Деловая этика менеджера

СОДЕРЖАНИЕ

 

 

ВВЕДЕНИЕ……………………………………………………………………….……2

1. ТЕОРЕТИЧЕСКИЕ АСПЕКТЫ ЭТИКИ ДЕЛОВЫХ ОТНОШЕНИЙ………….……….4
1. управленческая, менеджерская этика: понятие, значение и функции....…5
2. основные принципы этики деловых отношений………………………….10
3. деловая этика и менеджмент: современные подходы………………….....12
2. ЭТИЧЕСКОЕ СОДЕРЖАНИЕ, НРАВСТВЕННЫЕ ОТНОШЕНИЯ В УПРАВЛЕНИИ И  МЕНЕДЖМЕНТЕ………………………………………………………….……..15  
1. Этика и управленческие решения……………………………………….....18
2. Схема этически обоснованных решений……………………………….....21
3. Управление этикой и социальной ответственностью компании………...23
3. НРАВСТВЕННЫЕ ПРИНЦИПЫ МЕНЕДЖМЕНТА. ЦЕННОСТИ И НОРМЫ ЭТИКИ УПРАВЛЯЮЩЕГО……………………………………………………………………………27

 

ЗАКЛЮЧЕНИЕ………………………………………………………….….……...…32

БИБЛИОГРАФИЧЕСКИЙ СПИСОК……………………………………………..…....34

 

 

 

 

 

.

      

 

 

 

 

ВВЕДЕНИЕ

 

Этика - большая и важная часть общечеловеческой культуры, нравственности, морали, выработанной на протяжении многих веков жизни всеми народами в  соответствии с их представлениями  о добре, справедливости, человечности - в области моральной культуры и о красоте, порядке, благоустройстве, бытовой целесообразности - в области  культуры материальной.

Можно привести массу примеров полного неуважения к окружающим, допускаемого людьми:

• сосед в театре или концертном зале широко и “навечно” положивший свои руки на оба подлокотника;
• человек в музее или на выставке, который спиной загораживает экспонаты от других посетителей;
• бесцеремонные сослуживцы, прерывающие важные деловые переговоры.

Каждый из нас ежедневно  встречается с десятками людей, имеет с ними самые разные, порою  совсем непростые отношения. И подчас найти правильные, разумные и этичные  по отношению к другому человеку решения возникающих конфликтов - не так-то легко.

Этика же помогает изучать  нравственное значение действий, мотивов, характеров. Этика, оставаясь серьёзной  философской наукой, становится одновременно жизненной позицией как общества в целом, так и отдельных его  членов.

В настоящее время уделяется  большое внимание изучению этики  деловых отношений, бизнеса и  управления с целью повышения  уровня культуры этих отношений. Она  занимается анализом взаимоотношений  деловых партнёров с позиции  толкования нравственных оценок причин успехов или неудач в какой-либо деятельности, в частности, в коммерческой и управленческой.

Есть комплекс причин, вызвавших  появление интереса к деловой  этике и этике менеджмента  в частности. Главная среди них - суммарный вред неэтичного, нечестного делового поведения, ощущаемый не только потребителями, но и производителями, деловыми партнёрами, сотрудниками, обществом  в целом, превышение этого общественного  вреда над индивидуальной или  групповой выгодой.

Российские и зарубежные исследователи сходятся во мнении о  том, что современная Россия представляет собой систему, в которой одновременно происходит становление важнейших  общественных подсистем: социально-экономической, политической, социокультурной. Все  вместе они образуют особую переходную модель. Соответственно этому те этические  нормы и принципы, которые имеют  место в современной российской предпринимательской среде, также  находятся в процессе становления  и могут рассматриваться как  переходные. Они представляют собой  своеобразный синтез стереотипов поведения, перешедших из эпохи тоталитарной и  авторитарной экономики, заимствований  из западной деловой культуры и не вполне сформировавшихся правил, еще  только складывающихся в процессе перехода к рыночной экономике.

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

1. ТЕОРЕТИЧЕСКИЕ АСПЕКТЫ ЭТИКИ ДЕЛОВЫХ ОТНОШЕНИЙ

 

Под этикой в широком смысле понимается система универсальных  и специфических нравственных требований и норм поведения, реализуемых в  процессе общественной жизни. Соответственно, этика деловых отношений выделяет одну из сфер общественной жизни. Базируясь  на общечеловеческих нормах и правилах поведения, этические нормы служебных  отношений имеют некоторые отличительные  особенности.

