Влияние коммуникационного процесса на эффективность управления

  Министерство образования  и науки РФ

Гуманитарный  университет 

Факультет социальной психологии

Кафедра управления персоналом 
 
 

Курсовая  работа 

По  дисциплине: «Менеджмент» 

На  тему:

  «Влияние коммуникационного процесса на эффективность управления» 
 
 
 
 
 
 
 
 

Выполнила: Хациева Э.Т. 

Преподаватель: Савина Н.В. 
 
 
 
 
 
 
 
 
 

Екатеринбург, 2011г. 
 
 

Содержание

Введение………………………………………………………………………......3

1. Коммуникации в системе управления
1. Коммуникации: понятие, виды, их характеристика……………………………………………..………………8
2. Коммуникационный процесс: понятие, основные элементы,

          этапы, их характеристика…………………………………………….......11

3. Межличностные и организационные коммуникации: понятие,     преграды, их характеристика…………………...…………………...…...17
4. Эффективность коммуникаций в менеджменте…………………….......20

 

2. Коммуникационный  процесс в российской фирме ООО «Агат-тур»
1. Характеристика, опыт работы и оценка коммуникационного процесса в российской фирме ООО «Агат-тур»…………………………………………………...…………………....24
2. Коммуникационные барьеры и их значение в работе ООО «Агат-тур»………………………………………………………………….……29
3.       Предложения и рекомендации, направленные на дальнейшее совершенствование системы коммуникаций в управлении………………………………………………………...…….......35

Заключение…………………………………………………………………….39

Список  использованных источников……………………………………....41

Приложения……………………………………………………………………42 
 
 
 

Введение       

Одним из самых важных факторов интеграции управления является коммуникация. Без  коммуникации невозможно существование  никакой организованной группы людей.

Коммуникации являются основным и связующим процессом в осуществлении управленческой деятельности. Представляется вполне правомерным вывод М. Х. Мескона, М. Альберта и Ф. Хедоури, согласно которому "эффективно работающие руководители - это те, кто эффективны в коммуникациях. Они представляют суть коммуникационного процесса, обладают хорошо развитым умением устного и письменного общения и понимают как среда влияет на обмен информацией". [9; с. 210]

Информация  сегодня превратилась в важнейший  ресурс социально-экономического, технического, технологического развития любой организации. В таких условиях обладание информацией означает обладание реальной властью. Информационные процессы являются не самоцелью, они призваны, в конечном итоге, управлять материальными потоками, взаимодействием материальных и информационных потоков.

Эффективность функционирования любой организации  зависит от того, насколько правильно  и эффективно работают системы коммуникации. Надежность передачи информации определяется надежностью соединения элементов в коммуникационной системе

Однако исследования показывают, что лишь 50% попыток обмена информацией приводит к согласию общающихся. Поэтому основная цель коммуникационного процесса - обеспечить понимание передаваемой информации. [15; с. 54]

  По  общему признанию, коммуникации имеют огромное значение для успеха деятельности предприятий и представляют одну из сложных проблем   менеджмента. По существу это своего рода «кровеносная  система»  единого организма фирмы. Эффективно работающими руководителями считают тех, кто эффективен в коммуникациях.  Менеджеры должны в совершенстве владеть искусством коммуникации, так как, образно говоря, они выполняют работу «чужими руками».

  Роль  коммуникаций очевидна как на малых  фирмах, так и в мощных компаниях  и корпорациях. От эффективности коммуникационных связей и взаимодействий зависит будущее не только предприятия, как хозяйствующего субъекта на рынке, но также и людей, работающих на данном предприятии, а на глобальном уровне и благополучие всей страны в целом.

Опыт как Российских, так и зарубежных компаний показывает, что эффективность коммуникаций зависит, прежде всего, от психологического настроя коллектива. Там где руководитель использует метод «кнута и палки» наблюдается нервозность и разрозненность коллектива, а следствием этого - плохая производительность труда, высокая текучесть кадров, отсутствие инициативности, постоянные сплетни, зависть и т.п. Все эти факты не могут привести ни к чему другому кроме затухания предприятия и в конечном итоге даже банкротству.

  Однако  если руководитель проводит собрания в коллективе, где обсуждаются  те или иные проблемы развития, применяет  методы поощрения за инициативу, труд и т. п., создает условия для  свободного выражения своего мнения, пусть даже не совпадающего с мнением  руководства, то в этом случае персоналу легко работать на данном предприятии. Люди осознают в этом случае свою значимость и стараются использовать весь свой потенциал и интеллект для достижения процветания организации. На таком предприятии сотрудники уверены в своем будущем, в том, что их проблемы можно открыто обсудить на собрании, внести какие-то идеи, за которые они будут морально и материально вознаграждены. Таким предприятиям легче вынести экономические и политические кризисы в стране, т. к. в сплоченном коллективе сотрудники будут помогать друг другу пережить трудности.

