Инновации в сфере услуг

Работа выполнена  на кафедре "Инвестиционная политика" Российской экономической академии им. Г.В. Плеханова 
ОБЩАЯ ХАРАКТЕРИСТИКА РАБОТЫ 
Актуальность темы исследования. В современных условиях устой¬чивое развитие любой экономической системы немыслимо без адекват¬ного состояния и эволюции инновационной сферы. В свою очередь, дос¬тижение высокого уровня функционирования последней невозможно без соответствующего развития образовательного комплекса. В настоящее время этот комплекс работает в условиях рынка. Рынок образовательных услуг в России развивается очень бурно. В него вовлечены как государ¬ственные, так и негосударственные учебные заведения. Высокие темпы развития данного рынка, появление новых форм оказания образователь¬ных услуг определяют необходимость глубокого исследования процес¬сов, складывающихся на этом рынке, разработки направлений совершен¬ствования организационно-экономического механизма его функциони¬рования. 
Исследованию рынка интеллектуальных продуктов и образователь¬ных услуг, проблем маркетинга посвящены работы И.Е. Артемьева, С.В. Викторова, Е.Н. Жильцова, И.В. Зайцевского, У.Г. Зиннурова, Л.С. Кар¬повой, И.И. Кретова, Л.С. Латышовой, А.П. Панкрухина, Л.И. Уханова, Н.В. Ушаковой. Многие проблемы управления инновационными процес¬сами нашли свое решение в работах А.И. Анчишкина, В.М. Аньшина, А.А. Дагаева,В.И. Дуженкова, О.И. Козловой, Л.Г. Кудинова, Е.А. Олей¬никова, А.И. Пригожина. 
Несмотря на наличие разработок по изучению рассматриваемого рын¬ка и инновационных процессов, не получили должного развития методы выработки и реализации инновационных стратегий субъектов рынка об¬разовательных услуг. Кроме того, необходимо отметить два момента, уси¬ливающие необходимость более глубокого изучения рынка образователь¬ных услуг. Это отставание России по количеству студентов на 10000 че¬ловек населения и обострение конкуренции между вузами и другими образовательными организациями. Такое положение говорит о необхо¬димости разработки новых подходов и механизмов функционирования рассматриваемого рынка. Поэтому возникает научная и экономическая задача, имеющая важное народнохозяйственное значение - задача глубо¬кого исследования современного этапа развития рынка образовательных услуг и разработки инновационных стратегий субъектов этого рынка. 
Цель диссертационной работы - разработка методологии и мето¬дов формирования инновационных стратегий образовательных органи¬заций с учетом факторов развития и привлекательности рынка образова¬тельных услуг. 
Для достижения данной цели автором поставлены и решены следую¬щие задачи: 
— исследовать содержание и структуру образовательных продуктов и услуг, особенности инноваций на рынке образования как основы раз¬работки инновационных стратегий; 
— сформировать систему методологических положений маркетинга образовательных услуг на различных уровнях управления образователь¬ными процессами; 
— проанализировать тенденции развития различных секторов рынка образовательных услуг на макроуровне, уровне региона; выявить осо¬бенности организационно-экономического механизма функционирования образовательных организаций. 
— разработать статистические модели анализа рынка образователь¬ных услуг, провести прогнозные расчеты его динамики; 
— разработать методы оценки привлекательности региональных рын¬ков образовательных услуг; 
— исследовать процессы и технологию образовательного франчайзинга и разработать рекомендации по его применению организациями рассматриваемой сферы. 
Объектам исследования явились организации системы высшего и среднего специального образования, а также профессиональной перепод¬готовки и повышения квалификации. 
Предмет исследования - методы анализа рынка образовательных услуг и разработки инновационных стратегий на данном рынке. 
Теоретической и методологической основой диссертации явились работы по проблемам исследования рынка образовательных услуг и ин¬новационных процессов , разработки инновационных и маркетинговых стратегий. В работе использованы нормативные акты федеральных и региональных органов власти, материалы Госкомстата России, данные областной статистики. Использованы методы анализа и синтеза, эконо¬мико-статистического и морфологического анализа. 
