Методы управления. Деловое общение

Целью контрольной работы является изучение двух теоретических вопросов курса менеджмента:

Методы управления;
Деловое общение.

Введение…………………………………………………………………………..3

I. Методы управления…………………………………………………………… 4

1.1 Экономические методы………………………………………………. 4

1.2 Административные методы………………………………………….. 7

1.3 Социально-психологические методы……………………………….. 8

II. Деловое общение……………………………………………………………. 11

2.1 Понятие делового общения…………………………………………. 11

2.2 Средства общения…………………………………………………… 13

2.3 Этапы делового общения…………………………………………… 14

2.4 Стиль делового общения……………………………………………. 19

2.5 Деловой этикет и этические принципы делового общения………. 20

Заключение………………………………………………………………………22

Список используемой литературы……………………………………………..23