Понятие, задачи и сферы деятельности предприятий на примере ООО"Ткани"

     Наличие потенциала для увеличения прибыли. В процессе продаж всегда заключен определенный потенциал. Это связано с тем, что в нормальных экономических условиях, при наличии товара, имеющего средний уровень спроса, 30% этого товара будет продаваться всегда независимо от процесса продаж (весь процесс продаж принимается за 100%). Для этого не нужно прикладывать практически никаких усилий. Клиент сам придет и купит товар. Еще 20% продукции не будет продаваться, что бы мы ни делали. Этому помешают барьеры на экономическом рынке в виде конкуренции между компаниями и торговыми марками, предпочтения покупателей и т. д. А вот оставшееся 50% — это тот самый резерв, который может быть максимально использован фирмой, если она сумеет правильно построить и эффективно осуществить процесс продаж. Это и есть то самое поле битвы между многочисленными коммерческими компаниями за покупателей, долю рынка и как следствие за получаемую прибыль.[10,265c]

     Наличие постоянной обратной связи. Процесс продаж — эта та сфера, где происходит непосредственный контакт представителей компании, т. е. торгового персонала (торговых представителей, супервайзеров, менеджеров по продажам), предлагающего товар, и потенциальных потребителей товара. Именно здесь выполняется такая важная функция, как обеспечение обратной связи с покупателем, получение пожеланий, замечаний и рекомендаций, которые должны быть проанализированы и представлены руководителям компании с целью совершенствования товара, методов его продвижения, условий и правил продажи на рынке. Это своеобразный рубеж, на котором еще можно понять и исправить ошибки, допущенные при подготовке и запуске товара на рынок, увеличить потребительскую стоимость продукта.

     Поиск новых покупателей. Работа торгового персонала постоянно связана с расширением зоны поиска новых клиентов, для чего используются контакты по завершенной сделке. Это позволяет компании претендовать на повторные продажи и на увеличение их объема, что, в свою очередь, отражается на увеличении прибыли.

     Поддержание позитивного отношения потребителя  к продукту. Именно торговый персонал выполняет функцию позитивной коммуникации с потребителем, создавая и поддерживая имидж компании и товара. Основные методы — коммуникация с покупателем во время проведения выставок и совместных встреч, телефонные звонки, письма по электронной почте или факсу с благодарностью, послепродажное обслуживание, решение вопросов, связанных с использованием товара, предоставлением необходимых документов и правильно оформленных сертификатов.

     Сбор  информации для принятия стратегических решений. Работа отделов продаж и продвижения связана с постоянным сбором и обработкой коммерческой информации, которую торговые представители компании «добывают» при общении с клиентами, конкурентами, потенциальными потребителями, исследователями рынка, маркетинговыми агентствами. Это дает возможность аналитической группе компании анализировать полученные данные для выработки стратегий, планов и прогнозов своего развития.

     Таким образом, функциональные особенности процесса продаж показывают, что этот вид деятельности коммерческой организации имеет также первостепенное значение для получения компанией запланированной прибыли, установления и поддержания взаимовыгодных отношений с потребителем, анализа коммерческой информации и прогнозирования своей деятельности в будущем. 

     1.2. Задачи и сферы деятельности предприятия 

     Любая организация для осуществления  эффективной деятельности ставит цели, которые в практике управления называют управленческими. Ответственным за решение задач организации, является руководитель. Основное содержание его деятельности реализуется через решение управленческих задач на всех этапах управленческих функций.[6,287c]

     Можно выделить три основных типа управленческих задач:

     1) Задачи концептуального плана  (стратегические задачи, связанные  с долгосрочным планированием,  прогнозированием);

     2) Задачи, связанные с технико-технологической  стороной функционирования производства (созданием и внедрением новой техники, технологии и пр );

     3) Задачи, связанные с действием  человеческого фактора (кадровые  вопросы, учет социально-психологического климата в коллективах и т п ).

     В процессе управления предприятиями  необходимо эффективное решение комплекса задач, основные виды которых в общем случае могут быть определены следующим образом:

     а) управление финансами;

     б) управление производством;

     в) управление сбытом и снабжением;

     г) управление внутренними службами;

     д) управление кадрами.

     В зависимости от особенностей и масштаба предприятия каждый из выделенных видов может включать в себя значительное число отдельных задач. В принципе возможно обеспечить их удовлетворительное решение взяв в качестве одной из основ для принятия решений традиционные средства бухгалтерского учета.

     Выбор сферы предпринимательской деятельности осуществляется в основном из пяти основных видов бизнеса:

     1. Производственный бизнес — производство  товаров, выполнение работ, оказание услуг (осуществляется в основном коммерческими организациями).

     2. Коммерческий бизнес — купля-продажа товаров (торговые организации, товарные биржи).

     3. Финансовый бизнес — операции  с валютой, ценными бумагами, инвестирование (банки, финансовые компании, фондовые биржи).

     4. Посреднический бизнес — оказание  услуг (коммерческие организации).

     5. Страховой бизнес — страхование  и перестрахование (страховые  компании).

     При выборе сферы бизнеса и отрасли  в первую очередь необходимо располагать  информацией об их инвестиционной привлекательности.

     Выше  мы рассмотривали процесс продаж в коммерческой организации и определили его как деятельность, направленную на продвижение продукта компании к потребителю посредством выполнения определенных этапов работы.

     Таким образом, управление продажами —  это деятельность, направленная на анализ, планирование, организацию и контроль процесса продаж с целью увеличения прибыли, получаемой компанией.[8,228c]

     Основные задачи управления продажами:

• планирование объема продаж.

     Очевидно, для того чтобы управлять продажами, необходимо иметь четко поставленные цели. Основная цель управления продажами — осуществление запланированных продаж и получение прибыли. Поэтому прежде всего руководство компании должно определить плановые показатели объема продаж;

• определение бюджета.

     Далее следует ответить на вопрос, сколько  денег из бюджета мы сможем израсходовать на процесс управления продажами, чтобы достичь установленных объемов продаж.

• разработка стратегии.

     Основная  задача, решение которой поможет  ответить на вопрос, как необходимо работать, чтобы выполнить поставленные цели;

• создание оптимальной организационной структуры.

     Ответ на вопрос, какими силами компания будет  выполнять намеченные планы и осуществлять выбранную стратегию про-даж;

• организация условий для успешной деятельности сотрудников.

     Разработка  системы по оценке, мотивации и контролю, за деятельностью работников отдела продаж;

• создание эффективной коммерческой политики.

     Выполнение  этой задачи позволяет координировать деятельность всех сотрудников и  дает им возможность работать как  единое целое на основании общих  правил и инструкций;

• проведение анализа.

     По  итогам выполнения задач на основании  полученной информации проводится анализ для определения сильных и  слабых сторон завершенной работы, выявления существующих опасностей и тех возможностей, которые необходимо использовать в дальнейшем.[9,276c] 
 
 
 
 
 

     2. Анализ организационной структуры ООО «Магазин «Ткани» 

     2.1. Задачи и сферы деятельности ООО «Магазин «Ткани» 

     ООО «Магазин «Ткани» предлагает широкий выбор тканей, фурнитуры, аксессуаров и многое другое.

       История фирмы начинается с 1995 года. Многолетнее сотрудничество с отечественными и иностранными производителями позволяет гарантировать безупречное качество товаров, безопасность материалов, надежность сборки, наличие всех необходимых сертификатов и лицензий. 

       ООО «Магазин «Ткани» предлагает широкий ассортимент тканей из Италии, Франции, Германии, Польши, Финляндии, Турции, России.

     Основной  вид деятельности – розничная  продажа тканей.

     Миссия  деятельности – удовлетворение потребностей клиентов в качественных тканях.

     Целью деятельности завода является извлечение прибыли.

Задачи  деятельности:

• Максимизация прибыли
• Минимизация затрат
• Высокое качества товаров
• Высокая безопасность и экологичность товаров

     По  своему правовому статусу предприятие  является обществом с ограниченной ответственностью, действующее на основании федеральных законом, гражданского кодекса и устава.

     Магазин - специально оборудованное стационарное здание или его часть, предназначенное  для продажи товаров и оказания услуг покупателям. Магазин располагает комплексом торговых и неторговых помещений, необходимых для осуществления различных торгово-технологических операций. Это позволяет применять в них средства механизации трудоемких операций, создает благоприятные условия труда торговых работников, способствует повышению качества торгового обслуживания покупателей, предоставлению им дополнительных услуг.

     Торгово-технологический  процесс в магазине представляет собой комплекс взаимосвязанных торговых (коммерческих) и технологических операций и является завершающей стадией всего торгово-технологического процесса товародвижения. На этой стадии к осуществлению торгово-технологического процесса товародвижения подключаются розничные покупатели, которые, в зависимости от применяемых методов продажи товаров, могут играть в нем весьма активную роль.

     Большую роль в торгово-технологическом процессе играют коммерческие операции. Их своевременность и качество выполнения влияют на широту и глубину ассортимента предлагаемых товаров, бесперебойность торговли ими и в целом на качество обслуживания покупателей. К числу таких операций относят изучение спроса покупателей, составление заявок на завоз товаров, формирование оптимального ассортимента, организацию рекламы и информации. Естественно, что в самостоятельных торговых предприятиях характер коммерческих операций более сложный, чем в магазинах, не обладающих хозяйственной самостоятельностью.

     Торгово-технологический процесс в магазине можно разделить на три основные части:

     1. операции с товарами до предложения  их покупателям;

     2. операции непосредственного обслуживания покупателей;

     3. дополнительные операции по обслуживанию  покупателей.

     Анализ  товарооборота проведем в следующей  таблице.

   Таблица 1

   Удельный  вес продукции в общем объеме товарной продукции