Этике деловых отношений  уделяется в последнее время  все большее внимание.

Работодатели уделяют  все большее внимание вопросам этики  деловых и личностных взаимоотношений  при отборе персонала и его  приеме на работу, а также в процессе непосредственного выполнения сотрудниками своей профессиональной роли. При  этом необходимо подчеркнуть, что понятие  «профессиональная роль» включает в себя не только способности к  выполнению должностных обязанностей, но и навыки взаимоотношений с  внешним окружением (коллегами, руководством, подчиненными, клиентами, партнерами и  пр.) в процессе реализации зафиксированных  для конкретной должности профессиональных задач или функций. Соблюдение этики  деловых отношений является одним  из главных критериев оценки профессионализма как отдельного сотрудника, так и  организации в целом.

Выполнение сотрудниками какой-либо организации норм и правил этики деловых отношений становится ее «визитной карточкой» и определяет во многих случаях тот факт, будет  ли внешний партнер или клиент иметь дело в данной организации  в дальнейшем и насколько эффективно будут строиться взаимоотношения.

Использование норм и правил этики деловых отношений воспринимается окружающими благожелательно в  любом случае, даже если человек  не обладает достаточно отработанными  навыками применения правил этики. Эффект восприятия усиливается многократно, если этичное поведение становится естественным и ненарочитым. Это происходит тогда, когда правила этики являются внутренней психологической потребностью человека., а также отработаны в процессе систематического тренинга.

Этика включает в себя систему  универсальных и специфических  нравственных требований и норм поведения, т.е. этика деловых отношений основывается на ошибках правилах поведения, выработанных людьми в процессе совместной жизнедеятельности. Естественно, что многие нормы взаимоотношений  в деловой обстановке справедливы  для повседневной жизни, и наоборот, практически все правила межличностных  взаимоотношений находят свое отражение  в служебной этике.

Взаимосвязь этики в широком  смысле и деловой этики можно  проследить на логической последовательности отдельных проблем восприятия людьми друг друга. Благоприятная основа знакомства, для дальнейших взаимоотношений  во многом закладывается в первые моменты встречи. Существенную роль при этом играет внешний облик  человека, его соответствие ситуации, что демонстрирует уважительное отношение к другому. Немаловажную роль играет этика приветствия, рукопожатия  и представление человека человеку. Эти начальные нюансы взаимоотношений  важны как в повседневной, так  и в деловой жизни.

 

1. управленческая, менеджерская этика: понятие, значение и функции

Современный уровень развития науки и техники предъявляет  высокие требования к уровню профессиональной подготовленности менеджера, специализирующегося  в той или иной области. Кроме  этого, любому менеджеру, независимо от сферы деятельности, будь то производство, коммерция, финансовое дело или шоу-бизнес, необходимо обладать навыками работы с персоналом, постоянно учитывать  человеческий фактор в решении управленческих задач:

- предвидеть, прогнозировать  дальнейшее развитие, определять  цели и разрабатывать стратегию  и тактику их достижения;

- организовывать деятельность  предприятия (отдела, подразделения)  в соответствии с его целями  и предназначением, учитывая (согласовывая) материальные и социальные аспекты; 

- распоряжаться персоналом; - согласовывать (связывать, объединять, сочетать) все действия и усилия; - контролировать выполнение управленческих  решений и распоряжений.

Таковы функциональные задачи менеджмента в целом. А в частности, каждый уважающий себя менеджер обязан четко соблюдать нормы этики, принятые на фирме, в которой он работает. Приведем некоторые из них:

