Анализ системы маркетинговых коммуникаций

      Целевой аудиторией ИМКМП является  совокупность индивидуальных потребителей, покупающих товар для собственных нужд

       Можно выделить основные коммуникативные  характеристики маркетинговых коммуникаций  в местах продажи: 
1) использование в практике маркетинга инструментария ИМКМП является следствием комплексного интегрированного подхода в формировании коммуникаций на уровне розничной торговли с использованием средств и приемов практически всех элементов системы маркетинговых коммуникаций 
(далее СМК); 
2) кроме традиционных мер и приемов, свойственных другим средствам СМК,ИМКМП включают в себя специфические инструменты. Важнейшими из них являются такие: разнообразные витрины и выкладки (в том числе «говорящие полки», дисплеи и т. п.), мгновенные распродажи, «убыточные лидеры» и др. Именно в системе ИМКМП в максимальной мере реализуется коммуникативное воздействие упаковки товара; 
3) сферой применения данного типа маркетинговых коммуникаций являются предприятия розничной торговли, общественного питания, сферы услуг (в том числе и банковских); 
4) мероприятия ИМКМП зачастую являются результатом координации усилий владельцев розничных предприятий с производителями товаров, являющихся общенациональными торговыми марками. Данное взаимодействие требует дополнительных организационных мер как со стороны производителей, так и со стороны розничных торговых предприятий; 
5) целевой аудиторией ИМКМП являются покупатели, находящиеся в процессе принятия решения о покупке; 
6) коммуникационное воздействие на потребителя и его обратная реакция практически совпадают во времени; 
7) следствием всего вышеперечисленного является высокая эффективность 
ИМКМП. 
      Основными коммуникационными целями ИМКМП можно считать следующие:

• интенсификация процесса продажи;
• побуждение покупателя к покупке;
• информационное обеспечение покупателя, в том числе предоставление ему возможности сравнить варианты приобретаемого товара;
• предоставление дополнительной аргументации в пользу совершения покупки;
• представление товаров-новинок;
• стимулирование продавцов;
• напоминание покупателям о предыдущих рекламных контактах по конкретным маркам товара, о широкомасштабных рекламных кампаниях товаропроизводителей.

      В последние годы широкое распространение  в практике розничной торговли  приобрело направление маркетинга, которое получило название мерчандайзинга. 
      Мерчандайзинг — подготовка товаров к продаже в розничной торговле; комплекс мер, направленных на привлечение внимания покупателей, например, размещение товаров в торговом зале, оформление торговых прилавков, размещение рекламных проспектов, плакатов. 
      Данное понятие также близко по содержанию к ИМКМП, что приводит иногда к их смешению и даже к их полному отождествлению. 
Особенность российского мерчандайзинга заключается в том, что он получил свое развитие с приходом американских и западных мультинациональных корпораций. Отсюда же исходит и этимология данного слова. В переводе с английского «merchandising» означает «торговать» или «товароведение», разумеется, в области розничной торговли. 

Дисконтные  программы 
Перспективным направлением ИМКМП является разработка крупными магазинами программ лояльности покупателя. Все торговые карточки работают в рамках определенной дисконтной программы. Цель дисконтной программы — привлечь новых клиентов и удержать старых за счет предоставления им скидок при продаже товаров и услуг.. 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 

Глава 2. Анализ системы маркетинговых коммуникаций в «ПрофотоЦентре»

2.1 Общая характеристика  фотоцентра

      «ПрофотоЦентр» - фотоцентр, который  предлагает широкий перечень  фотоуслуг и фототоваров. Центр  расположен в центре города, в  крупном торговом центре, имеет  офисные и складские помещения, торговую площадь (лабораторию и зал для обслуживания клиентов).

      Фотоцентр выполняет следующие  основные функции:

• закупка товаров, хранение, реализация;
• предоставление фотоуслуг ( проявление фотопленки, печать фотографий, услуги дизайнеров).

      Управлением фотоцентра в целом  занимается генеральный директор. В его ведении находятся вопросы  стратегического характера.  

             Маркетолог контролирует процесс  продвижения товаров и услуг,  организовывает фотоконкурсы, под  его контролем проходит выставка  и вручение призов победителям.

       По сути, центр состоит из менеджера,  маркетолога,  заведующего секции, двух кассиров, двух дизайнеров и двух операторов.

       Вопросами планирования деятельности  «ПрофотоЦентра» занимаются следующие  специалисты:

      Финансовый директор контролирует:

• соблюдение договорных обязательств;
• использование финансовых средств;
• контролирует сроки и условия платежей.

      Заместитель генерального директора  контролирует:

• технологические процессы;
• квалификацию и рост кадров;
• производственную дисциплину (режим работы, простои).

