Переговорный процесс как способ разрешения конфликтов

Целью курсовой работы является рассмотрение переговорного процесса как способа разрешения конфликтных ситуаций.
Задачи:
1) рассмотреть сущность, типы и функции переговоров;
2) описать и раскрыть значение переговорного процесса как способа разрешения конфликтов;

ВВЕДЕНИЕ 3
1 ПЕРЕГОВОРНЫЙ ПРОЦЕСС КАК СПОСОБ РАЗРЕШЕНИЯ КОНФЛИКТОВ 4
1.1 Сущность, типы и функции переговоров 4
1.2 Особенности и преимущества переговоров 7
1.3 Динамика переговорного процесса 8
2 ОСНОВНЫЕ СТРАТЕГИИ ВЕДЕНИЯ ПЕРЕГОВОРОВ 13
2.1 Позиционный торг 13
2.2 Переговоры на основе интересов 15
ЗАКЛЮЧЕНИЕ 18
СПИСОК ИСПОЛЬЗОВАННЫХ ИСТОЧНИКОВ 19