Управление конфликтами в организации

Современная наука управления признает, что конфликты являются неотъемлемой частью жизнедеятельности организаций. Конфликты резко снижают производительность труда. Все дело в том, что послеконфликтная напряженность в коллективе вызывает отрицательные эмоции, а тяжелые негативные переживания – это мощный разрушительный фактор. Вот почему современному руководителю разумнее предупреждать конфликты, чем устранять их последствия.

ВВЕДЕНИЕ..............................................................................................................................3
1.ПОНЯТИЕ КОНФЛИКТА И ЕГО ВИДЫ……………………………………………... 4
1.Внутриличностный конфликт……………………………………………………4
2.Межличностный конфликт…………………………………………...…………..5
3.Конфликт между личностью и группой…………………………………………5
4.Межгруповой конфликт……………………………………………………….….5
2.ПРИЧИНЫ ВОЗНИКНОВЕНИЯ КОНФЛИКТОВ……………………………….……7
3.ПОСЛЕДСВИЯ КОНФЛИКТА……………………………………………………..….10
3.1. Функциональные последствия…………………………………...……………10
3.2. Дисфункциональные последствия…………………………………………….10
4. ПРЕДОТВРАЩЕНИЕ КОНФЛИКТОВ………………………………………………..12
5. МЕТОДЫ РАЗРЕШЕНИЯ КОНФЛИКТОВ………..………………………………….16
5.2. Структурные……………………..………………………………………………16
5.3. Межличностные…………………………………………………………………17
ЗАКЛЮЧЕНИЕ……………………………………………………………………………..19
СПИСОК ИСПОЛЬЗОВАННОЙ ЛИТЕРАТУРЫ……