Понятие услуги, особенные признаки туристской услуги. Юридичсекая и экономическая природа туристской услуги. Природа и особенности сделк

  Отмеченные признаки услуг скорее неосязаемы, чем осязаемы. Товары можно увидеть до их покупки, потрогать, почувствовать запах или измерить и упаковать. Когда покупается услуга, то ничего нет, что можно бы показать. Деньги потрачены, но в обмен взять в руки ничего нельзя. Таким образом, неосязаемость услуги означает то, что нельзя потрогать и то, что не может легко определено или сформулировано, а улавливается умом или психологически. Большинство услуг — это комбинация осязаемых и неосязаемых элементов. Суть того, что покупается — может быть осязаемым или неосязаемым.

   Для маркетолога и организации обслуживания неосязаемость создает дополнительные трудности в продаже услуг. Эти трудности связаны с оценкой свойств услуги покупателем, что создает больше риска для покупателя услуги при ее покупке.

   Временные рамки выполнения услуги и ее потребления совпадают, и это является другим важным свойством услуги, которое не характерно для товара. Одновременность производства и потребления означает, что услуга производится в условиях реального времени и, следовательно, покупатель присутствует физически во время выполнения услуги. Товары могут изготовляться в одном месте, складированы в другом, а проданы в третьем.

Если  рассмотреть этапы процессов выполнения услуги и предложений товаров, то можно видеть, что товары вначале производятся, а затем продаются. Услуги же вначале продаются, а затем производятся и потребляются.

   Одновременность производства и потребления услуги означает присутствие в одно и то же время и исполнителя услуги и покупателя. Эта особенность в отношении товаров состоит в том, что покупатель не видит, как изготавливают товары. Вовлекаясь в производственный процесс обслуживания, покупатель услуги «видит» как «изготовляется» услуга. Если клиенту не понравится, как ведет себя поставщик услуги во время производства услуги, то в следующий раз клиент не вернется за услугой к этому же поставщику, что означает для организации потерю дохода.

 Индустрия услуг обладает очень важной особенностью и отличается от производственной отрасли широким применением людей в производственном процессе, тогда как промышленность шире использует машины. Широкое привлечение человеческого компонента оказывает сильное влияние на однородность, стандартизованность услуг. Услуги менее однородны и менее стандартизованы, что означает результаты покупки услуги могут быть неопределенными. Неопределенность результата услуги создает ситуацию того, что покупатель не имеет возможности управлять и влиять на результат. Поэтому, покупая услугу, покупатель испытывает более сильный риск, чем при покупке товара. Для маркетинга важно принять меры по снижению неопределенности результата услуги. Маркетолог должен владеть информацией о периодах возможного повышенного спроса и набором стратегий для решения этих проблем.

     Таким образом, особые характеристики услуг и отличия услуг от товаров требуют дополнительных знаний и их маркетинга, хотя многие подходы маркетинга товаров применимы и к услугам, но их использование часто отличается. При создании маркетинговой программы компания должна учитывать пять характеристик услуг: неосязаемость, неотделимость, непостоянство, недолговечность и отсутствие собственности.  
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 

Заключение 

       В ходе написания данной работы определили понятие услуги, особенные признаки  туристской услуги, юридическая и экономическая природа природа туристской услуги, природа и особенности сделки продажи услуги.

        Выявили классификацию туристках услуг:

1. Гостиницы и рестораны (включая обеспечение питанием)

2. Услуги бюро путешествий и туристических агентств

3. Услуги экскурсионных бюро

4. Прочие

Определили  следующий перечень типичных туристских продуктов[10]:

1). Услуги  по размещению

2). Услуги  предприятий общественного питания

3). Услуги  пассажирского транспорта

4). Услуги  туристических агентств, туроператоров  и экскурсоводов

5). Услуги  в области культуры

6). Рекреационные  услуги и прочие услуги в  области развлечений

7). Различные  туристские услуги

Также определили природу и особенности  предоставления туристской услуги до потребителя. 
 
 
 
 
 
 
 

Список  литературы

1. Сэй Ж.-Б. Трактат по политической экономии; Экономические софизмы; Экономические гармонии / Ж.-Б. Сэй, Ф. Бастиа; Акад. нар. хоз-ва при Правительстве РФ. М.: Дело, 2007.
2. Струмилин С.Г. Избранные произведения. В 5 т. Т.1. Статистика и экономика. М.: Наука, 2005.
3. Панкратьева Н.Н. Система статистических показателей сферы услуг как сектора экономики // Вопросы статистики. 2006. № 4.
4. Карнаухова В.К., Краковская Т.А. Сервисная деятельность: учебное пособие / Под общ. ред. Ю.М. Краковского. М.: ИКЦ «МарТ»; Ростов н/Д: Издательский центр «МарТ», 2006.
5. Экономический энциклопедический словарь / Авт.-составители Л.П. Кураков, В.Л. Кураков, А.Л. Кураков. М.: Вуз и школа, 2005.
6. Бурменко Т.Д. Сфера услуг: экономика: Учеб. пособие / Т.Д. Бурменко, Н.Н. Даниленко, Т.А. Туренко; под ред. Т.Д. Бурменко. М.: Кнорус, 2007.
7. Ассель Г. Маркетинг: принципы и стратегия: Учебник для вузов. М.: Инфра-М, 2005.