Сущность и виды кофликта

Заключение 

    Отношения людей не бывают однотипными, однозначными. Они меняются постоянно, и в каждом конкретном случае следует учитывать специфику этого конфликта и выбирать необходимые методы воздействия на оппонентов.

    Искусство спора состоит в правильном определении  специфики данного конфликта, выборе цели и способа ее достижения, методов  своего поведения, использовании особенностей темперамента и характера своих  и оппонента, степени заинтересованности сторон в том или ином разрешении спорной проблемы, применении приемов  убеждения и доказательства своей  правоты, способности к компромиссу, сохранению и укреплению делового и  личного сотрудничества, проявлению доверия и взаимного уважения, ослаблению и сведению к минимуму негативных последствий конфликта.

    Необходимо  соблюдать определенные правила  ведения переговоров по спорным  проблемам. В научной литературе переговоры определяются как процесс, в котором конфликтующие стороны  пытаются найти общие взаимоприемлемые решения для успешного взаимодействия и сотрудничества. Переговоры можно рассматривать как непрерывный процесс, состоящий из следующих основных этапов: подготовка к переговорам; непосредственное участие в переговорах; анализ результатов переговоров и выполнения достигнутой договоренности.

    При подготовке к переговорам производятся: анализ потребностей (своих и оппонентов); формирование состава участников переговоров; выбор стиля и тактика ведения переговоров; определение возможных вариантов решения и их аргументация; подготовка необходимых документов и материалов.

    При непосредственном участии в переговорах  происходит максимальная реализация собственной  позиции, выясняется, с чем можно  согласиться и на какие пойти уступки, вырабатывается окончательный вариант решения, в том числе в виде конкретного документа.

    В ходе переговоров и при принятии решения руководствуются принципами «разумного эгоизма», возможного взаимоприемлемого решения, отвечающего интересам сторон конфликта.

    Полагаю целесообразным продолжить совершенствование  российского законодательства в  части урегулирования конфликтов. Так, в Законе РФ «Об образовании» следовало  бы в главе V «Социальные гарантии реализации прав граждан на образование» отразить не только право работников образовательных учреждений на участие в управлении образовательными учреждениями и на защиту своей профессиональной чести и достоинства, но и условия и порядок решения конфликтов, например, по оплате и стимулированию труда, выплате компенсаций и по социальным льготам.

    В Трудовом кодексе РФ в статье 413 «Незаконные забастовки» считаю необходимым дополнить перечень организаций, в которых не допускаются забастовки, если они создают угрозу жизни и здоровью людей. Такими организациями (учреждениями) являются, например, детские дома, образовательные учреждения для детей с ограниченными возможностями здоровья, дошкольные образовательные учреждения и другие, в которых процесс проживания, обучения, воспитания детей является непрерывным.

    Все это будет содействовать решению  трудноразрешимых ситуаций, уменьшению отрицательных последствий конфликтов, возникающих в образовательных учреждениях. 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 

Список  используемой литературы 
 

1. Андреев В.И. Саморазвитие культуры разрешения конфликтов/ Хрестоматия по социальной психологии. – М.: Международная педагогическая академия, 1994.-143с.
2. Веснин В. Р. Менеджмент для всех. - М.: Знание, 1994. - 173 с.
3. Корнелиус Х., Фейр Ш. Знакомство с понятием конфликт/ Хрестоматия по социальной психологии. – М.: Международная педагогическая академия, 1994.-356с.
4. Кузьмин И. А. Психотехнология и эффективный менеджмент. - М.: Рос  смен, 1995.491 с.
5. Мескон М. Х. Основы менеджмента. - М.: Человек, 1995. - 275 с.
6. Бреддик У. Менеджмент в организации. М.: Инфра-М, 1997. - 344 с.
7. Майталь Ш. Экономика для менеджеров. - М.: "Дело", 1996. -416 с.
8. Управление персоналом: Учебник для вузов/ Под ред. Т.Ю. Базарова, Б.Л. Еремина. – М.: Банки и биржи, ЮНИТИ, 1998.-189с.
9. Уткин Э.А. Конфликтология: теория и практика. – М.: Ассоциация авторов и издателей ТАНДЕМ: Издательство ЭКМОС, 2000.-256с.
10. Якокка Л. Карьера менеджера. - М.: Прогресс, 1991. - 384 с.

 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 

Приложение 1. 

 
 
 

 

 
 

 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 

Приложение 2.