Основные требования к менеджеру по стратегическому управлению и разработка стратегии развития туристической фирмы

    Первоначально основным направлением работы компании были Соединенные Штаты Америки, Канада, страны Карибского 
бассейна. Это было обусловлено тем, что большая часть сотрудников имела уже 3-х летний     опыт работы в Американской туристической компании.  Постепенно штат фирмы увеличивался и вместе с этим диапазон интересов фирмы расширился.

    С 1997 года " Магеллан " стал одной  из первых фирм открывших для российских туристов жемчужину Европы "БЕНИЛЮКС", не остались без внимания и такие классические направления как Франция, Чехия, Италия, Финляндия, Швеция. Летом фирма ведет активную продажу лучших курортов Турции, Болгарии, Кипра, Греции.

    Организационная структура турфирмы «Магеллан» представлена в приложении 4.

    Структуру данной организации нельзя назвать  функциональной, т. к. здесь нет функциональных отделов или программно-целевых подсистем (таких как маркетинг, финансы, снабжение, кадры, учет, производство и прочее), нельзя назвать линейной или бюрократической, т. к. здесь один уровень управления и директору непосредственно – напрямую - подчиняются все сотрудники организации. Скорее, эту структуру можно назвать плоской, то есть структура организации, характеризуемая малым числом уровней управления и широким объемом управления.

     Каждый  из менеджеров по направлениям занимается строго по своим направлениям (странам), закрепленным за ними. В связи с этим структуру турфирмы можно отчасти отнести и к продуктовой структуре, которая характеризуется тем, что полномочия по реализации услуг передаются одному менеджеру, который является ответственным за данный тип услуг.  
 

    2.2. Анализ внутренней среды туристической фирмы. 

     Виды  деятельности предприятия  и их характеристика. 

    Туристическая фирма «Магеллан» одним из направлений своей деятельности выбрала обучение за рубежом. За годы существования надежными и лучшими партнерами турфирмы стали языковые школы, где уровень преподавания и предлагаемые услуги высокого уровня.

    По  мере развития туристической компании «Магеллан» появилась необходимость выделить международный туризм.

    В настоящее время туристическая  фирма работает по странам Европы, Азии, Африки, Южной Америки и Австралии.

    «Магеллан» предлагает широкий спектр услуг: обучение за рубежом, каникулы для детей и студентов, пляжный отдых, экзотические туры, автобусные туры по Европе, лечение и оздоровление в России и зарубежом, туры для молодоженов, горнолыжные туры, корпоративные туры, шоп-туры, визы, лечение в санаториях, бронирование гостиниц, услуги трансфера, всегда в наличии горящие туры.

    Подходы туристической фирмы к работе с клиентами и предлагаемым услугам новы и максимально эффективные. Сотрудники турфирмы работают оперативно и точно. Оформление поездки каждого клиента осуществляется в максимально сжатые сроки.

      «Магеллан» также оказывает юридические консультации путешественникам и туристическим фирмам.

    Сеть туристических агентств «Магеллан» оказывает услуги по организации туристического отдыха на самом высоком уровне в странах Европы, США и России. Предлагает и разрабатывает индивидуальные туры, учитывая интересы, увлечения и пожелания клиента.

• Лечение и отдых в Европе.
• Отдых в России.
• Дальние туры – США.
• Египет и ОАЭ.
• Отдых в Таиланде.

    В настоящее время все большую  потребность клиенты испытывают в подборе индивидуальных туров. Увеличилась тенденция учебы за границей на Мальте, в Новой Зеландии. 

     Поддержка продаж и продвижение товара на рынке. 

    Поддержка продаж - это предложение дополнительного  мотива для покупки. Ее главное преимущество заключается в многообразии и  гибкости методов. Чаще всего для  продвижения тур фирмами используются различные скидки. «Магеллан» предлагает следующую систему скидок:

    - скидки на праздники;

    - семейные скидки;

    - групповые;

    - детские;

    - специальные (для тех, кто владеет  купоном на скидку или для  клиентов, которые приводят в фирму нового клиента).

    Другим  эффективным способом продвижения турпродукта является реклама. Постоянное размещение рекламы турфирмы «Магеллан» происходит в различных брошюрах и каталогах.

     Следующим этапом управлением канала сбыта  является участие в работе различных  туристических выставок, ярмарок. Выставки и ярмарки имеют огромное значение с точки зрения поиска партнеров и установления деловых связей. Данный вид продвижения относится к стимулированию сбыта, направленному на посредников.

     Отдельной страницей управлением канала сбыта  хочется выделить интерактивное продвижение через Internet. 

     Стратегия обслуживания 

    Каждое  предприятие разрабатывает свою стратегию обслуживания - это план действий, который определяет, как  оно будет конкурировать на соответствующем  рыночном пространстве.

    Стратегия обслуживания туристов в агентстве «Магеллан» затрагивает три главных компонента любого предпринимательства:

    1.Потребности  клиентов - Какие нужды и затраты  потребителей мы обслуживаем?

    2.Способность  кампании - Обладаем ли мы достаточными  знаниями и удовлетворить эти  опытом, чтобы обслуживать потребности лучше чем кто-либо?

