Предупреждение и разрешение конфликтов в организации как функция социального менеджмента

Целью данной работы является изучение возникновения, развития и разрешения конфликта при помощи системного подхода и анализа на примере частного предприятия «Галактика-Пресс».
Задачи данной работы следующие:
Выявить специфические особенности, факторы, причины и типы конфликтных ситуаций в современной общественной организации;
Разработать программу преодоления конфликта;
Охарактеризовать причины, функции и динамику конфликтов;
Определить стратегию управления конфликтом;
Описать организацию предприятия «Галактика-Пресс» и разработать систему предупреждения и решения конфликтов.

Введение……………………………………………………………...……………3
Глава 1. Характеристика конфликтных ситуаций……………………………...5
1.1.Понятие конфликта, его сущность. Основные стадии протекания конфликта. Структура конфликта………………………………………………..4
1.2. Типология конфликта. Причины возникновения конфликтов....................9
1.3. Управление конфликтами: прогнозирование, предупреждение, регулирование и разрешение……………………………………………………11
Глава 2. Объект исследования…………………………………………………..23
Глава 3. Практическая часть…………………………………………………….31
3.1. Предконфликтная ситуация, характеристика противоречий между сотрудниками организации……………………………………………………..31
3.2. Начало (зарождение) конфликта в организации………………….………32
3.3. Развитие конфликта в организации…………………………………..……34
3.4. Исследование конфликта и возможные методы разрешения…………….34
Заключение……………………………………………………………………….39
Список используемой литературы……………………………………………...40
Приложение 1. Кадровый состав организации...................................................41
Приложение 2. План мероприятий по разрешению конфликта в организации...........................................................................................................42