Организационная структура

     -     Контроль за внедрением и анализ  эффективности инноваций 

     7 Обеспечение канцтоварами и расходными  материалами

     -    Проверка наличия канцтоваров и расходных материалов, инвентаризация

     -    заказ, закупка, получение, учет, отчетность и хранение 

     8 Ведение деловой корреспонденции

• Пользование офисной оргтехникой
• Регистрация и обработка входящей/исходящей корреспонденции, владение техникой ведения компьютерных файлов
• Соблюдение правил деловой переписки

     -     Рассылка корреспонденции 
 

     Планово-экономический  отдел

     1 Планирование программ туристских  поездок

• Организация работы с запросами клиентов
• Соблюдение требований к программам  туров

     -    Соблюдение требований к стандартам и качеству обслуживания клиентов 

     2 Расчет стоимости и определение  цены турпакетов

• Расчет стоимости услуг, включенных в состав тура, их структура и классификация
• Расчет собственных расходов туроператора
• Учет реализации туристского продукта

 

     3 Ведение аналитической отчетности  и анализ статистических данных

• Контроль обработки и анализа информации
• Классификация информации
• Количественная и качественная оценка информации
• Контроль сверки информации

     -    Презентация и распространение  информации 

     4 Планирование потребностей подразделений  туроператора

• Определение и анализ потребностей в ресурсах
• Бизнес-планирование
• Создание и внедрение процедур и стандартов планирования потребностей

     -     Оптимизация работы подразделений 

     5 Выявление и анализ проблем в работе туроператора

• Определение и анализ проблем
• Прогнозирование последствий
• Выявление причин возникновения проблем
• Принятие решений по выходу из сложной ситуации
• Контроль за реализацией принятых решений

     -    Принятие мер по недопущению  подобных ситуаций в будущем 

     6 Самоменеджмент

• Организация и планирование работы
• Планирование текущего рабочего дня
• Перспективное планирование

     -    Оценка результатов работы 
 

     7 Формирование туристского продукта

• Маркетинг существующих предложений
• Маркетинг спроса
• Планирование турпродукта
• Составление турпакета (размещение, питание, перевозка, дополнительные услуги)
• Калькуляция стоимости турпакета
• Владение методами продвижения турпродукта на внутреннем и внешних рынках

     -    Организация ознакомительных туров 
 

     8 Ведение отчетности

• Сбор, обработка и анализ данных/информации
• Классификация информации
• количественная оценка и анализ информации
• Сверка информации
• Презентация информации
• Учет и хранение отчетных данных

     -    Соблюдение сроков отчетности 

     9 Сбор и обработка статистики

• Сбор, обработка и анализ статистических данных
• Классификация статистики
• Формирование  банков данных

     -    Сверка полученных  статистических  данных 
 

     Отдел по работе с клиентами

     1 Работа с российской и иностранной  клиентурой (на языке основной  клиентурой)

• Устное общение с клиентами и партнерами
• Ведение деловой переписки

 

     2 Создание базы данных по туристским  продуктам

• Контроль за обработкой и анализом данных/информации
• Классификация информации
• Контроль за сверкой и хранением информации

 

     3 Контроль за предоставлением информации

• Анализ маркетинговых исследований спроса на туристскую информацию
• Контроль за своевременным доведением достоверной информации до клиента
• Организация подготовки специализированной туристской информации
• Контроль за использованием рекламных материалов, каталогов, брошюр, путеводителей, публикаций по туристской тематике

     -    Определение стандартов и процедур  предоставления информации и  контроль за их   реализацией 

     4 Работа с жалобами клиентов

• Процедуры принятия мер по жалобам клиентов

     -    Учет и анализ жалоб клиентов 

     5 Предоставление информации клиентами

• Маркетинговые исследования спроса на туристскую информацию
• Доведение достоверной информации до клиента
• Воспроизведение информации – распечатки, фотокопии
• Использование расписаний, ваучеров, тарифов, путеводителей, профессиональных публикаций и рекламных материалов
• Рассылка информации

     -    Пользование офисной оргтехникой 

     6 Оформление турпакета

• оформление туристской документации
• Ведение учета и хранение туристской документации

     -    Проверка правильности оформления  туристской документации 

     7 Бронирование услуг, их подтверждение  и оформление

• бронирование и оформление услуг
• Ведение учета и хранение документации
• Пользование офисной оргтехникой

     -    Учет специальных требований  клиентов (диета, медицинские показания,  инвалидность) 

     8 Продажа туристского продукта

• Удовлетворение спроса потребителей туруслуг
• Послепродажное обслуживание клиентов

     -    Взаимодействие  с  турагенствами 

     9 Работа с группой туристов

• Руководящая роль в работе с группой
• Сопровождение группы
• Предоставление полной информации об экскурсии
• Инструктаж о правилах поведения в группе
• Инструктаж об общепринятых и специфических правилах поведения при посещении различных достопримечательностей

     -    Выявление «трудных» туристов  и индивидуальная работа с  ними 

     Кадровый  отдел

     1 Контроль за трудовой дисциплиной  работников

• Контроль за функционированием системы внутрифирменного распорядка

     -    Принятие мер по недопущению  нарушений внутрифирменного распорядка и дисциплины 

     2 Инструктаж работников

• Контроль исполнения принятых решений

     -    Создание системы мотивации и  дисциплинарной ответственности 

     3 Помощь работникам в разрешении  производственных проблем

• Анализ проблем
• Классификация проблем
• Разрешение проблем
• Принятие мер по устранению причин, повлекших возникновение проблем

 

     4 Распределение обязанностей и  определение степени ответственности  работников

• Анализ эффективности работы

     -    Распределение обязанностей и  определение степени ответственности работников 

     5 Мотивация работников

• Контроль за реализацией системы морального и материального стимулирования

     -    Анализ эффективности системы  морального и материального стимулирования 

     6 Управление конфликтными ситуациями

• Уход от конфликта
• Подавление конфликта
• Управление конфликтом
• Разрешение конфликтов
• Анализ конфликтных ситуаций
• Принятие мер по предупреждению конфликтных ситуаций в будущем

 
 

     Отдел маркетинга

     1 Руководство маркетингом и продажами  туристского продукта

• Планирование и организация маркетинговых исследований в туристской индустрии
• Организация и контроль за реализацией туристского продукта
• Контроль послепродажного обслуживания клиентов
• Взаимодействие с турагентствами

     -    Анализ результатов маркетинга  и продаж 

     2 Организация и проведение презентаций

• Планирование презентаций
• проведение устной презентации
• Получение обратной связи

     -    Анализ результатов презентаций 

     3 Организация и проведение рекламных  компаний

• Маркетинговые исследования
• Планирование рекламной кампании
• Руководство организацией и ходом проведения рекламной кампании
• проведение рекламной кампании
• Контроль за составлением и дизайном рекламных материалов

     -    Анализ результатов рекламной  кампании 

     4 обеспечение закупок необходимых  ресурсов

     -    планирование деятельности по закупкам

     -    подготовка претензий к поставщикам

     -    анализ обеспеченности необходимыми  ресурсами;

     -    поиск поставщиков;