Логистика в туризме

     V. Стратегия и планирование в деловой логистике 

     При разработке стратегии планирования на предприятии логистическая политика должна являться частью производственно-функциональной стратегии, которая наряду с маркетинговой  и организационной стратегиями  является частью общей хозяйственной  стратегии туристской фирмы.

     В логистическую систему при разработке стратегии должны быть включены: транспортные перевозки и издержки; процесс  оказания услуг; связь (обработка заказов); системы организации, планирования и контроля.

     Один  из технических приемов разработки логистической стратегии заключается  в анализе обычного логистического равновесия между услугами и издержками. К этому добавляется еще и  комплексность (количество поставщиков  услуг, источников поступления заказов, филиалов и представительств, сезонность, разнообразие продукции). Все это  увеличивает сложность и неопределенность операций, поэтому надо сделать весь хозяйственный процесс более  простым и управляемым.

     Подход  к решению стратегических хозяйственных  проблем, таких как повышение прибыли, должен базироваться на формировании группы специалистов разного профиля во всех ключевых вышеперечисленных областях логистической системы и проводиться в два этапа.

     На  первом этапе выявляются стратегическая цель и направление хозяйственного развития фирмы в будущем и изучаются следующие вопросы:

1. Изменение рыночных потребностей. Анализ рынков может показать, что в объемах продукции, проходящей по разным каналам распределения, происходят сдвиги в пользу какого-либо канала.
2. Повышение требований к логистике. Сдвиг в распределительных каналах должен отразиться на повышении требований к логистике как системе в плане сроков, надежности и комплексности обслуживания.
3. Разбивка продукции по принципу Парето. Необходимо учитывать эффект Парето: на ограниченное число товаров приходится основной поток. Возьмем 2 вида туров - летний отдых в Мармарисе (фирма "Simena", Турция) и лечение в Карловых Варах. На тур фирмы "Simena" приходится основной объем продаж.
4. Гибкая производственная система. Должна быть создана таким образом, чтобы реагировала на изменение рыночных потребностей.
5. Внимание к отдельным видам деятельности. Следует обращать внимание не только на выпуск некоторого ассортимента массового и специализированного турпродукта, но и на специфические виды деятельности (оформление турецких виз в Москве).
6. Гибкость. В условиях быстроменяющегося рынка логистическая система должна обладать способностью краткосрочной адаптации, поэтому важна гибкость конечного стратегического направления.
7. Повышение логистических показателей поставщиков. Этот фактор связан с разработкой различных мероприятий по оказанию туруслуг клиентам, что гораздо легче осуществлять при наличии обратной интеграции.

     На  первом этапе выявляются также текущее  состояние всех хозяйственных функциональных областей, проблемы и узкие места  фирмы; разрабатывается план действий по увеличению прибыли, в котором  учитываются цели, ресурсы, графики  и взаимозависимости, различные  хозяйственные варианты для достижения целей.

     На  втором этапе вырабатывается подробный общий хозяйственный план фирмы, который подтверждает стратегическое направление первого этапа. В содержание стратегического направления входят:

1. Производственные мощности. Определяются объемами производства, ассортиментом предлагаемой турпродукции, рынками - оптимальными показателями для увеличения прибыли.
2. Виды транспорта. Исследуются различные перевозчики в плане издержек и возможности удовлетворять логистические потребности производственной системы.
3. Контрольные системы. Следят за результатами деятельности.
4. Поставщики. Оцениваются их финансовые результаты.
5. Общий хозяйственный план. Логистические проекты по каждой функциональной области тесно увязываются с общим хозяйственным планом, содержащим полную финансовую оценку, распределение ресурсов, управление логистической системой и прочее.

     Приведенная логистическая схема разработки хозяйственной стратегии направлена на эффективную работу производства, повышение прибыли, а также на достижение значительных преимуществ  перед конкурентами.  