  Все это уже давно осознали зарубежные и многие отечественные менеджеры. Но как добиться эффективных коммуникаций? Как приобрести навыки и умение управлять  коммуникативными процессами? - вот главные вопросы, которые беспокоят современных российских руководителей.

  В  рамках  вышесказанного  актуальность  выбранной  темы подчеркивается опытом зарубежных и отечественных руководителей, их заинтересованностью в изучении коммуникационных связей и их эффективному развитию.

Исходя  из всего вышесказанного, целью данной работы является рассмотрение влияния коммуникационного процесса на эффективность управления.

Объект  исследования данной работы – организация (турфирма ООО «Агат-тур»

Предмет исследования - коммуникации в процессе управления.

Для достижения цели, необходимо решение ряда задач:

1. Рассмотреть  сущность понятия коммуникации  в управленческой деятельности;

2. Обозначить  роль и значение коммуникаций  в процессе управления;

3. Изучить  виды коммуникаций в процессе управления;

4. Проанализировать  элементы и этапы коммуникационного  процесса в управленческой деятельности.

При написании  данной работы мы руководствовались  следующими учебными пособиями: «Основы менеджмента» Мескон М.; Альберт М.; Хедоури Ф.;

«Практический менеджмент» Ладанов И.Д.;

«Основы менеджмента» Под ред. А. И. Афоничкина.

  Поскольку в нашей стране появление и  становление коммуникаций (как и  всего менеджмента) произошло не так давно (10 лет – это небольшой  период), то огромную роль в дальнейшем их развитии играет правильный подход к изучению опыта компаний зарубежных стран и современных российских предпринимателей.

  В России коммуникации претерпели коренное изменение. От административно-командной  системы страна резко перешла  к рыночным отношениям. Если раньше управление предприятием   в основном заключалось в том, что от руководства к подчиненным поступали приказы, которые нельзя было не уточнить, не обсудить, инициативность наказывалась, а сообразительные работники не могли продвинуться по службе, то сегодня руководители предпочитают другой подход к организации  работы с подчиненными. Инициативность теперь приветствуется, проводятся общие коллективные собрания, на которых обсуждаются проблемы развития фирмы, выслушиваются просьбы, предложения подчиненных, применяются не только моральные, но и материальные поощрения. Естественно в обеих описанных  ситуациях есть исключения. Так при командно-административной системе были предприятия с налаженными коммуникациями, но преобладали в основном с разрозненными коммуникативными потоками, без обратной связи и т.д. Так и сейчас существуют фирмы, где организация руководства находится на низком уровне, ошибочно построены коммуникации.

  В   данной   работе  мы  характеризуем   как   плохие   коммуникации   (для того,   чтобы   понимать,   как    не   нужно   руководить   предприятием),   так   и   эффективные    коммуникации,    налаженные    потоки    и   обратные   связи. 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 

Коммуникации в системе управления

  1.1 Коммуникации - понятие, виды, их характеристика

Коммуникация (лат. communicatio), буквально означающее «общее» или «разделяемое всеми». В практическом плане - это процесс обмена идеями и информацией между двумя и более людьми, ведущий к взаимному пониманию. [8; с. 195]

Коммуникация - это средство, с помощью которого в единое целое объединяется организованная деятельность. Ее также можно рассматривать как средство, с помощью которого социальные и энергетические вклады вводятся в социальные системы. Коммуникация является средством, с помощью которого модифицируется поведение, осуществляются изменения, информация приобретает эффективность, реализуются цели. [6; с. 213]

Коммуникация - это процесс социального взаимодействия и обмена сообщениями, информацией между двумя и более людьми. Коммуникации осуществляются в процессе общения как обмен специальными знаковыми образованиями (сообщениями) в которых отображены мысли, идеи, знания, опыт, ценностные ориентации, программы деятельности общающихся сторон. [4; с. 254]

  Цели  коммуникаций:

• Обеспечение эффективного обмена информацией между субъектами и объектами управления.
• Совершенствование межличностных отношений в процессе обмена информацией.
• Создание информационных каналов для обмена информацией между отдельными сотрудниками и группами и координации их задач и действий.
• Регулирование и рационализация информационных потоков.

Коммуникации  подразделяются на следующие виды:

• межличностные или организационные коммуникации на основе устного общения;
• коммуникации на основе письменного обмена информацией.

  Межличностные коммуникации в свою очередь делятся на:

• формальные или официальные. Данные Коммуникации определяются политикой, правилами, должностными инструкциями определенной организации и осуществляются по формальным каналам;
• неформальные коммуникации, которые не следуют общим правилам определенной организации; они осуществляются согласно установившейся системе личных отношений между работниками организации.

  Типичная  информация, передаваемая по каналам  неформальных коммуникаций: предстоящие  сокращения производственных рабочих, новые меры по наказаниям за опоздание, изменение в структуре организации, грядущие перемещения и повышения, подробное изложение спора двух руководителей на последнем совещании по сбыту, кто кому назначает свидание после работы и т. д.

  Среди формальных организационных коммуникаций выделяют: