Управление конфликтами и стрессами

Конфликты возникают по самым различным причинам и мотивам: психологическим, экономическим, политическим, ценностным, религиозным и т.д. История человеческой цивилизации насыщена разного рода конфликтами. Одни конфликты охватывали целые континенты и десятки стран и народов, другие вовлекали большие и малые социальные общности, третьи происходили между отдельными людьми. С древнейших времен люди пытаются решить возникающие противоречия и мечтают о бесконфликтном обществе. Возникающие государственности тоже можно рассматривать как стремление создать универсальный механизм для предотвращения и разрешения конфликтов.

Введение…………………………………………………………………………3
1. Сущность конфликта
1.1Природа и сущность конфликта…………………………………………….5
1.2.Определение и классификация организационных конфликтов………….7
1.3.Функции социального конфликта………………………………………….11
1.4. Стадии развития конфликта…………………………………………….....15
1.5.Управление и урегулирование конфликтов……………………………….21
2.Стрессы и пути их преодоления
2.1.Понятие стресса……………………………………………………..………24
2.2.Конфликтные эмоциональные состояния (аффект, фрустация)…...….…28
2.3.Методы борьбы и профилактика стресса…………………..………….…..32
3.Уровень стресса в ЗАО «Мирный»
3.1.Анализ существующего уровня стресса в ЗАО «Мирный»……………...35
3.2.Рекомендации по снижению стресса в ЗАО «Мирный»………………….37
Заключение………………………………………………………………………40
Список литературы……………………………………………...………………41