Денежное обращение в электронной среде или электронная коммерция

Глобализация;

Договорные и финансовые проблемы;

Права собственности;

Секретность и безопасность;

Совместимость информационных систем;

Несовершенство законодательства.

Только при решении данных проблем представляется возможным оптимизировать функционирование системы электронного бизнеса.

Перечень проблем, сдерживающих развитие ЭК в России:

  Узость и специфичность рынка ЭК;

Практическое отсутствие инфраструктуры ЭК, надежной и пользующейся доверием населения банковской системы и инфраструктуры доставки товаров;

   Принуждение к исполнению обязательств;

   Отставание государственной правоприменительной практики;

Ограничение возможности хозяйственных субъектов по формированию саморегулирующихся сообществ;

Очень слаба маркетинговая проработка проектов;

Мошенничества связанные с использованием Интернета для коммерции.

8. Способы оплаты покупок через Интернет

Способы оплаты покупок через Интернет можно разделить на три сегмента.

1. Оплата наличными:

- оплата наличными курьеру;

- наложенный платеж;

- телеграфный, почтовый перевод;

- банковский перевод через Сбербанк РФ.

2. Оплата кредитными картами VISA, EuroCard, MasterCard, JCB, Diners Club и т.п. через системы:

3. Электронные деньги:

Таблица4 . Способы оплаты в российских Интернет-магазинах 2006 г.

Из таблицы видно, что далеко не во всех интернет-магазинах в 2006 г. можно было расплатиться при помощи онлайновых платежных систем.

2006 год показал, что различные способы онлайновой оплаты с одной стороны не внушают доверия клиентам интернет-магазинов (дополнительные издержки на транзакции, незащищенность, отсутствие удобной в обращении и охватывающей наибольшее количество торговых ресурсов платежной системы). С другой стороны далеко не все интернет-магазины предлагают такие способы оплаты.

Скорее всего, за последующие несколько лет, ситуация с перенесением платежей в Сеть кардинально не изменится. Основную часть платежей виртуальные магазины будут получать наличными при доставке. Возможно, увеличится доля оплаты кредитными и дебетовыми картами. При возрастающих оборотах и крупных покупках может встать вопрос об инкассации наличных средств от покупателя до магазина. Доставка - один из основных вопросов, без решения которого невозможно повысить уровень предлагаемых услуг. Покупатель, прежде всего, оценивает качество обслуживания в виртуальном магазине по скорости доставки товара.

Способы доставки, которые используют российские интернет-магазины:

- местные, региональные и собственные службы доставки;

- федеральная почтовая служба;

- курьерская доставка по России и СНГ;

- международный почтамт;

- международная служба экспресс доставки;

- доставка по телекоммуникационным сетям;

- самовывоз.

Таблица5. Доля распространенных способов доставки российских Интернет-магазинов

Стоимость услуг у различных служб доставки различается в 3–5 раз. Многие магазины пользуются собственной службой доставки, которая действует обычно в пределах небольшого региона. Отдаленные регионы обслуживаются, как правило, почтой или международными службами доставки. При увеличении оборотов магазинам приходится все чаще прибегать к услугам профессиональных курьерских служб. Даже в Москве рынок курьерской доставки оценивается как находящийся в зачаточном состоянии (около 30 курьерских компаний). Для сравнения, в Нью-Йорке таких компаний 300, в Париже - 180, в Бангкоке - 200.

В последующие годы при возрастающих оборотах торговли, интернет-магазины начнут испытывать недостаток качественных услуг доставки.

Анализ посещаемости Web-сайтов интернет-магазинов был сделан в начале 2005 года. Исследование проводилось по 246 ресурсам. Оно показало, что:

- Ежедневно онлайновые магазины привлекают около 80 тыс. посетителей. На сегодняшний день чуть более десятка интернет-магазинов преодолели планку в 1000 посетителей в день (заметим, посетителей, а не покупателей), а подавляющая часть интернет-магазинов имеет 200–300 посетителей в день, которые делают в среднем 5–15 заказов (примерно 3%).

- Значительная часть аудитории онлайновых магазинов - случайные посетители. Только около 8% посетителей совершают более 3 сессий на одном из ресурсов розничной интернет-торговли.

