Управление конфликтом в менеджменте
Курсовая работа, 09 Ноября 2011, автор: пользователь скрыл имя
Краткое описание
У каждого человека в жизни есть свои цели и интересы, связанные с различными областями жизнедеятельности. Но часто люди, связанные узами совместной деловой активности сталкиваются в своих интересах, и тогда происходит конфликт, он дезорганизует людей, переводит их в состояние, когда им начинают управлять эмоции, а не разум.
Содержание работы
Введение 3
Глава I. Общие положения о конфликтах 5
Понятие конфликта 5
Виды и типы конфликтов 6
Причины конфликта 9
Последствия конфликта и их влияние на управление организацией 11
Глава II. Анализ развития конфликтов и способов управления ими. 13
Процесс развития конфликтов. 13
Способы и методы управления конфликтами. 15
Межличностные стили разрешения конфликтов 16
Организационные методы разрешения конфликтов 18
Глава III. Практическая часть 21
Разбор примера реальной ситуации 21
Заключение 25
Список используемой литературы 28