• при поступлении на работу, менеджер принимает на себя этическое и правовое обязательство не разглашать конфиденциальную или представляющую коммерческую тайну информацию, даже если в дальнейшем он примет решение уйти из фирмы. Аналогичным образом, если он ранее работал в иной организации, то должен осознавать, что не имеет права разглашать конфиденциальную информацию предыдущего работодателя.
• менеджер фирмы должен с полной отдачей работать на ее благо. Неэтично иметь посторонние деловые интересы, которые отвлекали бы существенную часть времени или внимания от выполнения должностных обязанностей в фирме или каким-либо иным образом отрицательно сказывались на деятельности фирмы.
• каждый менеджер обязан избегать внешних финансовых или иных связей, которые могли бы отрицательно сказаться на интересах фирмы, создать раздвоенность в его отношении к компании или ее интересам и препятствовать эффективному выполнению им служебных обязанностей, а также стать причиной возникновения конфликта интересов.
• ни при каких обстоятельствах не допускается принимать в связи с работой какие-либо приглашения на развлечения, путешествия, спортивные мероприятия, а также принимать подарки, билеты, оплаченный отдых, личные подношения в денежной форме и т. д. Действия такого рода могут быть расценены другими лицами как принятие определенного обязательства со стороны компании и вовлечь вас в конфликт интересов.
• менеджеры должны знать законы, которые регламентируют их деятельность, и выполнять их, используя все надлежащие средства, имеющиеся в распоряжении компании.

Главные этические  проблемы, которые при этом возникают  следующие:

- сокрытие фактов и неверная информация в отчетах и при проведении проверок;

- неразумное завышение цен и прямой обман при проведении деловых переговоров;

- безоговорочное подчинение руководству, каким бы неэтичным и несправедливым оно ни оказалось;

- сознательное преувеличение преимуществ своего плана работы для получения поддержки;

- обман клиентов с целью получения выгоды для компании;

- перемещение по служебной лестнице по головам сослуживцев;

- принесение в жертву интересов других работников фирмы ради выполнения той или иной работы;

- производство продукции с сомнительными характеристиками по безопасности;

Для того, чтобы соответствовать этим требованиям, менеджеру необходимо развивать ряд способностей и личностных черт руководителя, среди которых наиболее важными являются интеллект, уверенность в себе, честность, ответственность и здравый смысл.

Сумма этих качеств позволяет  в работе опираться не только на властные полномочия, положенные руководителю по должности, но и на неформальный авторитет, способный сыграть более  важную роль в работе с людьми, особенно в налаживании атмосферы сотрудничества и формировании здорового морально-психологического климата в коллективе.

Любой менеджер часто сталкивается с необходимостью принимать такие  решения, которые ставят перед ним  сложные этические проблемы, и  в таких ситуациях менеджер не властен изменить что-либо: он вынужден принимать решения, в результате выполнения которых неизбежно пострадают люди; ему приходится идти на сделки, в которых приходится выбирать между  равно необходимыми материальными  ценностями и следованием устоявшимся  моральным принципам; он оказывается  в таком положении, что интересы его организации и цели работы входят в противоречие с личными  нуждами конкретных служащих или  потребителей.

Примером этого может  служить злоупотребление инвестициями, используя доходы и ресурсы для  личного обогащения. Менеджеры, применяют  много способов косвенного получения  денег, которые по праву принадлежат  акционерам. Наиболее часто употребляемый  способ – мошеннические операции со статьями расходов. Другой общепринятый ход – завышение счета с  последующей дележкой разницы между  завышенной и реальной суммой счета  с поставщиком. Наконец, существует практика продажи секретов фирмы  конкуренту или использования внутрифирменной  информации для игры на фондовой бирже.

Менеджер должен помнить, что несет личную ответственность  перед коллегами и компанией  за содействие в устранении причин и обстоятельств, подрывающих такие  условия и отрицательно сказывающихся  на обстановке в коллективе.

Можно привести некоторые нормы этичного поведения  менеджера:

• не подавать и тени сомнения в своей добропорядочности, честности и добросовестности, особенно когда речь идет о повышении по служебной лестнице, премиях, достижении своих целей в карьере;
• относится с уважением к своему руководству, следуя тем общественным ценностям, которым служит;
• взять за правило относиться к людям так, как бы вы хотели, чтобы относились к вам;
• не хвастаться своими талантами, пусть ваша работа выявит их сама;
• беречь общественные деньги так же, как свои;
• ясно выражать свои взгляды на права других людей. Признавая данные права, не выходить за их границы;
• открыто извиниться перед всеми, если совершил ошибку;
• стараться, чтобы личные незначительные цели не главенствовали над профессиональными.