Поэтому наиболее интересным показателем, характеризующим аудиторию сайтов интернет-магазинов, является не просто количество посещений, а число уникальных посетителей, заходящих в виртуальные магазины не реже 1 раза в неделю. Ядро аудитории интернет-магазинов составило в первой половине 2007 года 324 тыс. человек. Отношение аудитории интернет-магазинов к аудитории Рунета характеризует степень влияния сайтов виртуальных магазинов на аудиторию русскоязычной Сети. За 2 половину 2007 года степень этого влияния возросла на 66%.

В начале 2007 года аудитория Web-сайтов электронной коммерции медленно увеличивалось. К середине февраля был заметен резкий подъем, после чего произошла коррекция. Начиная с 19 февраля наблюдается довольно устойчивый рост индекса, который связан с праздниками, когда люди приобретали подарки для своих близких. Возможно, что после этого, последует некоторое снижение активного посещения Web-сайтов электронной коммерции. За весь период 2005 года, индекс ядра аудитории увеличивался в среднем на 0,96 пунктов в неделю, опередив 12 марта индекс ядра аудитории онлайновых СМИ на 1,5 пункта. В таблице 4 приведены сравнительные характеристики активности аудитории на Web-сайтах Интернет-магазинов с аналогичными показателями по всему Рунету.

Таблица6. Сравнительные характеристики активности аудитории на Web-сайтах Интернет-магазинов и по Рунету

Как видно из табл., значения всех показателей меньше средних по Рунету. Это говорит о том, что людей, производящих заказ, среди посетителей виртуальных магазинов немного - ведь для оформления покупки необходимо от 4 до 10 минут времени и не менее 3 дополнительно просмотренных страниц. Можно предположить, что причиной ухода посетителей с Web-сайта интернет-магазина в течение 7 минут при средней продолжительности сессии в Рунете 26,8 минут является то, что они попали туда случайно и не заинтересовались предложенной информацией. Или из-за неудобства навигации просто решили не тратить время на дальнейший просмотр.

Наиболее активными с точки зрения произведенных покупок являются Москва и Санкт-Петербург. В этих городах коэффициент Частоты сделок (Сonversation Ratio) составляет не менее 0,21, в Восточной Сибири и на Дальнем Востоке - 0,16, на Урале и в Западной Сибири - 0,08. В остальной части европейской территории России значение этого коэффициента опускается до 0,05. По данным в мае 2007 года количество заключенных сделок составило 25–27 тыс., а количество покупателей - приблизительно 20–22 тыс. человек. За тот же период, в среднем каждый покупатель потратил в Сети около 35 долл., а цена средней сделки составила 26–28 долл.

Особенность российских покупателей в том, что они отличаются более высокой «дисциплиной», по сравнению со средним покупателем в мире: отменяют свой заказ всего 10% покупателей. У «раскрученного» магазина порядка 50–60% заказов делают пользователи, которые пользовались ранее услугами этого магазина.

Целевая аудитория виртуальных магазинов чаще имеет доступ в интернет как из дома, так и с работы. Замечено повышение активности посетителей в послеобеденное время. График распределения посещаемости интернет-магазинов по дням недели практически совпадает с аудиторными тенденциями всего Рунета, т.е. характеризуется такой же прямой в течение недели и небольшим спадом в выходные дни.

Несмотря на усиленную рекламу преимуществ интернет-покупок сетевые магазины не смогли привлечь большинство потенциальных посетителей. Из всех посетителей виртуальных магазинов становятся покупателями не более 20%. Оба эти факта свидетельствует о неэффективности проведенных рекламных компаний и о недостаточном внимании к потребностям и ожиданиям потенциальных клиентов.

Основные требования покупателей, их ожидания от Web-сайта интернет-магазина:

- «легко найти» - понятный интерфейс и удобная навигация;

- «хорошо предложить» - система перекрестных ссылок и предоставление дополнительной информации, объем которой не превышает разумных пределов;

- «быстро купить» - чем меньше кликов мышкой нужно сделать для совершения покупки, тем лучше.