     VI. Службы управления логистикой в организационной структуре предприятия 

     Организационная структура, которая управляет логистической  системой, осуществляет следующие функции:

• Развитие и формирование системы. Изменения организационной политики предприятия и условий рынка требуют периодического пересмотра существующей системы логистики, реорганизация которой проводится руководством фирмы. Эта периодичность связана со сложившейся ситуацией на рынке
• Стратегия логистической системы в связи с рыночной политикой предприятия. Стратегию логистики формируют следующие факторы: продажи, транспорт, кадровая политика и др. Управляющий логистикой несет ответственность не только за планирование и подход к формированию логистики, но и за выполнение стратегических планов.
• Администрирование и координация взаимосвязанных функций. В организационной структуре фирмы почти все управленческие функции взаимосвязаны с логистической системой, поэтому группа логистики должна не только тесно взаимодействовать с другими отделами в области управления информационным потоком, потоками туристов и т. д., но и координировать взаимосвязанные функции управления с соответствующими отделами.
• Специфика логистики для туристских фирм. Формируя систему логистики, разрабатывая ее стратегию, необходимо учитывать специфику отрасли и другие факторы. Например, фирмы, занимающиеся массовым туризмом и продающие готовые турпакеты, осуществляют перевозку больших групп, выкупая у перевозчиков блоки мест по сравнительно низкой стоимости, а компании, занимающиеся организацией индивидуальных туров, вынуждены покупать авиабилеты в экзотические страны (по "непроторенным" маршрутам, куда еще не организованы чартерные рейсы) по очень высокой цене. Ответственность за управление системой логистики может быть разделена между различными организационными подразделениями или сконцентрирована у одного управляющего сбытом.

     В промышленности в последнее десятилетие  наблюдается четкая тенденция к  группировке и централизации  управления всей системой логистики. Такой  подход дает механизм внутрифункциональной кооперации в организационной структуре. Это позволяет снимать многие конфликты между различными подразделениями, что сейчас свойственно туристским компаниям. Форма группировки и  степень централизации зависят  от ассортимента продукции и рыночной среды. Например, фирмы, имеющие рыночную ориентацию и реализующие массу  самых разных туров по одним и  тем же каналам распределения, стремятся  сгруппировать все виды деятельности по обслуживанию рынка и централизовать их. Другие же фирмы, реализующие определенные туры на отдельных рынках, не стремятся  централизовать управление системой распределения. Для них характерно включение элементов системы логистики под общим управлением в структуру подразделений различных туров.  

     VII. Предназначение менеджмента 

     Ton-менеджмент  все еще не достиг эффективного  применения логистики путем предоставления  свободы действий (OR -operation research) персоналу  в области логистики. До тех  пор, пока высшее руководство  не обратится к логистике, оно  не может рассчитывать на свое  лидерство, а без такого лидерства  персонал, исследующий операции, не  сможет наметить основные проекты,  поддержку линейных руководителей  и наблюдать успешное продвижение  в жизнь своих программ.

     Постепенно  высшее руководство начинает принимать  во внимание то, как его политика решений влияет на логистические  операции и издержки; оно привыкает  к идее, что маркетинговая политика, определяющая обслуживание клиентов, имеет собственное влияние на издержки в сфере логистики, а  не маркетинга и что функциональные менеджеры начинают мыслить соответственно. Следовательно, подготавливается база для конструктивных действий.

     Очевидно, что высшее руководство не может  себе позволить слишком глубоко  вникать в составление компьютерных моделей, хотя необходимое для их разработки техническое образование  получить довольно легко. Тем не менее  главная цель топ-менеджмента - выяснить и определить логистические проблемы и предоставить средства и способы  для организованной реализации основных возможностей их решения, а технические  аспекты проектов могут быть оставлены  на рассмотрение OR персонала и менеджеров.

     Совместными усилиями следует управлять как  единой системой, особенно в компаниях, где долгое время применялось  децентрализованное управление. Соответственно изменятся организационные механизмы. Сосредоточить все логистические функции может самый способный участник группы исследования операций (любой другой группы). Можно также создать координационный комитет или выдвинуть логистического лидера, обладающего достаточной властью, чтобы вводить перемены, затрагивающие различные подразделения или функции.