Научная новизна работы состоит в разработке методологии и мето¬дов формирования инновационных стратегий образовательных органи¬заций и механизмов их реализации на рынке образовательных услуг. Наи¬более существенные научные результаты, полученные лично автором, состоят в: 
~- разработке классификации образовательных продуктов с учетом различных признаков; 
— введении в научный оборот понятия образовательного трансферта интеллектуальных продуктов , исследовании факторов, определяющих скорость такого трансферта; 
—разработке процедур маркетинга образовательных услуг на макро¬уровне, уровне региона и образовательной организации; 
— разработке методологии формирования инновационных стратегий образовательных организаций; 
— выявлении тенденций развития рынка образовательных услуг; — разработке экономико-математических моделей прогнозирования рынка образовательных услуг; 
— разработке метода оценки привлекательности рынка образователь¬ных услуг региона; 
— исследовании и классификации видов и процедур образовательно¬го франчайзинга как механизма реализации инновационных стратегий на рынке образования. 
Практическая значимость работы состоит в том, что ее результаты будут способствовать решению важной народнохозяйственной задачи повышения эффективности функционирования рынка образовательных услуг на основе разработки методов исследования процессов формиро¬вания инновационных образовательных стратегий. Эти результаты по¬зволяют: 
— проводить исследование региональных рынков образовательных услуг, прогнозировать их емкость в краткосрочной и среднесрочной пер¬спективе, обеспечить более полную и достоверную их оценку; 
— создать методическую базу и формировать, исходя из конкретных условий функционирования, инновационные стратегии образовательных организаций и тем самым повысить уровень обоснованности принимае¬мых решений в данной сфере; 
— осуществлять оценку привлекательности рынков региона с целью определения целесообразности создания образовательных организаций; 
— разрабатывать и реализовывать франчайзинговые соглашения в сфе¬ре образования, сформировать основу для более широкого их использо¬вания. 
Внедрение и апробация работы. Основные положения работы апро¬бированы в процессе преподавания курсов маркетинга и менеджмента в Камчатской государственной академии рыбопромыслового флота и дру¬гих вузах Камчатской области. Отдельные результаты работы доклады¬вались на Одиннадцатых Международных Плехановских чтениях, науч¬но-технической конференции КГА РФ "НТП и повышение качества об¬разования в Камчатском регионе", апробированы посредством научных публикаций. 
Структура диссертации. Диссертация состоит из введения . трех глав, заключения, списка литературы. Основной текст диссертации изло¬жен на 130 стр., включает 18 таблиц и 1 1 рисунков. 
ОСНОВНОЕ СОДЕРЖАНИЕ РАБОТЫ 
Теоретико-методологические основы формирования инновационных стратегий и маркетинга образовательных услуг. Образовательные услуги создаются в процессе научно-педагогического труда, являющего¬ся в свою очередь разновидностью научного труда. Результатом научно¬го труда является научный продукт. Результат научно-педагогического труда может быть назван образовательным продуктом. 
Образовательный продукт - это часть интеллектуального продукта, адаптированная к соответствующему сегменту рынка образовательных услуг. 
Различные виды интеллектуальных продуктов (ИП) характеризуются определенными особенностями превращения в образовательный продукт (ОП). Назовем скорость перехода ИП в ОП скоростью образовательного трансферта интеллектуального продукта. Структуру интеллектуального продукта можно представить нижеследующей схемой (рис. 1 ). Как видно из схемы выделяются три группы интеллектуального продукта. Первая группа (научный продукт) характеризует результаты собственно научно¬го труда без учета его ориентации на практическое использование. Сле¬дующая группа - инженерный продукт. Сюда включены результаты кон¬структорско-технологических разработок, опытные и промышленные образцы и некоторые другие. 
Группа "Образовательный продукт", с одной стороны, является самостоятельным структурным элементом интеллектуального про¬дукта, с другой стороны, тесно связана с первыми двумя группами. Важной научной и практической проблемой является выявление факто¬ров, определяющих скорость образовательного трансферта. Таковыми, по нашему мнению, являются: наличие интеллектуальной и техноло- 
Интеллектуальный продукт 
Научный продукт 
Инженерный продукт 
Образовательный продукт 
Рис. 1. Структура интеллектуального продукта 
Таблица. 1 Факторы, определяющие скорость образовательного трансферта 
Факторы образовательного трансферта Группы интеллектуальных продуктов 
1 11 III IV 
1.Возможность утраты интел¬лектуальной и технологиче¬ской монополии Низкая Средняя Высокая Высокая 
2. Степень завершенности и зрелости ИП Низкая Низкая, средняя Средняя, высокая Средняя, высокая 
3. Возможности интеллектуаль¬ного восприятия сферой обра¬зования Низкие Низкие Средние Высокие 
4. Возможности материально-технического восприятия сфе¬рой образования Высокие Высокие Средние, высокие Низкие 
5. Кадровая взаимозаменяе¬мость Высокая, средняя Высо¬кая, средняя Высокая Средняя, низкая 
гическои монополии на результат научного и инженерного труда, степень завершенности интеллектуального продукта, возможности интеллектуального и материального восприятия интеллектуально¬го продукта сферой образования, кадровая взаимозаменяемость. Рассмотрим их более подробно. 
