Защита прав потребитлей

     (в  ред. Федерального закона от 17.12.1999 N 212-ФЗ)

     3. В случаях, предусмотренных договором  о выполнении работы, материал  может быть предоставлен исполнителем потребителю в кредит. Последующее изменение цены предоставленного в кредит материала исполнителя не влечет за собой перерасчета.

     (в  ред. Федерального закона от 17.12.1999 N 212-ФЗ)

     4. Материал исполнителя и необходимые  для выполнения работы технические средства, инструменты и прочее доставляются к месту выполнения работ исполнителем. 

     Статья 35. Выполнение работы из материала (с  вещью) потребителя

     1. Если работа выполняется полностью  или частично из материала потребителя, исполнитель отвечает за сохранность этого материала и правильное его использование.

     Исполнитель обязан:

     предупредить  потребителя о непригодности  или недоброкачественности переданного  потребителем материала;

     представить отчет об израсходовании материала  и возвратить его остаток.

     В случае полной или частичной утраты материала, принятого от потребителя, исполнитель обязан в трехдневный срок заменить его однородным материалом аналогичного, а при отсутствии однородного материала аналогичного качества - возместить потребителю двукратную цену утраченного материала, а также расходы, понесенные потребителем.

     2. Цена утраченного материала определяется, исходя из цены материала, существовавшей  в том месте, в котором требование  потребителя должно было быть  удовлетворено исполнителем в день добровольного удовлетворения такого требования или в день вынесения судебного решения, если требование потребителя добровольно удовлетворено не было.

     3. Исполнитель освобождается от  ответственности за полную или  частичную утрату материала, принятого им от потребителя, если потребитель предупрежден исполнителем об особых свойствах материала, которые могут повлечь за собой его полную или частичную утрату либо если указанные свойства материала не могли быть обнаружены при надлежащей приемке исполнителем этого материала.

     (в  ред. Федерального закона от 17.12.1999 N 212-ФЗ) 

     Статья 36. Обязанность исполнителя информировать  потребителя об обстоятельствах, которые  могут повлиять на качество выполняемой  работы (оказываемой услуги) или  повлечь за собой невозможность ее завершения в срок (в ред. Федерального закона от 17.12.1999 N 212-ФЗ)

     Исполнитель обязан своевременно информировать  потребителя о том, что соблюдение указаний потребителя и иные обстоятельства, зависящие от потребителя, могут  снизить качество выполняемой работы или повлечь за собой невозможность ее завершения в срок.

     (в  ред. Федерального закона от 17.12.1999 N 212-ФЗ)

     Если  потребитель, несмотря на своевременное  и обоснованное информирование исполнителем, в разумный срок не заменит непригодный или недоброкачественный материал, не изменит указаний о способе выполнения работы либо не устранит иных обстоятельств, которые могут снизить качество выполняемой работы, исполнитель вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работы и потребовать полного возмещения убытков.

     (в  ред. Федерального закона от 21.12.2004 N 171-ФЗ) 

     Статья 37. Порядок и формы оплаты выполненной  работы (оказанной услуги) (в ред. Федеральных законов от 21.12.2004 N 171-ФЗ, от 27.07.2006 N 140-ФЗ)

     Потребитель обязан оплатить оказанные ему услуги в порядке и в сроки, которые установлены договором с исполнителем.

     (часть  первая в ред. Федерального  закона от 21.12.2004 N 171-ФЗ)

     Потребитель обязан оплатить выполненную исполнителем в полном объеме работу после ее принятия потребителем. С согласия потребителя работа может быть оплачена им при заключении договора в полном размере или путем выдачи аванса.

     (в  ред. Федеральных законов от 17.12.1999 N 212-ФЗ, от 21.12.2004 N 171-ФЗ)

     Оплата  оказанных услуг производится посредством наличных или безналичных расчетов в соответствии с законодательством Российской Федерации.

     (часть  третья введена Федеральным законом  от 27.07.2006 N 140-ФЗ)

     При использовании наличной формы расчетов оплата товаров потребителем производится в соответствии с указанием продавца путем внесения наличных денежных средств продавцу. При этом обязательства потребителя перед продавцом по оплате товаров считаются исполненными в размере внесенных денежных средств с момента внесения наличных денежных средств соответственно продавцу.

     (в  ред. Федеральных законов от 03.06.2009 N 121-ФЗ, от 27.06.2011 N 162-ФЗ) 

     Статья 38. Утратила силу. - Федеральный закон  от 25.10.2007 N 234-ФЗ.

     Статья 39. Регулирование оказания отдельных  видов услуг

     Последствия нарушения условий договоров  об оказании отдельных видов услуг, если такие договоры по своему характеру не подпадают под действие настоящей главы, определяются законом. 

     Статья 39.1. Правила оказания отдельных видов  услуг, выполнения отдельных видов  работ потребителям

     (введена  Федеральным законом от 18.07.2011 N 242-ФЗ)

     Правила оказания отдельных видов услуг, выполнения отдельных видов работ  потребителям устанавливаются Правительством Российской Федерации. 