     Предшествующий  опыт указывает, что топ-менеджменту  необходимо преодолеть три ступени, чтобы эффективно выполнять ориентации логистики:

     1. Менеджмент должен обеспечить жесткую организацию OR персонала. В обозримом будущем компетентные аналитики и компьютерный персонал будут в дефиците. Этих ключевых специалистов необходимо эффективно использовать. Должно быть сделано все возможное, чтобы они занимались своими проектами в течение всего периода их осуществления, принимая во внимание, что такие массивные и сложные логистические проекты не могут быть закончены менее чем за несколько месяцев, а порой длятся годы.

     2. Ton-менеджмент должен определять логистическую функцию компании и сохранять жесткий контроль над логистическими издержками. Как уже было сказано, многие корпорационные системы бухучета не смогли удовлетворить информационные запросы логистики бизнеса. Они с готовностью производят данные, соответствующие финансовой отчетности, но не дают весьма важной информации по переменным издержкам. Менеджмент может с легкостью определить совокупные издержки на обработку заказов, бронирование блока мест у перевозчика, но когда менеджерам необходимо узнать, как эти издержки повлияют на запланированное открытие нового офиса турфирмы, традиционные системы бухучета не дают ответов.

     Следовательно, компания должна начать с утверждения  проекта для оценки логистических  издержек в общем и по основным элементам. Эти данные будут нужны при выявлении основных возможностей для совершенствования, разработки новых систем и для проверки их действия.

     3. Ton-менеджмент должен придавать работе логистическую ориентацию. В соответствии с опытом одной дальновидной компании наиболее удачный механизм для выявления проблем и выбора проектов - постоянная или оперативная группа, в состав которой должны входить обслуживающий персонал с соответствующими должностными обязанностями, аналитики, экономисты, исследователи операций. Состав группы должен меняться в зависимости от требований, ориентированных на успешное выполнение задания.

     Заданием  для группы станет проведение досконального  концептуального анализа информационных систем компании и систем принятия решений. Обычно результаты анализа  входят в схему ведущего потока, которая показывает, как наладить недостающую обратную связь, позволяет  реализовывать двусторонние потоки в принятии решений по складированию  товаров. Причем анализ концентрируют  на процессе принятия решения, не предпринимая попыток описать современные  подразделения организации и  их обязанности из-за неясности ключевых логистических вопросов и возможностей.

     Следующее задание группы заключается в  экономическом анализе разнообразных  элементов, составляющих логистическую  функцию. Результаты этого этапа  работы могут быть графически отражены в схеме, соответствующей индивидуальным решениям. Если текущие информационные системы находятся в соответствии с финансовой отчетностью, то этот экономический  анализ позволит обработать данные, имеющиеся  в распоряжении, так, чтобы они  соответствовали отмеченным в схеме  блокам решений.

     Когда предварительный анализ закончен и  блоки решений представлены в  графической форме, группе следует  приступить к определению потенциальных логистических усовершенствований. Для этого существует 4 возможных пути:

1. Обзор экономических способов осуществления определенных решений, сконцентрированных на сфере крупного капитала.
2. Повторная проверка процедур принятия решений, поиск возможностей замены процедур управления более современными (возможно компьютерными) аналитическими системами.
3. Анализ входящей информации для системы принятия решений, чтобы понять, где могут быть осуществлены усовершенствования, с последующим вводом недостающей информации.
4. Просмотр текущей информации по результатам принятых решений с целью обеспечения лучшей базы для оценки и контроля.

     Таким образом, выявленные возможности усовершенствования логистической функции могут быть трех видов: а) усовершенствование процессов принятия решений, особенно вытекающих из многочисленных работ, которые раньше проводились отдельно, или вытекающих из аналитических моделей в объединенных системах, включающих человеческие и компьютерные ресурсы; б) оптимизация информации на вводе для поддержания процессов принятия решения; в) качественная обработка информации на выходе для принятия эффективного решения.