Управление конфликтами в трудовом коллективе

Конфликт - это важнейшая сторона взаимодействия людей в обществе, своего рода клеточка социального бытия. Это форма отношений между потенциальными или актуальными субъектами социального действия, мотивация которых обусловлена противостоящими ценностями и нормами, интересами и потребностями. Существенная сторона социального конфликта состоит в том, что эти субъекты действуют в рамках некоторой более широкой системы связей, которая модифицируется под воздействием конфликта.

Введение……………………………………………………………………….….3

1. Общая теория конфликтов………………………………………………….....5

1.1 Природа и понятие конфликта……………………………………………....5

1.2 Граница конфликта………………………………………………………......6

1.3 Структура, типы и функции конфликта…………………………………....8

2. Причины возникновения конфликтов……………………………………....12

2.1 Объективные факторы возникновения конфликтов……………………....12

2.2 Современные методы разрешения конфликтов…………………………...12

3. Управление конфликтами………………………………………………….…15

3.1 Методы управления конфликтами……………………………………….....15

3.2 Поведение участников в конфликте…………………………………….….17

3.3 Общая схема разрешения конфликтов……………………………………..18

Заключение…………………………………………………………………….…20