• Для того, чтобы управлять своим стрессом, необходимо использовать его полезные функции и исключать вредоносные.
• При конструктивном стрессе возникает разрядка накопившейся неудовлетворенности людей друг другом, решается важная проблема и улучшается взаимопонимание между людьми.
• При деструктивном стрессе резко ухудшаются  отношения до полного разрыва, проблема остается нерешенной, у людей возникают тяжелые переживания вины и безысходности.
• Необходимо знать свой индивидуальный порог чувствительности к стрессу. Следует знать, до какого уровня силы вы можете испытывать воздействие стрессогенного фактора не снижая своей успешности и даже ее повышая.
• Важно найти свои индивидуальные способы защиты от разрушающего (деструктивного), длительного стресса и спокойно, без паники относиться к конструктивному кратковременному стрессу.

Как только вы почувствуете нарастание внутреннего  напряжения, вместо того, чтобы «выплескивать» его на окружающих или заниматься самоедством, поменяйте направление своей разрушительной энергии и направьте ее на какое-либо нейтральное занятие. Займитесь психотехническим упражнением, которое поможет вам быстро избавиться от напряженного состояния.

При этом вы сможете избежать обычных отрицательных  последствий: на вас никто не обиделся, как это обычно бывает, когда вы в запале говорите много обидных слов своим коллегам или подчиненным.

Да и  сами вы сохранили свое здоровье и  уверенность в себе, поскольку смогли избежать мучительных раздумий о своих реальных и мнимых ошибках и о том, как было бы хорошо, если бы вы эти ошибки вообще не допустили.

Формирование  эффективных средств саморегуляции  необходимо начать с обучения способам снятия усталости, успокоения и релаксации.

Известно, что больше нервничают переутомленные люди. Уставший и измотанный человек «заводится» по пустякам, черпая недостающую ему силу в энергии конфликта, поэтому в период интенсивной работы следует больше внимания уделять психотехническим упражнениям успокоения и релаксации с целью профилактики возможных нервных срывов.

Таким образом, современная точка зрения заключается в том, что даже в организациях с эффективным управлением некоторые стрессовые ситуации не  только  возможны, но даже может быть и желательны. Конечно - это не всегда имеет положительный характер. В некоторых случаях он может мешать  удовлетворению потребностей отдельной  личности и достижению целей организации в целом.

В данном параграфе рассмотрим основные стадии развития стрессового состояния, для  этого необходимо рассмотреть динамику протекания стрессового состояния у человека. 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 

          С 

                               В 
 

 А          Д 
 
 

Рис. 1. Уровень напряженности

      1 стадия   2 стадия    3 стадия     

Выделяются  три основные стадии развития стрессового состояния у человека: [18, с.27].

• Нарастание напряженности (первая стадия, линия АВ);
• Собственно стресс (вторая стадия, линия ВС);
• Снижение внутренней напряженности (третья стадия, линия СД).

Линия АД показывает уровень фоновой активности человека, находящегося в спокойном  состоянии.

По своей  продолжительности первая стадия строго индивидуальна. Один человек «заводится» в течение 2-3 минут, а у другого нарастание стресса может проходить в течение нескольких дней и даже недель. На первой стадии исчезает психологический контакт в общении, появляется отчуждение, дистанция в деловых отношениях с коллегами. Но самое главное заключается в том, что на первой стадии стресса у человека ослабевает самоконтроль: он постепенно теряет способность сознательно и разумно регулировать свое собственное поведение.

Вторая  стадия в развитии стрессового состояния начинается в точке В, в которой у человека происходит потеря эффективного сознательного самоконтроля (полная или частичная) [18, с.29].

 «Стихия»  деструктивного стресса разрушительно  действует на психику человека. Он может не помнить, что говорил и делал, или осознавать свои действия довольно смутно и не полностью. Многие потом отмечают, что в стрессовом состоянии они сделали то, что в спокойной обстановке никогда бы не сделали. Обычно все впоследствии очень жалеют об этом.

Так же как и первая, вторая стадия по своей  продолжительности строго индивидуальна - от нескольких минут и часов до нескольких дней и недель. Исчерпав свои энергетические ресурсы (достижение высшего напряжения отмечено в точке С), человек чувствует опустошение, утомление и усталость.

На третьей  стадии он останавливается и возвращается «к самому себе», часто переживая  чувство вины («Что же я сделал(а)!») и дает себе слово, что «этот кошмар»  больше никогда не повторится.

Увы, через некоторое время стресс повторяется. Причем, у каждого человека есть свой индивидуальный сценарий стрессового поведения (по частоте и форме проявления). Чаще всего этот сценарий усваивается в детстве, когда родители конфликтуют на глазах у ребенка, вовлекая его в свои проблемы. Так, одни «стрессуют» чуть ли не каждый день, но в небольших дозах (не слишком агрессивно и существенно не затрагивая здоровье окружающих). Другие - несколько раз в год, но чрезвычайно сильно, полностью теряя самоконтроль и находясь как бы «в стрессовом угаре».

Стрессовый  сценарий, усвоенный в детстве, воспроизводится не только по частоте и форме проявления. Повторяется также направленность стрессовой агрессии: на самого себя и на окружающих. Один винит во всем самого себя и ищет, прежде всего, свои собственные ошибки. Другой обвиняет всех вокруг, но только не себя.

Можно ли все же научиться владеть собой? Можно перестроить свой стрессовый сценарий? Безусловно, да! Более того, в литературе много раз замечали, что наиболее успешными людьми, как в профессии, так и в личной жизни, являются люди, научившиеся владеть собой, имеющие развитую психотехнику личной саморегуляции. Они знают свои сильные и слабые стороны, умеют сдерживаться, проявлять терпение, тормозить свои внутренние «взрывы».

Нами  замечено также, что люди с развитой личной психотехникой реализуют четыре основных действия:

Действие  первое: они никого не обвиняют: ни себя, ни других. Они не мучаются «укорами совести» и :не «сбрасывают» свою стрессовую энергию на окружающих.

Действие  второе: они стремятся овладеть собой на первой стадии развития стресса, когда еще сохранен самоконтроль и «стрессовая стихия» не захватила полностью. Они стремятся вовремя остановить себя. Один ведущий специалист крупного коммерческого банка выразил эту мысль так: «Важно не попасть в точку В!» [18, с.31].

Действие  третье: они изучают самих себя. Люди с развитой саморегуляцией хорошо знают, как начинает развиваться у них стрессовое состояние. Другими словами, они вовремя осознают изменение своего внутреннего самоощущения на первой стадии развития стресса.

Пусть они по-разному говорят о своих ощущениях, главное - они осознают их: «Я становлюсь раздраженным, внутри меня как бы вспыхивает что-то горячее», «Я начинаю ускоряться и нестись на всех оборотах», «У меня все застывает внутри», «Мне становится все безразлично».

Конечно, флегматичные люди имеют больше времени  на осознание самих себя при нарастании стресса: просто у них стресс развивается  медленнее и есть «время в запасе». Люди с холеричным темпераментом, «с налету» входя в первую стрессовую стадию, имеют значительно меньше бремени на ее осознание. Тем не менее, успешно овладевают стрессом как флегматики, так и холерики.

Действие  четвертое и самое главное. Люди с развитой саморегуляцией интуитивно находят оптимальную стратегию в стрессе. Успешно овладевают стрессом те, кто понимает, что «сбрасывать» темную стрессовую энергию на других - некультурно и в хорошем смысле невыгодно [18, с.32].

Происходит  потеря нужных деловых связей, разрушаются личные взаимоотношения. Они понимают также, что направлять разрушительную стрессовую энергию на самих себя, обвиняя себя в своих ошибках - неконструктивно. Действительно, что меняется от этого? Дело все равно стоит, и проблема не решается.

Эти люди стараются перевести стрессовую энергию в другие формы деятельности, т.е. использовать более безопасные способы ее «сбрасывания» - не на других и не на себя (смотри Приложение – тест).

2 Основные проблемы стресса в менеджменте

Стресс  в профессиональной деятельности менеджера – одна из ее отличительных особенностей. Причины, его вызывающие, – стрессоры сами по себе достаточно разнообразны, но все-таки к числу наиболее характерных из них обычно относят: [5, с.88].

• повышенную ответственность за качество работы подчиненных и результаты деятельности организации в целом;
• высокие требования к надежности (безошибочности) собственной деятельности;
• большой объем работы и связанные с ним перегрузки;
• необходимость принимать слишком много решений;
• необходимость работать быстро и подчас в условиях дефицита времени;
• взаимоотношения на работе (с вышестоящим руководством, подчиненными, клиентами);
• перспективу ухода (в том числе преждевременного) на пенсию и др.

Среди профессионально важных качеств, с  ориентацией на которые осуществляется психологический отбор менеджеров, есть и явно несущие на себе стрессовую нагрузку. Это стремление увеличить круг своих обязанностей за счет расширения масштабов деятельности или в результате перехода на работу более высокого уровня; умение находить необходимые решения в условиях большой степени риска; способность принимать жесткие, непопулярные, но оправданные в конкретной ситуации решения.

Проблема  стресса становится особенно серьезной  для менеджера, если ему присущ так  называемый личностный стиль поведения по типу А. Установлено, что личности типа А с большой долей вероятности подвержены сердечно-сосудистым заболеваниям в силу свойственных им особенностей поведения. Они отличаются настойчивой устремленностью к успеху, конкурентностью, эгоцентризмом, стремлением все делать в ускоренном темпе по принципу «время не ждет» (которого им, как правило, не хватает на осуществление всего намеченного), постоянным напряжением, высокой работоспособностью. Стрессоустойчивость менеджера является одним из определяющих факторов в обеспечении его здоровья. Ее формирование представляет собой важную практическую задачу, которая не имеет однозначного решения и требует принять во внимание ряд аспектов [6, с.102].

Немалые ресурсы в противодействии стрессу  связаны с качеством профессиональной подготовки менеджера. Чем она более обстоятельна и систематична, тем больше у менеджера возможностей справиться в своей деятельности с нестандартными ситуациями. Еще одну, уже достаточно апробированную, возможность в этом плане дает общая физическая подготовка, которой следует уделять постоянное внимание. Не последнюю роль играет организация питания, а в случае необходимости и соблюдение специальной диеты. Признание заслуг со стороны непосредственного руководства, уважение сотрудников, авторитет в глазах подчиненных – все это тоже существенно помогает менеджеру преодолевать испытания стрессом. Противодействие ему станет намного успешнее, если менеджер будет придерживаться в организации своей деловой и личной жизни следующих рекомендаций: [15, с.129].

• Уметь распоряжаться собственным временем. Надо найти в этом вопросе правильный подход и проявлять настойчивость в его реализации.
• Отделять существенное от второстепенного. Не пытаться браться за все. Следует оставлять время только на самое важное дело с точки зрения конечных целей.
• Поддерживать и развивать контакты, наиболее важные для основной работы.
• Не забывать, что главная ответственность за успешность профессиональной карьеры лежит на самом человеке.
• Не замыкаться в себе и помнить, что немало полезного для своей работы можно получить от активного общения с окружающей средой (руководством, коллегами, сотрудниками, друзьями).
• Уметь вознаграждать себя за хорошие достижения в работе. Причем вознаграждение далеко не всегда должно выражаться в денежном поощрении (можно отметить свой успех в кругу друзей, приобрести какую-то ценную для себя книгу, отправиться в туристический поход, путешествие и т.д.).
• Надо заботиться о поддержании в себе душевной бодрости и положительного отношения к своей работе (не «застревать» на ошибках, неудачах).
• Активно развивать и укреплять свои сильные стороны, терпеливо исправляя недостатки.
• Не жалеть сил на создание крепкой семьи. Крепкая семья – одно из главных условий достижения деловых успехов.
• Оберегать и поддерживать отношения с друзьями. На этом не следует экономить время.