Не всякий ИП готов к использованию в сфере образования. Важ¬ным условием такой готовности является его зрелость или завершен¬ность. Как правило, научное исследование проводится в ряд этапов, многие из которых представляют из себя так называемые промежу¬точные результаты. Нет необходимости передавать эти промежуточ¬ные итоги научной деятельности в сферу образования, так как они могут быть в дальнейшем многократно уточнены и изменены. 
Отдельные научные продукты не могут быть восприняты сферой образования в силу интеллектуальной и материальной неготовности пос¬ледней. Зачастую сложность научных исследований такова, что даже их простое понимание требует высочайшей квалификации и опыта научной работы. Материальная база сферы образования далеко не всегда может воспроизвести научный продукт, особенно в сферах теоретической и инженерной физики, высоких технологий и других. Поскольку носителями образовательных услуг являются люди, 
рассматриваемый трансферт будет осуществлен быстрее и полноцен¬нее, если ученый одновременно является педагогом. Такое происходит далеко не всегда. Для того, чтобы интеллектуальный продукт стал об¬разовательным продуктом необходимо выполнение определенных ус¬ловий: наличие потребительной стоимости для целей обучения, то есть его использование должно повышать уровень образовательных услуг; отсутствие собственника, обладающего правами на данный продукт и препятствующего его передаче в рассматриваемую сферу; трансферт ин¬теллектуальных продуктов должен осуществляться, как правило, на без¬возмездной основе. Существенным свойством интеллектуального про¬дукта является моральное старение. Но необходимо отметить, что тем¬пы такого старения неодилаковы у различных его частей. Наибольшее моральное старение характерно для инженерного продукта. В меньшей степени морально устаревает научный продукт и в еще меньшей степе¬ни - образовательный продукт. Это связано с тем, что постоянно меня¬ется потребитель образовательного продукта без аналогичного изме¬нения требований к содержанию продукта. В течение определенного периода времени "новые" потребители испытывают потребности в тех же образовательных продуктах и услугах, что и "старые". 
В процессе передачи образовательного продукта через сферу об¬разовательных услуг его производитель не теряет прав собственнос¬ти на этот продукт. Передача материального продукта, как прави¬ло, сопровождается такой потерей. В ряде случаев передача инже¬нерного продукта потребителю приводит к утрате прав разработчи¬ка на этот продукт. 
Таким образом, можно сделать следующие выводы: образователь¬ный продукт является частью интеллектуального продукта наряду с научным и инженерным продуктами; эффективность использования научного продукта в значительной степени зависит от скорости об¬разовательного трансферта; скорость образовательного трансферта определяют факторы: наличие интеллектуальной и технологической монополии на результат научного и инженерного труда, степень за¬вершенности интеллектуального продукта, возможности интеллек¬туального и материального восприятия интеллектуального продук¬та сферой образования, кадровая взаимозаменяемость; скорость превращения научного продукта в инженерный зависит в свою оче¬редь от скорости образовательного трансферта; затраты на произ¬водство образовательного продукта носят общественный характер в отличие от затрат на производство научного продукта, являющих¬ся во многих случаях индивидуальными; цена образовательного про¬дукта определяется величиной экономического эффекта, получаемого индивидуальным потребителем. 
Обобщение различных подходов к характеристике образовательных услуг позволило автору выделить общие и специфические их при¬знаки. Общими признаками являются следующие: низкая степень осязаемости, которая проявляется в невозможности оценки качества и объема образовательной услуги до полного ее приобретения; неот¬делимость образовательных услуг от источника их получения; нема¬териальность; несохраняемость. Специфические характеристики: непостоянство качества услуг, высокая стоимость, длительный пе¬риод оказания, отсроченность выявления результата, наличие харак¬тера смешанного блага. 
