• достаточно четко представить не просто то, кто является покупателем, а то, кто принимает решение по вопросам покупки;

     • изучить потребительские критерии, по которым делается выбор при  покупке товара (цена, функциональные свойства, гарантии, срок поставки и т.п.);

     • определить факторы, формирующие представление  покупателя о продукте (источники информации о свойствах продукта, имидж и т.п.).

     После этого, исходя из возможностей создания продукта соответствующей степени дифференциации и соответствующей цены (цена должна позволять покупателю приобрести дифференцированный продукт), фирма может приступить к разработке и производству этого продукта.

     Третьей стратегией, которую фирма может  использовать для создания в своем продукте конкурентных преимуществ, является концентрация внимания на интересы конкретных потребителей. В этом случае фирма создает свой продукт специально для конкретных покупателей. Концентрированное создание продукта связано с тем, что либо удовлетворяется какая-то необычная потребность определенной группы людей (в этом случае продукт фирмы очень специализирован), либо же создается специфическая система доступа к продукту (система продажи и доставки продукта). Проводя стратегию концентрированного создания конкурентных преимуществ, фирма может пользоваться одновременно как ценовым привлечением покупателей, так и дифференциацией.

     Как видно, все три стратегии создания конкурентных преимуществ имеют существенные отличительные особенности, позволяющие сделать вывод о том, что фирма должна для себя достаточно четко определять то, какую стратегию она собирается реализовывать, и ни в коем случае не смешивать эти стратегии. В то же время следует отметить, что есть определенная связь между этими стратегиями, и это также должны учитывать фирмы при создании конкурентных преимуществ.

Список использованной литературы:

1. Виханский О.С. Стратегическое управление: учебник  – 2-е изд., переработанное и дополненное. – М.: Гордарики, 2000,296с

2. Соловьев В.С. Стратегический менеджмент.: Учебник. – Ростов-на-Дону: Феникс, Новосибирск: Сибирское соглашение, 2002 – 446 с.
3. Круглова Н.Ю., Круглов М.И. Стратегический менеджмент: Учебник для вузов. – М.: Издательство РДЛ, 2003. - 464 с.
4. Марков В.Д. и др. Стратегический менеджмент. Курс лекций, «ИНФРА-М» - Сибирское соглашение, 1999, 286 с.