержащая «штампы», не способствует высокой эффективности, общения, не убеждает людей, не запоминается. Недопустимым элементом речи руководителя является сквернословие.

  Чтобы научиться хорошо говорить, необходимо научиться ясно мыслить, а для  этого нужно быть эрудированным  человеком, умеющим убеждать, размышлять, анализировать. Нужно владеть техникой речи, постоянно пополнять свой лексикон и практиковаться в ораторском искусстве.

  Умение  разбираться в людях – одно из важных качеств сильного руководителя. Руководителю необходимо знать тех  людей, с которыми он находится в  контакте, которыми он управляет. Чтобы  ближе их знать, необходимо изучить  личные дела в отделе кадров. Но это  лишь малая доля того, что требуется  знать руководителю о людях, так  как документы не могут дать полного  представления об интеллектуально-психологических  способностях и личностных качествах  подчиненных.

  Руководителю  нужно знать о них все, что  может повлиять на процесс работы и ее результаты. Большое значение в деятельности любого руководителя имеет умение убеждать.

  Если  коллектив работает хорошо и качество его работы улучшается, то можно  сделать вывод, что он работает под  началом хорошего руководителя, который  должен научиться делать работу руками своих подчиненных. Но при этом не следует забывать, что ответственность  за плохо выполненную или невыполненную  работу несет руководитель данного  подразделения.

  Эффективность организации работы обеспечивается, когда руководитель четко представляет себе, каких результатов он ждет от подчиненных и в какой форме  эти результаты должны быть достигнуты, в какие сроки. Исходя из этого, он должен организовать контроль, который  наряду со строгой Дисциплиной является главной предпосылкой эффективной  организации труда. 

  8. Особенности профессиональных  взаимоотношений  в диадах  "начальник-коллега", "начальник-подчиненный", "коллега-коллега".

  Приведем  нравственные эталоны и образцы  поведения руководителя («начальник–коллега»):

  Стремитесь  превратить вашу организацию в сплоченный коллектив с высокими моральными нормами общения. Приобщите сотрудников к целям организации. Человек только тогда будет чувствовать себя нравственно и психологически комфортно, когда произойдет его идентификация с коллективом. Вместе с тем каждый стремится остаться индивидуальностью и хочет, чтобы его уважали таким, каков он есть.

  При возникновении проблем и трудностей, связанных с недобросовестностью, руководителю следует выяснить ее причины. Если речь идет о невежестве, то не следует  бесконечно попрекать подчиненного его слабостями, недостатками. Подумайте, что вы можете сделать, чтобы помочь ему преодолеть их. Опирайтесь при  этом на сильные стороны его личности.

  Если  сотрудник не выполнил вашего распоряжения, необходимо дать ему понять, что  вам известно об этом, иначе он может  решить, что провел вас. Более того, если руководитель не сделал подчиненному соответствующего замечания, то он просто не выполняет своих обязанностей и поступает неэтично.

    Замечание сотруднику должно  соответствовать этическим нормам. Соберите всю информацию по  данному случаю. Выберите правильную  форму общения. Вначале попросите  самого сотрудника объяснить  причину невыполнения задания,  возможно, он приведет неизвестные  вам факты. Делайте ваши замечания  один на один: необходимо уважать  достоинство и чувства человека.

  Критикуйте  действия и поступки, а не личность человека.

  Тогда, когда это уместно, используйте  прием «бутерброда» - спрячьте критику  между двумя комплиментами. Закончите  разговор на дружеской ноте и вскоре найдите время поговорить с человеком, чтобы показать ему, что вы не держите  зла.

  Никогда не советуйте подчиненному, как поступать  в личных делах. Если совет поможет, вас скорее всего не поблагодарят. Если не поможет - на вас ляжет вся  ответственность.

  Не  обрастайте любимчиками. Относитесь к  сотрудникам как к равноправным членам и ко всем с одинаковыми  мерками.

  Никогда не давайте сотрудникам возможность  заметить, что вы не владеете ситуацией, если вы хотите сохранить их уважение.

  Соблюдайте  принцип распределительной справедливости: чем больше заслуги, тем больше должно быть вознаграждение.

  Поощряйте свой коллектив даже в том случае, если успех достигнут главным  образом благодаря успехам самого руководителя.

  Укрепляйте  у подчиненного чувство собственного достоинства. Хорошо выполненная работа заслуживает не только материального, но и морального поощрения. Не ленитесь лишний раз похвалить сотрудника.

  Привилегии, которые вы делаете себе, должны распространяться и на других членов коллектива.

  Доверяйте сотрудникам и признавайте собственные  ошибки в работе. Члены коллектива все равно, так или иначе, узнают о них. Но утаивание ошибок - проявление слабости и непорядочности.

  Защищайте своих подчиненных и будьте им преданными. Они ответят вам тем  же.

  Выбирайте правильную форму распоряжения, учитывая, прежде всего два фактора: 1) ситуацию, наличие времени для нюансов, 2) личность подчиненного - кто перед  вами, добросовестный и квалифицированный  работник или человек, которого нужно  подталкивать на каждом шагу. В зависимости  от этого следует выбирать этически наиболее приемлемые нормы поведения и формы распоряжения.

  Вот несколько необходимых этических  норм и принципов, которые можно  использовать в деловом общении  «начальник-подчиненный»:

  Старайтесь  помогать руководителю в создании в  коллективе доброжелательной нравственной атмосферы, упрочению справедливых отношений. Помните, что ваш руководитель нуждается в этом в первую очередь.