 

2. Организация борьбы  с мошенничеством  и фальсификацией  товаров на потребительском рынке. 

     Обман покупателя может осуществляться как  продавцом, так и производителем товара или посредниками, осуществляющими  доведение товара от производителя  до продавца.

     Обман покупателя продавцом состоит в  следующем:

     1. Количественный недовес или недолив товара.

     2. Количественный обсчет покупателя  в пределах одной валюты.

     3. Качественный обсчет покупателя  при преднамеренно неправильном  переводе курса одной валюты  в другую.

     4. Качественная подмена одного  товара другим.

     5. Качественная замена определенной  части товара другим, менее ценным.

     6. Подделка информации о качестве  реализуемого товара (письменная  или устная).

     7. Двойной обман за счет комбинации  двух вышеперечисленных способов.

     8. Комбинированный обман за счет  комбинации трех и более вышеперечисленных способов.

     Обман покупателя производителем товара состоит  в следующем:

     1. Количественный недовес или недолив  товара в потребительскую упаковку  или в изделие (например, вес  батона хлеба ниже нормы, недолив  растительного масла в бутылку  и пр).

     2. Качественная замена определенной части товара другим, менее ценным.

     3. Качественная подделка натурального  продукта другим, менее ценным.

     4. Качественная подделка натурального  продукта за счет применения  ароматизаторов и/или красителей.

     5. Качественная замена ингредиентов, предусмотренных рецептурой, другими,  менее ценными.

     6. Введение консервантов, антибиотиков, антиокислителей для продления  срока хранения товара не предусмотренных  стандартами.

     7. Введение консервантов, антибиотиков, антиокислителей в больших количествах, чем предусмотрено гигиеническими нормами.

     8. Непредставление покупателю информации  об использовании в производстве  товара генетически модифицированного  сырья.

     9. Неточное нанесение кодировки  товара, данных о производителе и его реквизитах.

     10. Двойной обман за счет комбинации  двух вышеперечисленных способов.

     11. Комбинированный обман за счет  комбинации трех и более вышеперечисленных  способов.

     Обман покупателя посредническими фирмами  и предприятиями состоит в  следующем:

     1. Информационная обработка покупателя через средства массовой информации о якобы более лучших свойствах данного товара по сравнению с другими.

     2. Формирование неправильного представления  покупателя о свойствах того  или иного товара.

     3. Широкое рекламирование низкокачественного товара с целью увеличения его сбыта.

     4. Навязывание покупателю товаров,  не пользующихся спросом.

     Количественный  обман - это, прежде всего, обман потребителя  за счет значительных отклонений параметров товара (массы, объема, длины и т.п.), от предельно допустимых норм отклонений.

     В практической деятельности этот вид  фальсификации называют недовесом  или обмером. Способы и средства этого обмана основаны на неточных измерениях с грубыми погрешностями  всегда в сторону уменьшения количественных характеристик измеряемого объекта, а стоимостной расчет товара осуществляется за регламентированные или увеличенные количественные показатели.

     При количественном обмане используют:

     1. Поддельные средства измерений (гири, метры, измерительную посуду);

     2. Неточные измерительные технические устройства (весы, приборы и т.п.) или измерительные устройства с более низкой чувствительностью;

     3. Специальные приемы и/или психологическое воздействие на покупателя;

     4. Неправильное измерение товара.

     Обсчет  покупателя - наиболее доходная и не требующая больших затрат энергии операция для продавца. Подсчитывая в уме, продавец легко может к полученной сумме добавить несколько рублей или десятков рублей в зависимости от стоимости покупки.

     К качественным методам обмана покупателя относятся:

     1. Обман за счет продажи товара  с истекшим сроком хранения.

     2. Обман за счет продажи товара  с дефектом, известному продавцу.

     3. Обман за счет продажи товара  с дефектами, неизвестными продавцу.

     4. Обман за счет продажи некачественного  товара, качество которого известно для продавца.

     5. Обман за счет продажи некачественного  товара, качество которого неизвестно  для продавца.

     6. Обман за счет продажи физиологически  опасного товара, свойства которого  известны для продавца.

     7. Обман за счет продажи физиологически опасного товара, свойства которого неизвестны для продавца.

     8. Обман за счет продажи фальсифицированного  товара, качество которого известно  для продавца.

     9. Обман за счет продажи фальсифицированного  товара, качество которого неизвестно  для продавца.

     Фальсификация (от лат. falsifico - подделываю) - действия, направленные на обман покупателя и/или потребителя путем подделки объекта купли-продажи с корыстной целью. Поэтому фальсификация, в широком понимании, может рассматриваться как действия, направленные на ухудшение тех или иных потребительских свойств товара или уменьшение его количества при сохранении наиболее характерных показателей, но не являющиеся существенными для потребителя.

     Фальсификация продовольственных товаров чаще всего производится путем придания им отдельных наиболее типичных признаков, например внешнего вида, цвета, консистенции при общем ухудшении или полной утрате отдельных наиболее значимых свойств пищевой ценности (наличие полноценных белков, жиров, углеводов, витаминов и т.п.), в том числе и безопасности.