Автор работы: Пользователь скрыл имя, 20 Сентября 2011 в 02:20, курсовая работа
В современном мире интерес к этике усилился в связи с проблемой психологического климата в коллективе, влияющего на успех в деятельности предприятий и в бизнесе. Также существует ряд причин, вызвавших появление интереса к деловой этике и этике менеджмента в частности. Главная среди них - суммарный вред неэтичного, нечестного делового поведения, ощущаемый не только потребителями, но и производителями, деловыми партнёрами, сотрудниками, обществом в целом, превышение этого общественного вреда над индивидуальной или групповой выгодой.
Введение
Теория проблемы
Анализ вариантов решения проблемы
Деловые переговоры
Общие положения
Деловой разговор и технология ведения переговоров
Этикет телефонных переговоров
Внешний вид
Правила обмена визитками
Международный этикет
Обоснование оптимального варианта решения проблемы
Авторская новизна
Заключение
Список использованных источников.