    3.Долгосрочная  прибыль - Как мы должны обслуживать,  чтобы иметь доход, позволяющий  нам длительное время быть  конкурентоспособными и получить  достаточную прибыль на вложенный  капитал?

    Стратегия обслуживания - это генеральный план действий, определяющий приоритеты стратегических целей в обслуживании, достижение которых служит формированию положительного имиджа туроператора, постоянной клиентуры и устойчивой финансовой позиции на рынке.

 

     2.3 Анализ внешней среды туристической фирмы. 

    Главным в организации работы турфирмы «Магеллан» является постоянное исследование внешней среды организации: оценка изменений, воздействующих на различные аспекты текущей стратегии; определение факторов, представляющих угрозу для текущей стратегии фирмы; контроль и анализ деятельности конкурентов; определение факторов, представляющих больше возможности для достижения общефирменных целей путем корректировки планов. Анализ внешней среды помогает контролировать внешние по отношению к турфирме факторы, получить важные результаты (время для разработки системы раннего предупреждения на случай возможных угроз, время для прогнозирования возможностей, время для составления плана на случай непредвиденных обстоятельств и время на разработку стратегий).

    Угрозы  и возможности, с которыми сталкивается турфирма «Магеллан», можно выделить в следующие области:

1. Экономические факторы.

    Это темпы инфляции, возможность экономического кризиса, международный платежный  баланс, уровни занятости и т. д. Каждый из них может представлять либо угрозу, либо новую возможность для предприятия.

2. Рыночные факторы.

    Рыночная  среда представляет собой постоянную опасность для турфирмы. К факторам, воздействующим на успехи и провалы  организации, относятся распределение  доходов населения, уровень конкуренции в отрасли, изменяющиеся демографические условия, легкость проникновения на рынок.

3. Факторы конкуренции.

    Любая организация должна исследовать  действия своих конкурентов: анализ будущих целей и оценка текущей  стратегии конкурентов, обзор предпосылок в отношении конкурентов и отрасли, в которой функционируют данные компании, углубленное изучение сильных и слабых сторон конкурентов. На данный момент у турфирмы «Магеллан» существуют следующие конкуренты:

• Балс-Тур;
• АЛС;
• Peter Holidays;
• Сантур.

4. Факторы социального поведения.

     Эти факторы включают меняющиеся отношения, ожидания и нравы общества, которые  могут быть очень непредсказуемы, что делает этот фактор очень важным для любой компании.

5. Международные факторы.

    Руководство турагентства «Магеллан», действующего на международном рынке, безусловно, должно постоянно оценивать и контролировать изменения в этой широкой среде. 

     Поставщики  материальных ресурсов 

     Турфирма  «Магеллан» действует на российском рынке туруслуг в качестве туроператора, т. е. составителя турпакетов для туристов. Исходя из этого очевидно, что поставщиками материальных ресурсов для компании являются любые организации, в которых она заинтересована и которые имеют отношение к ее деятельности.

     В плане работы с международными турами, «Магеллан» является турагентом и сотрудничает со всеми крупными туроператорами России по различным направлениям. Например такими, как:

• Tez Tour
• Натали Турс
• Инна Тур
• Пегас Туристик
• Афон и многие другие.

 
 

2.4. Разработка стратегии развития турфирмы «Магеллан». 
 
 

    Предприятие без ясной и эффективной стратегии  развития — это не бизнес, а набор  активов, отягощенных обязательствами. Для того чтобы не только выжить, но и усилить свои конкурентные позиции  на рынке, необходимо заниматься стратегическим планированием на профессиональном уровне. Стратегическое планирование — это выработка стратегии с помощью комплекса формализованных процедур, которые направлены на построение как модели будущего компании («как хочется»), так и программы перехода из текущего состояния к этой модели.

    Весь  комплекс работ по разработке и внедрению  стратегии развития и управления компании можно условно разбить  на следующие крупные блоки:

• анализ инвестиционной привлекательности отрасли;
• разработка сценарного прогноза развития отрасли;

• прогноз изменения конъюнктуры спроса и предложения на внутренних и внешних рынках; анализ конкурентной позиции компании в отрасли (прочности бизнеса);

• финансовая оценка стратегических альтернатив; формирование образа будущего компании
• разработка стратегических целей и задач; комплекс работ по внедрению стратегии.

    Современным инструментом управления развитием  организации в условиях нарастающих  изменений во внешней среде и  связанной с этим неопределенности является методология стратегического  управления. Практика показывает, что те организации, которые осуществляют комплексное стратегическое планирование и управление, работают более успешно и получают прибыль значительно выше средней по отрасли. Многие руководители, имеющие опыт планирования, и просто энергичные люди не добиваются желаемого успеха из-за того, что распыляют свои силы, стремясь охватить как можно больше рынков, произвести как можно больше разнообразных продуктов и удовлетворить потребности различных групп клиентов. Для успеха же необходимы целенаправленная концентрация сил и правильно выбранная стратегия.

    Рассмотрев  внутреннюю и внешнюю среду организации была выбрана стратегия глубокого проникновения на рынок. В пользу этой стратегии следующие факторы:

• наличие опыта, компетенций;
• наличие устойчивых связей;
• множество потенциальных потребителей;

    Ограничения: