Управление стрессами в современной организации

      Для руководителя важно, чтобы сотрудники были психологически устойчивы и не были подвержены стрессам, депрессии и психологическим расстройствам, иначе резко понизится работоспособность работника и это отразится на предприятии в целом. Вывод о том, что симптомы психологического расстройства чаще проявляются у женщин, чем у мужчин, подтверждаются результатами многих исследований, проведенных в ряде стран.

      Среди способов диагностики признаков неблагополучия в коллективе, вызванных стрессом, хорошо себя зарекомендовали анкетирование, анализ сравнительных данных, наблюдение, собеседование. Эти методы могут использоваться как в комплексе, так и независимо друг от друга. Данные виды деятельности могут осуществляться службой персонала как последовательно, так и параллельно, независимо друг от друга. Особенно это относится к профилактике стресса, на основе анализа причин которого в подразделениях разрабатывается программа мероприятий по профилактике стресса на год. При необходимости - в ходе проведения регулярных мониторингов ситуации - данная программа подлежит корректировке и уточнениям. После проведения диагностики необходимо разобраться с причинами, вызывающими организационный стресс, чтобы иметь возможность воздействовать на ситуацию и эффективно управлять динамикой стресса.

      Направление усилий службы персонала может быть сконцентрировано либо на отдельных сотрудниках, их знаниях, умениях, навыках и установках, либо на организации в целом, либо на ее отдельных подразделениях (оптимизация бизнес-процессов, грамотное внедрение изменений, изменение стиля управления, корректировка корпоративной культуры в соответствии с целями организации). В практике зарубежного менеджмента подобные программы существуют и применяются на уровне всей организации, особенно много их разработано в последние годы на предприятиях стран Западной Европы и США. 
 

     1.1. Причины стресса на рабочем месте 

     Факторы, вызывающие стресс, или так называемые стрессоры, воздействующие на работников в наши дни, включают:

• факторы стресса вне организации;
• групповые факторы стресса;
• факторы стресса, связанные с организацией;

 

     Факторы стресса вне организации.

     Стресс  на работе нельзя ограничивать событиями  и условиями, имеющими место непосредственно  на рабочем месте. Любая организация является открытой социальной системой, и  на ее элементы – работников – естественно воздействуют внешние факторы, такие как изменения в обществе,  экономические и финансовые условия, изменения  в их личной жизни (семейные проблемы, старение, смерть близкого родственника, рождение ребенка и т.п.).

     Так, можно сказать, что неудовлетворительное финансовое положение может побуждать  людей брать дополнительную работу, в результате  чего  сокращается время отдыха и усиливается стресс.  Серьезным  фактором  стресса  работников являются и семейные кризисы. Имеются также данные о том,  что  в семьях, где работают оба супруга,  находящийся  в  стрессовых  условиях  муж может «передать» свой стресс жене.

     Групповые факторы стресса.

     К групповым факторам стресса можно отнести:

     1) отсутствие  групповой  сплоченности, т.е. отсутствие  возможности  для работника чувствовать себя членом коллектива из-за того,  что  руководитель  не  допускает  или  ограничивает  эту возможность, или потому, что другие члены группы не  принимают  его  в  свои ряды, может явиться источником сильного стресса;

     2) наличие внутриличностных, межличностных и внутригрупповых конфликтов в коллективе. Наличие   серьезных   противоречий   или    несовместимости  личных   целей сотрудника,   нужд, ценностей, с одобряемыми в группе,  где он  работает. Это  значит, что он вынужден постоянно находиться, общаться, взаимодействовать,  также  является серьезным стрессогенным фактором.

     Факторы стресса, связанные  с организацией.

     Причины связанного с работой стресса  исследуются уже немалое  время,  и перечень потенциальных факторов, вызывающих стресс,  весьма  длинен.  В  нем можно найти физические факторы, превращающие  рабочее  место  во  враждебную среду (повышенная температура, шум, многолюдность и  т.д.),  а  также  массу психосоциальных факторов,  обусловленных  конкретной  комбинацией  трудовых, организационных и социальных особенностей рабочего места.

      К  наиболее  точно установленным  стрессорам, связанным с производственной средой, относятся:

• неуверенность в завтрашнем дне – для многих  работников  постоянным стрессором является боязнь потерять свою работу  из-за  сокращения, неадекватных трудовых показателей, возраста или по  другой  причине;
• невозможность  влиять  на  свою  работу  –  как  отмечают   многие исследователи, то, в какой степени человек влияет на  свою  работу, может   быть   связано   со   стрессовым   состоянием. Монотонная механическая работа и ответственность за вещи, на которые  люди  не могут влиять, являются особенно стрессовыми факторами для некоторых работников;
• характер  выполняемой   работы   –   сложность   решаемых   задач, самостоятельность в работе, степень ответственности, условия труда:
• степень опасности при выполнении работы, уровень шума и  т.п.,  как показывают результаты многочисленных исследований, могут быть также отнесены к факторам, нередко провоцирующим стресс у работников;
• ролевая двусмысленность и ролевой конфликт  –  оба  эти  условия  в большинстве случаев воспринимаются как стрессоры. Здесь под ролевой двусмысленностью подразумевается неопределенность  в  отношениях  с человеком, исполняющим ту или иную роль, а под ролевым конфликтом – различные несовместимые ожидания  в  отношении  значимых  людей  на работе;
• специфическая  организационная  структура  –  например,  матричная структура организации, предполагающая двойное  подчинение,  нередко является   источником   стресса   для    работника,    вынужденного одновременно выполнять распоряжения двух руководителей;
• стрессогенный  стиль  управления  –  частое  использование  методов неоправданного давления и угроз является  одним  из  самых  сильных факторов стресса для подчиненных;
• давление рабочего графика – сменная работа, а в особенности  работа по  скользящему  графику,  часто   создает   потребность   в   ряде психологических  и  связанных  с   внерабочей   жизнью   изменений, являющихся потенциальными  стрессорами.  С  другой  стороны,  очень напряженный рабочий график,  который  делает  затруднительным  либо невозможным   одновременное   удовлетворение   производственных   и  личностных потребностей, может также  являться  сильным  стрессором для людей в самых разных трудовых ситуациях.

      Все вышеперечисленные условия являются потенциальными стрессорами,  которые  автоматически   вызывают   стресс.   Реакции   на все эти стрессогенные факторы  индивидуальны. 

Возможные источники напряжения на рабочем месте

Физические условия:

• освещенность
• размер помещения
• уединенность рабочего места
• свежесть и качество воздуха
• оборудование рабочего места
• доступность необходимых ресурсов

Поездки:

• поездки на работу и с работы
• регулярные поездки, связанные с работой
• наличие необходимых ресурсов (транспорт, учет затраченного времени)
• бюджет

Характеристики самой работы:

• характер выполняемой работы
• перегрузка или неполная нагрузка
• характерные требования со стороны работы
• область принятия решений

Роли:

• четкие или расплывчатые границы ролей
• совместимые или конфликтующие ожидания, связанные с различными ролями
• ясность служебных инструкций
• ясность или неопределенность областей ответственности

Руководство:

• как нами руководят
• насколько доступен руководитель
• его уровень стресса

Вознаграждения:

• оплата труда
• оценка труда
• нематериальное вознаграждение

Взаимоотношения:

• с коллегами
• с начальником
• с подчиненными
• с другими работниками вашей организации
• с людьми, от которых зависит ваша карьера
• с людьми, в которых мы нуждаемся для выполнения нашей работы

Интересы в отношении работы:

• уровень вовлеченности
• удовлетворенность выполненной работой
• разнообразие и темп выполнения работы

Преданность целям организации:

• вера в «бизнес»
• наличие конфликтов с системой ценностей или применяемыми методами

Корпоративная культура:

• ожидаемое поведение
• интенсивность коммуникации и консультаций
• внутрифирменная политика и властные отношения
• стиль менеджмента

Карьерное продвижение:

• развитие карьеры
• продвижение по службе
• избыточные опасения из-за возможностей отправки на пенсию или командирования в другой город
• устойчивые амбиции
• степень влиятельности
• возможность потерять работу

Индивидуальные характеристики:

• тип личности
• способность адаптироваться к изменениям
• владение навыками, необходимыми для выполнения работы
• стратегии поведения в проблемных ситуациях
• способность работать в коллективе
• способность занимать определенное место в организационной иерархии
• желание учиться и изменяться
• сопротивляемость стрессу

Равновесие между профессиональной и личной жизнью:

• противоречивые требования
• специфика одной стороны жизни мешает другой
• временные ограничения

Изменения:

• на рабочем месте: неясность в отношении новых технологий, расширения бизнеса, диверсификации, изменения расположения организации, снижение доходов
• дома: совпадение ряда событий личной жизни

 
 

      1.2. Эффекты стресса  на рабочем месте 

      Стресс далеко не всегда оказывает вредное воздействие на работников  и  их  производственную  деятельность.  На  самом деле,  слишком  низкий  уровень  стресса  может  привести  даже  к  снижению производительности. Отмечается, что легкий стресс, например,  приход  нового начальника  или  неожиданное  перемещение,   может   оказать   положительное воздействие,    поскольку    вынуждают    работника    мобилизоваться    для самоутверждения в новых условиях: так, во многих  японских  компаниях  одним из положений кадровой политики  является  регулярная  ротация  кадров.

      Легкий  стресс также улучшает кровообращение, приводит к усилению  активности и, в конечном итоге, новым производственным успехам.     Однако высокие уровни стресса оказывают серьезное вредное воздействие на физиологическую, психологическую и поведенческую стороны жизнедеятельности человека.

      Стресс вызывает химические и иные изменения  в  физическом или эмоциональном состоянии.  Эти  реакции  генерируют  энергию,  помогающую человеку   справиться   с   воспринимаемой   угрозой   своему    благополучию (стрессором). До  поры  до  времени  все  хорошо  –  но,  если  стрессор  не устранен, а  энергия  не  рассеивается  каким-либо  иным  образом  (как  при физических упражнениях), это начинает попросту истощать  человека.  В  конце концов, стресс вызывает упадок сил или физическое  заболевание.  Поскольку физиологические реакции на стресс описаны в  большом  количестве  литературе достаточно подробно, не будем останавливаться на этом вопросе.

Признаки «здорового» стресса:

• хорошая концентрация
• корпоративное поведение
• высокий уровень работы
• эффективное решение проблем
• соблюдение сроков
• хорошая осведомленность
• четкое и уверенное принятие решений
• гармоничные взаимоотношения
• хорошая посещаемость и табельный учет
• приятные манеры
• интерес к другим людям и забота о них
• тонкое чувство юмора
• растущие достижения
• серьезный интерес к бизнесу и работе
• хорошее долгосрочное планирование
• четкое мышление
• высокий уровень мотивации
• реалистичное представление о себе
• энергичность
• позитивные замечания
• способность к конструктивной критике и к ее восприятию
• ощущение собственной ценности и компетентности.

Признаки избыточного стресса:

• отсутствие собранности
• забывчивость
• плохие решения
• проявление беспокойства, нетерпения или страха
• депрессия
• несовместимость с другими
• не достижение целей, нарушение сроков
• нерегулярные посещения и табельный учет
• низкая самооценка
• неэффективное решение проблем
• низкие стандарты
• чрезмерная самокритика
• потеря бизнеса
• жалобы клиентов
• плохое долгосрочное планирование
• потеря заказов
• отсутствие чувства юмора
• путаница
• серьезные ошибки
• регулярные опоздания на работу
• постоянное завершение работы дома
• постоянная раздражительность
• отношения, не направленные на сотрудничество
• низкое качество работы
• эмоциональные взрывы
• беспричинные обвинения
• частая критика, слухи и злословие
• непредсказуемость
• усталость
• отмена ежегодного отпуска
• неистовые всплески энергии
• сильные перепады настроения
• интерес проявляется только к себе
• несчастные случаи
• трудности с питанием
• повышенное потребление алкоголя, кофеина, никотина, лекарств
• трудности со сном
• слабый интерес к работе
• никто не хочет работать с этим человеком
• физические заболевания