      Задачи менеджера:

• поиск поставщиков;
• организация закупок,
• приемка товаров;
• своевременная поставка товара, сырья, материалов;

      Менеджер контролирует организацию  процессов, условия труда, внимательно  следит за деятельностью всего  центра.

      Также к контролю привлекается  весь персонал, так как лучшим  контролем является- самоконтроль. Персонал заинтересован в результатах своего труда, поэтому имеет полномочия в процессе выполнения своих обязанностей.

      Заведующая секцией контролирует, чтобы производственный процесс  имел постоянную действенность.  Своевременно устраняет нарушения, контролирует личные качества персонала,  создает благоприятный климат в коллективе.

      Финансовый контроль осуществляет  бухгалтерия, экономисты.

      Административный контроль осуществляется  постоянно специальными подразделениями.

      В «ПрофотоЦентре» накоплен исключительный  опыт работы, сформирован кадровый  потенциал, освоены современные  технологии, обеспечено полное отсутствие  воровства, некомпетентности, безответственности.

      Руководство уделяет особое внимание  культуре обслуживания клиентов, внешнему и моральному облику работников, их уровня образования и профессионализма.

      Свою деятельность фотоцентр  строит на основе постоянного  изучения и развития сферы  своей деятельности,  реализации  конкурентноспособных    услуг.

2.2 Применение  маркетинговых  коммуникаций  в   деятельности  «Профотоцентра»

       Управленческий персонал фотоцентра понимает, что для наиболее эффективной передачи маркетингового обращения должны использоваться самые разные средства.

      Услуги и товары, их цена и способ распространения несут потребителям  (клиентам)  важную рыночную информацию.

      Специалистами по маркетингу  используются следующие инструменты  коммуникаций:

• Реклама- распространяется на телевидении, радио, в газетах;
• Прямой маркетинг- позволяет клиентам легко получать интересующую их информацию, например, через интернет (узнать расценки, новости, перечень предоставляемых услуг, возможность оформить заказ по интернету);
• Специальные сувениры- бесплатные подарки ( фотоальбомы, футболки с символикой фотоцентра, ручки, календари), они служат напоминанием о фотоцентре;
• Спонсорство- фотоцентр оказывает финансовую поддержку некоммерческим организациям при проведении различных фотоконкурсов. Спонсорство повышает престиж центра и сформировывает позитивное представление о его деятельности.

       Перспективным направлением является  разработка в фотоцентре специальной  дисконтной программы, цель которой  привлечь новых клиентов и  удержать старых за счет предоставления  им скидок. Также создан клуб фотолюбителей, позволяющий получать все фотоуслуги со скидкой.

      В деятельности фотоцентра запланированные  и незапланированные коммуникационные  обращения одинаково выгодны.

       Они способствуют  информированию  и убеждению клиентов, таким образом, приходя в фотоцентр, клиенты имеют положительное мнение, знают возможности, цены и перечень оказываемых услуг.

      Таким образом, можно сделать  вывод, что в «ПрофотоЦентре»  используются  маркетинговые коммуникации  в полном объеме. 

Заключение

      В современных условиях насыщенного  рынка, успешность маркетинговых  коммуникаций является одной  из главных гарантий процветания  бизнеса. К управлению системой  маркетинговых коммуникаций необходимо  подходить системно, точно так же как к управлению финансами или логистикой.

      Широко распространенная политика  точечных маркетинговых мероприятий,  как правило, не позволяет достичь  результатов, которые бы в значительной  степени удовлетворяли потребностям  среднего и крупного бизнеса.

      В процессе выбора рекламного  агентства необходимо  обращать  внимание на последовательность  разработки системы коммуникаций, которую пытаются предложить.  Нужно помнить, что эффективность  управления  маркетинговой функцией  определяется не по количеству вырезок из газет и телевизионных эфиров, а исключительно по динамике целевых показателей — тех величин, изменения которых планируется  достичь, утверждая рекламный бюджет. 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 

Список  использованной литературы

1. Филип Котлер, «Маркетинг, менеджмент», издательствово «Питер», 2001 г, Санкт-Петербург.                                                                                                                2. Журнал «Маркетинг в России и зарубежом», статья «Интегрированные маркетинговые технологии в местах продаж», авторы: Голубкова Е.Н. , Говердовская К., из-во «Финпресс», апрель 2002 г.                                                                    3. «Мерчандайзинг – это искусство», автор: Котляренко М., №7 2001 г.         4. «Планирование мероприятий маркетинга на предприятиях розничной торговли», автор: Морданова Э. У. , №1 2001 г.                                                       5. Всемирная компьютерная сеть INTERNET: www.marketing.spb.ru