Управление конфликтами и стрессами в организации

Осуществляемые в России экономические реформы существенно изменили статус предприятия. Рынок ставит предприятие в новые отношения с государственными организациями, с производственными и другими партнёрами, работниками.

ВВЕДЕНИЕ 3
Глава 1. СУЩНОСТЬ И УПРАВЛЕНИЕ КОНФЛИКТАМИ 6
1.1 Понятие, типы и причины конфликтов 6
1.2 Управление конфликтом 10
Глава 2. СТРЕССЫ И ПУТИ ИХ ПРЕОДОЛЕНИЯ 18
2.1 Понятие и причины стресса 18
2.2 Методы борьбы и профилактика стресса 21
Глава 3. АНАЛИЗ ВОЗНИКНОВЕНИЯ КОНФЛИКТОВ И СТРЕССОВ НА ПРИМЕРЕ ООО «АВТООПТ-ПЕРМЬ» 28
3.1 Общая характеристика ООО «Автоопт-Пермь» 28
3.2 Диагностика конфликтов и стрессов в ООО «Автоопт-Пермь», и особенности управления ими 30
3.3 Предложения по разработке предложений по снижению конфликтности в ООО «Автоопт-Пермь» 34
ЗАКЛЮЧЕНИЕ 44
СПИСОК ИСПОЛЬЗОВАННОЙ ЛИТЕРАТУРЫ 46