Новые технологии управления персоналом в российском банке

Отдел лояльности/харассмента — структурное подразделение департамента управления персоналом. Оптимальная штатная численность — до 10 человек. Рекомендуемая численность сотрудников с высшим психологическим образованием по специальности «Юридическая психология» — 20%. Персонал с высшим юридическим образованием и специализацией по оперативно-розыскным мероприятиям — 40%. Специалисты-аналитики — 20%. Персонал со специализацией по контрразведывательным мероприятиям — 10%. Персонал с высшим техническим образованием и специализацией по техническим средствам съема информации — 10%. Работа данного подразделения связана с обеспечением комплексной безопасности банка от действий собственного персонала.

В плане прямого  подчинения отдел управляет телефонами доверия — анонимным и реальным. По ним может позвонить любой  сотрудник банка и анонимно сообщить о случаях, входящих в компетенцию  отдела, — в основном это создается  с учетом того факта, что большинство  жертв сексуальных домогательств  или свидетели этих проявлений не готовы на первом этапе заявлять об этом открыто. Реальный телефон создан для того, чтобы заявитель мог  обозначить свои координаты. Номера телефонов  должны быть известны каждому сотруднику. Каждое обращение фиксируется на пленку, по факту заявления проводится негласное и аккуратное расследование. Задачи:

• выявление и расследование случаев сексуальных домогательств — харассмента;
• участие специалистов в конфликтной комиссии по вопросам харассмента (сексуальные домогательства), воровства, неэтичного поведения;
• разработка правил безопасного поведения сотрудников банка во время работы;
• проведение оперативного контроля рабочих телефонных переговоров и электронной почты сотрудников;
• подготовка ежедневной и еженедельной сводки по внутренней безопасности персонала для руководства банка;
• осуществление инспектуры по морали;
• профилактика поведенческих особенностей в организации, отклоняющихся от нормы, — слухи, интриги, привилегии, льготы, сплетни (под руководством отдела психологического сопровождения/развития);
• выявление нелояльного персонала и расследование действий по таким направлениям, как воровство денежных средств, передача конфиденциальных данных конкурентам, противодействие уставной деятельности, шпионаж.

Отдел предупреждения стрессов/зависимостей — структурное подразделение департамента управления персоналом. Оптимальная штатная численность — до пяти человек. Рекомендуемая численность сотрудников с высшим психологическим образованием — 60%. Персонал с высшим медицинским образованием по специализации «Наркология» — 40%. В плане прямого подчинения отдел управляет медицинской группой — штатная численность до трех человек. Персонал с высшим медицинским образованием — врачи общей практики. Работа отдела состоит в предупреждении и профилактике дистрессов и различного рода зависимостей: никотиновой, алкогольной, наркотической, токсикоманической. Задачи:

• руководство программой психического и физического здоровья персонала банка;
• профилактика наркозависимости у персонала банка;
• подготовка ежедневной и еженедельной сводки по уровню здоровья персонала для руководства банка;
• профилактика заболеваний, в том числе инфекционных заболеваний;
• разработка и внедрение программы по определению адекватного режима рабочих нагрузок (под руководством отдела психологического сопровождения/развития);
• формирование и реализация системы медицинского обслуживания всего персонала организации с помощью сторонних медицинских центров и специалистов.

Осознание зависимости  предприятия от внешней среды  и общества, которое развивается  по собственным законам, привело  к появлению за несколько последних  десятилетий новых видов деятельности менеджера по управлению персоналом — прогнозирования, стратегического  планирования и управления. Суть их заключается в научном познании закономерностей функционирования и развития предприятия и общества, поиске оптимальных средств и  целей предприятия, гармонизирующих  все затрагиваемые интересы.

Процессы, идущие в  цивилизованном обществе, делают предприятие  все более сложной системой, поскольку  дифференцируются интересы персонала  и потребителей продукции, экономическая, политическая и экологическая среда, усиливается взаимовлияние научно-технического прогресса и социально-духовной сферы. По этой причине усложняются  и процессы управления персоналом. Возрастает значимость системно-аналитической  деятельности, обеспечивающей целостность  в развитии предприятия как системы. Не только в деятельности менеджера  распорядительные функции заменяются выполнением интеллектуальной роли, но тенденция интеллектуализации характерна в целом для коллектива современного предприятия.

Все эти тенденции  все острее проявляются и в  социально-экономической жизни России. Поэтому велением времени становится необходимость целенаправленного  освоения всего арсенала приемов  и методов исследования и управления персоналом в рыночных условиях, овладения  системным и ситуационным подходами.  

http://www.bankmib.ru/1448