Профессиональное поведение

Целью моей работы является изучение особенностей профессионального поведения работников контактной зоны.
Для достижения данной цели были поставлены следующие задачи:
определить понятие контактной зоны и профессионального поведения, определить основные требования профессионального поведения работника контактной зоны, как этический аспект, особенности поведения работника, в том числе и в особых ситуациях, таких как конфликтные, речевое поведение.

ВВЕДЕНИЕ 3
1. ПРОФЕССИОНАЛЬНОЕ ПОВЕДЕНИЕ РАБОТНИКОВ КОНТАКТНОЙ ЗОНЫ КАК ФАКТОР ЭФФЕКТИВНОЙ РАБОТЫ ПРЕДПРИЯТИЙ СКСиТ 5
1.1. Понятие и особенности работы в контактной зоне 5
1.2. Понятие профессионального поведения работника контактной зоны 8
2. ОСОБЕННОСТИ ПРОФЕССИОНАЛЬНОГО ПОВЕДЕНИЯ РАБОТНИКА КОНТАКТНОЙ ЗОНЫ 10
2.1. Поведение работника контактной зоны в конфликтной ситуации 17
2.2. Особенности речевого профессионального поведения работника
контактной зоны 20
ЗАКЛЮЧЕНИЕ 22
СПИСОК ЛИТЕРАТУРЫ 24