Управление конфликтами в организации

Цель курсовой работы является изучение конфликтов, их видов, причин возникновения и в определении основных методов их разрешения.
Для достижения целей курсовой работы необходимо решить ряд задач:
Оценить уровень конфликтности в компании.
Дать рекомендации по уменьшению уровня конфликтности в компании.

Введение 3
Глава 1. Теоретические основы и основные понятия конфликтов 5
1.1Конфликты: виды, структура, динамика 5
1.2 Причины возникновения конфликтов 14
1.3Стратегии поведения в конфликтной ситуации 17
1.4 Способы разрешения конфликтов 20
Глава 2. Исследование конфликтных ситуации на примере ОАО «РОСНО» 24
2.1 Общая характеристика ОАО «РОСНО» 24
2.2 Исследование степени конфликтности в различных подразделениях предприятия 28
2.3 Рекомендации по уменьшению конфликтов в организации. 31
Заключение 33
Список используемых источников 34