Противоречия между акционерами и управляющими менеджерами в туризме

Выявление и своевременное  устранение корпоративных конфликтов может быть достигнуто последовательным проведением следующих мероприятий:

• мониторингом эффективности взаимодействия органов управления обществом;
• выявлением конфликта;
• установлением причин возникновения корпоративных противоречий;
• осуществлением согласительных процедур между участниками конфликта;
• разрешением корпоративного конфликта.

Основной целью проведения мониторинга эффективности взаимодействия органов управления общества является непосредственное выявление предпосылок  возникновения конфликтов. Погасить спичку намного легче, чем разгоревшееся  от нее пламя костра.

Если собственникам общества не удалось вовремя устранить  предпосылки корпоративных противоречий, в их интересах хотя бы выявить  конфликт на его начальных стадиях  и предпринять все усилия для  его прекращения. Для этого следует  тщательно разобраться с причинами  сложившейся ситуации, чтобы она  впоследствии не повторилась. После  этого необходимо приступить к разрешению конфликтной ситуации при помощи согласительных процедур. Можно привлечь в качестве независимого арбитра  лицо, пользующееся уважением обеих  сторон конфликта, например одного из акционеров либо члена совета директоров.

В зависимости от результатов  согласительной процедуры и разрешается  корпоративный конфликт. Он может  завершиться примирением сторон и устранением причин возникновения  противоречий либо прекратиться в результате выбывания одного из участников конфликта  из корпоративной структуры общества. В последнем случае уйти из общества приходится члену управленческого  органа, а отнюдь не собственнику бизнеса.

Таким образом, корпоративные  конфликты между владельцами  бизнеса и членами органов  управления оказывают серьезное  влияние на развитие общества. В  ряде случаев они могут принести положительный эффект, но чаще всего  разрушительно влияют на общество. Собственникам бизнеса следует  прилагать значительные усилия для  своевременного выявления предпосылок  возникновения корпоративных противоречий и оперативно устранять уже появившиеся  конфликты [6].

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

3. Роль и значение противоречия между акционерами и управляющими менеджерами в туристских предприятиях

Противоречия выполняют следующие  основные полезные для туристского предприятия функции:

• позволяют менеджменту  выявлять слабые стороны своей работы;
• выявляют позиции, потребности  участников конфликта, способствуя  согласованию их интересов, решению  возникающих проблем;
• дают некий прогноз того, как нельзя вести бизнес в будущем  во избежание повторения конфликтной  ситуации;
• заставляют туристское  предприятие пересматривать собственное  отношение к бизнесу, повышать качество работы и оказания туристических  услуг, приводят к совершенствованию  и повышению профессионализма их работы;
• конфликтная ситуация может  оказаться весьма выгодным и действенным  средством повышения интереса населения  к туристскому предприятию или продаваемому им курорту [8].

В туристическом бизнесе  конфликты встречаются довольно часто и проявляются наиболее четко и ярко. Одной из основных причин возникновения конфликтов в  турфирмах является нарушение нравственных норм взаимоотношений членов трудового  коллектива. Однако главной причиной конфликтных ситуаций по праву можно  назвать невнимание и плохое обслуживание клиентов.

Условно, конфликты, происходящие в сфере туризма, можно разделить  следующим образом:

- внутрифирменные конфликты;

- конфликты с агентствами;

- конфликты с поставщиками  услуг;

- конфликты с туристами  [5]. 

В работе туристского предприятия  наибольшее значение приобретают конфликты  с туристами, так как они существенно  влияют на деятельность туристического предприятия:

• конфликт подрывает положительную  репутацию и имидж туристского предприятия;
•   турфирма может не только потерять постоянных клиентов, если конфликт произошел именно с ними, но также  и потенциальных клиентов, которые  становятся свидетелями конфликта;
• свидетелями конфликта  могут стать и партнеры, что  приведет к осложнению бизнес отношений;
• конфликты  на одном  туристском предприятии очень выгодны конкурентам, которые  используют данную ситуацию в своих  целях [4].

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

Заключение

Из приведенного выше материала видно, что в туристической  сфере преобладает большое количество самых разнообразных конфликтов. Они, несомненно, вызывают отрицательные  эмоции, напряжение и снижают качество отдыха, однако их можно рассматривать  и с продуктивной точки зрения – как несущие новый опыт, новые  знания и навыки поведения в сложных  жизненных ситуациях.

В деятельности туристского предприятия конфликты неизбежны. В туризме можно выделить четыре типа конфликтов: внутрифирменные, с  агентами, с поставщиками услуг и  с клиентами. Конфликты с туристами  являются наиболее распространенными  и могут негативно сказаться  на деятельности турфирмы. Основными  причинами возникновения конфликтов между туристскими предприятиями  и  туристами являются недолжное  качество предлагаемых туристских услуг, осознание  туристом явной низкой ценности приобретенного тура и неверное или неполное информирование туриста об особенностях предстоящей  поездки.

В заключение необходимо отметить, что управление конфликтами более  эффективно, если оно осуществляется на ранних этапах возникновения противоречий. Чем раньше будет обнаружена проблемная ситуация в отношениях с подчиненными или руководством, тем меньше усилий придется приложить для того, чтобы  разрешить ее конструктивно. Таким  образом, необходимо уделять достаточно внимания как предупреждению конфликтных  ситуаций в организации, так и  мониторингу и прогнозированию  конфликтов.

 

 

 

 

 

 

Список литературы

1. Ворст, И.Е. Экономика фирмы : учебник / И.Е. Ворст, П.А. Ревентлод. – М.: Высшая школа, 1994. – 509с.
2. Гражданский Кодекс РФ.

3.     Грузинов, В.П. Экономика предприятия и предпринимательства : учеб. пособие / В.П. Грузинов. – М.: СОФИТ, 1994. – 325с.

4.   Гуляев, В.Г. Организация туристской деятельности : учеб. пособие / В.Г. Гуляев. – Мн.: Минсата, 1996. – 468с. 

5.    Ефремова, М.В. Основы технологий туристского бизнеса : учеб. пособие / М.В. Ефремова. - М.: Ось-89, 1999. –502с.

6. Зорин, И.В. Энциклопедия туризма : учеб. пособие / И.В. Зорин. – М.: Финансы и статистика, 2001. – 700с.

7. Ильина, Е.Н. Туроперейтинг: организация деятельности : учеб. пособие / Е.Н. Ильина. – М.: Финансы и статистика, 2002. – 205с.

8. Моисеева, И.К. Стратегическое управление турфирмой : учеб. пособие / И.К. Моисеева. - М.: ИНФРА, 2001. – 346с.

9. Организационно-правовая форма собственности туристской организации [Электронный ресурс] / Режим доступа: http: / www.alltravelworld.ru. – Загл. с экрана.

10. Скобкин, С. С. Менеджмент в туризме : учеб. пособие / С. С. Скобкин. — М.: Магистр, 2007. — 447 с.

11. Хизрич, Р.П. Предпринимательство или как завести собственное дело и добиться успеха : учеб. пособие /Р.П. Хизрич, М.Г. Питерс. -  М.: Прогресс – Универс,1992. – 505с.