Внешняя и внутренняя среда организации

Целью курсовой работы является изучение природы конфликтов и их значение в управленческой деятельности.
Объектом изучения курсовой работы выступает предприятие ОАО «Омскшина», конфликт, возникающий внутри организации и его значение в ее деятельности.
Предметом изучения – типы конфликта, его причины и процесс его разрешения, методы управления конфликтной ситуацией.

Введение..............................................................................................................3
1. Природа конфликта в организации
1.1 Конфликт, его значение в деятельности организации.................................5
1.2 Типы конфликта............................................................................................7
1.3 Причины конфликта....................................................................................10
1.4 Стратегии преодоления конфликта...............................................................14
1.5 Процесс управления конфликтом..................................................................17
1.6 Переговоры, как самый эффективный метод разрешения конфликта.......20
2. Общая характеристика предприятия ОАО “Омскшина”.
2.1 Внешняя среда организации.......................................................................23
2.2 Управление внутренней средой организации...........................................24
3. Значение конфликтов в развитии организации на примере ситуации ОАО «ОМСКШИНА»
3.1 Диагностика конфликта..............................................................................25
3.2 Определение уровня развития конфликта...................................................27
Заключение.........................................................................................................29
Список литературы..........................................................................................31