Инновации на рынке образовательных услуг (образовательные ин¬новации) - наименее разработанная область теории инновационных процессов. Традиционно данная теория развивалась в части техноло¬гических инноваций. Существует довольно детальная классификация инноваций, учитывающая различные типологические признаки, 
Как известно, инновация - это первое практическое применение нового научно-технического, организационно-экономического или производственного решения. Как правило, инновация носит систем¬ный характер, приводя к изменению всех или нескольких элементов производственно-технической, организационно-экономической и социально-экономической систем предприятия. В большинстве на¬учных работ инновация рассматривается как производственная ка¬тегория. Между тем, сфера услуг также является полигоном ново¬введений, что, к сожалению, упускается из виду. 
Как и в сфере производства, здесь реализация инноваций также предполагает взаимодействие многих составляющих. Имеется в виду изменения технологии и организации оказания услуг, новых орга¬низационно-экономических механизмов. 
Как известно, различают инновации-продукты и инновации-процес¬сы. В сфере образования инновация-продукт - это новый образователь¬ный продукт, вышедший на рынок и включенный в процесс оказания услуги, то есть речь идет о реализованном в виде услуги продукте. Обра¬зовательный продукт, разработка которого завершена, но который еще не используется потребителем не может считаться инновацией. Иннова¬цию-процесс можно рассматривать как усовершенствование, уменьша¬ющее стоимость образовательной услуги. 
Существуют инновации, по разному влияющие на продуктово-техно¬логические и рыночные возможности фирмы: архитектурные, револю¬ционные, нишесоздающие и регулярные'. На основе этих видов произ¬водственных инноваций могут быть сформированы соответствующие образовательные инновации. Архитектурные образовательные иннова¬ции приводят к устареванию существующих учебных процессов и обра¬зовательных продуктов, а также отмиранию традиционных рыночных связей. Такие нововведения возникли в результате крушения социалис¬тической системы, что привело к введению принципиально новых учеб¬ных дисциплин, отмиранию традиционных рынков (рынков 
Betz F. Managing technology. - Englewood CliFfs (N.Y.): Prentice Hall, 1987 
постсоветских республик). Революционные образовательные инновации определяют изменение продуктово-технологических возможностей, но сохранение рыночно-продуктовые связей. Например, многие крупные вузы при переходе к рынку коренным образом изменили учебные планы, ввели новые курсы, но сохранили при этом филиальную сеть и регио¬нальные рынки. Нишесоздающие образовательные инновации сохраня¬ют продуктово-технологические возможности, но разрушают рыночно-потребительские связи. При этом возникают новые ниши на образова¬тельных рынках. Регулярные образовательные инновации стабилизиру¬ют как продуктовые возможности, так и рыночные связи. 
Исследование тенденций на рынке образовательных услуг. На се¬годняшний день практически не исследован вопрос о формировании си¬стемы показателей, характеризующих рассматриваемый рынок. По на¬шему мнению, необходимо начинать с определения требований, кото¬рым должны удовлетворять эти показатели. Автор считает, что эти тре¬бования должны быть следующими: показатели должны характеризовать стоимостной объем и динамику услуг системы образования; они долж¬ны показывать место, занимаемое данными услугами, в общем объеме платных услуг; показатели должны отражать структуру затрат населения на получение платных услуг; поскольку затраты на содержание сферы образования в значительной мере формируются за счет бюджетной сис¬темы , показатели должны характеризовать эти затраты; показатели дол¬жны отражать структуру учебных заведений и численности обучаемых в разрезе государственных и негосударственных организаций; показатели должны характеризовать отраслевую структуру рынка, формы обучения, затраты на осуществление учебного процесса. В соответствие с перечисленными требованиями рассмотрим показате¬ли, характеризующие рынок образовательных услуг. В табл. 2 показана структура платных услуг населению. Как видно из данной таблицы, сни¬жается доля многих видов услуг, занимающих значительный удельный вес в общем их объеме. Прежде всего - это бытовые услуги (снижение с 23,0 до 18,8%), услуги пассажирского транспорта ( с 31,8 до 25,1 %). Если рассматривать социально-культурные услуги, то можно увидеть их груп¬пу, доля которой устойчиво растет. В эту группу входят услуги системы образования. Их доля выросла с 2,3 до 3,0%. За 1994-1996 годы средне¬годовой темп роста объема образовательных услуг составил 273,3%, в то время как рынок образовательных услуг наиболее ярко характеризуется показателями развития негосударственных учебных заведений.