Переговорный процесс как способ разрешения конфликтов

Целью курсовой работы является рассмотрение переговорного процесса как способа разрешения конфликтных ситуаций.
Задачи:
рассмотреть понятие конфликта, его природу и типологию, а также причины конфликта и его последствия;
описать и раскрыть значение переговоров и переговорного процесса как способа разрешения конфликтов, а так же рассмотреть стадии переговорного процесса.

Введение……………………………………………………………………..........3
Понятие конфликта…………….……………………………………..............5
Общая характеристика и динамика переговоров при решении конфликтов…………………………..…………………………………….…11
Технология переговорного процесса и условия его успеха при решении конфликта…………………………………………………….………………17
Заключение ……………………………………………………………..……….23 Глоссарий ……………………………………………………………..….……...24 Список использованной литературы ……………………………..……………25