Японский менеджмент

Кроме возраста, стажа и  способностей на систему выбора кандидатов на выдвижение оказывает влияние, конечно, и уровень образования. При прочих равных условиях кандидат с престижным вузом за плечами получит предпочтение. Но в целом преимущество пока в  большинстве случаев сохраняется  за возрастом и стажем.

 

5. Система управления  качеством

 

Историческими предпосылками  управления качеством явилось общегосударственное  движение "за отсутствие недостатков", которое переросло в комплексный  метод управления качеством. Это  движение оказало существенное влияние  не только на качество товаров, но и  на осознание ответственности каждым рабочим за качество выполненной  работы, развивая в них чувство  самоконтроля.

Изначально система контроля и управления качеством основывалась на кружках качества. По мнению основателя и теоретика управления качеством  в Японии Исикава Каору, для организации  кружков руководителям необходимо следовать следующими принципами:

- добровольности. Кружки  должны создаваться на добровольной  основе, а не по команде сверху.

- саморазвитие. Члены кружка  должны проявлять желание учиться.

- групповая деятельность

- применение методов управления  качеством

- взаимосвязь с рабочим  местом

- деловая активность и  непрерывность функционирования

- взаимного развития. Члены  кружка должны стремиться к  расширению своего кругозора  и сотрудничать с членами других  кружков.

- атмосфера новаторства  и творческого поиска

- всеобщего участия в  конечном итоге. Конечной целью  кружков качества должно стать  полноценное участие всех рабочих  в управлении качеством.

- осознание важности повышения  качества продукции и необходимости  решения задач в этой области

Существуют также особенности  японской системы управления качеством, отличающая ее от западной системы:

1. управление качеством  на уровне фирмы - участие всех  звеньев в управлении качеством.

2. подготовка кадров и  обучение методам управления  качеством.

3. деятельность кружков  качества.

4. инспектирование деятельности  по управлению качеством (премии  Деминга предприятию и проверка  деятельности руководства.)

5. использование статистических  методов.

6. общенациональные программы  по контролю качества.

Задачами кружков качества в рамках общей деятельности по управлению качеством на предприятии являются:

1. содействие совершенствованию  и развитию предприятия

2. создание здоровой, творческой  и доброжелательной атмосферы  на рабочем участке

3. всестороннее развитие  способностей работников и ориентация  на использование этих возможностей  в интересах фирмы

Управлением качеством имеет  многие преимущества:

- Она дает истинную  гарантию качества. Качество можно  закладывать на каждом этапе,  в каждом процессе и добиться  полностью бездефектного производства. Это достигается путем управления  технологическим процессом. Недостаточно  просто обнаружить дефекты и  устранять их. Необходимо определить  причины, которые вызывают эти  дефекты. Комплексное управление  качеством может помочь рабочим  выявить, а затем и устранить  эти причины.

- Комплексное управление  качеством вскрывает каналы связи  внутри фирмы, давая приток  свежего воздуха. Комплексное  управление качеством позволяет  обнаружить отказ, прежде чем  он приведет к катастрофе, поскольку  все привыкли говорить откровенно, помогать друг другу.

- Комплексное управление  качеством дает возможность отделу  проектирования продукции и производственному  отделу умело и точно следовать  меняющимся вкусам и позициям  заказчика, с тем чтобы выпускаемая  продукция последовательно удовлетворяла  их запросам.

Комплексное управление качеством  проникает в сознание людей и  помогает выявить ложную информацию. Оно помогает фирмам избежать использование  ошибочных данных о выпуске и  реализации продукции. "Знание - сила" - вот лозунг комплексного управлением  качеством.

Основные идеалы воплощенные  в QC, можно кратко охарактеризовать так:

1. Естественной потребностью  каждого человека является достижения  совершенства в работе. Если на  ним осуществлять правильное  руководство и поощрять, он может  совершенствовать свою работу  бесконечно.

2. Люди, выполняющие индивидуальную  работу, - настоящие в ней специалисты.  Существует множество деталей  в работе, выполняемых неправильно,  и профессионалы могут внести  ценное предложение по устранению  трудностей и улучшению системы  производства.

3. Рабочие наделены умом  и воображением. Они обладают  доскональным знанием работы  и соответственно мастерством.  Они стремятся к успеху и  не боятся ответственной работы. Если их обучать непосредственной  ответственности за качество  своей работы, можно получить  взрыв творческой активности  в организации.

4. Кружек качества - это  не механическая машина, а непрерывный  процесс. Он имеет две отличительные,  но дополняющие друг друга  черты. С одной стороны, это  образовательный и познавательный  процесс. С другой стороны,  это процесс, который содействует  участию рабочих в мероприятиях, затрагивающих их повседневную  работу. Это обеспечивает основу  для взаимного сотрудничества  менеджмента и рабочих.

За вклад в достижение высоких результатов в области  управления качеством ежегодно с 1951 года в Японии вручают премии У. Э. Деминга - основателя, как считается, управления качеством в Японии.

В связи с постоянно  изменяющимися вкусами, потребностями  людей и появлением новых технологий от руководителей требуется постоянная перестройка самосознания и ориентировок, которые в самом общем виде могут быть сформулированы так:

1. Прежде всего - качество, а не кратковременные прибыль.

2. Главный человек - потребитель,  то есть нужно стоять на  точке зрения конечного пользователя.

3. Следующий этап производственного  процесса - потребитель твоей продукции.  Этот лозунг позволил устранить  барьеры и разобщенность между  отдельными стадиями жизненного  цикла продукции.

4. Информационное обеспечение  и применение экономико-математических  методов делает процесс принятия  решений спокойным, эффективным  и более творческим занятием.

5. Человек в системе  управления - вовлечение всех без  исключения работников в процесс  управления качеством.

6. Функциональное управление.

Главное, на чем базируется управление качеством в Японии — это совершенная  технология в области производства, управления или обслуживания. Во многих японских компаниях активно внедряются вычислительная и микропроцессорная  техника, новые материалы, автоматизированные системы проектирования, широко применяются  статистические методы, используется компьютеризация производства. Особенностью создания системы управления качеством  в последние годы является то, что  в ее состав входит система связи  с потребителем и система связи  с поставщиками.

Большинство японских руководителей  стремятся достичь сотрудничества, взаимного доверия поставщиков, производителей и потребителей, поскольку  эти факторы оказывают большое  влияние на уровень качества продукции. При этом, необходимо анализировать  причины низкого качества, а также  осуществлять совместные мероприятия  по устранению выявленных причин в  минимальные сроки.

В большинстве японских компаний действует  практика целенаправленного создания собственной субподрядной сети, которая  сотрудничает с заказчиком на долгосрочной основе. При этом, разрабатываются  специальные программы, предусматривающие  изучение состояния дел у поставщиков  в области качества продукции, изучение их производственных возможностей, подготовку и обучение кадров, создание и воплощение других мероприятий, от которых зависит  качество поставляемой продукции. При  существовании доверительных отношений  с поставщиками, основывающихся на совместном поиске возможностей повышения  качества продукции, обеспечивается переход  на распространенную в Японии систему  доверия, дающую значительную экономию времени и средств, необходимых  на проведение входного контроля материалов и деталей, поступающих с фирмы-поставщика.

Одной из главных предпосылок успешной работы по качеству является подготовка и обучение персонала. В процессе обучения должны быть задействованы все сотрудники компании. При этом, желательно это осуществлять силами привлекаемых специалистов-консультантов по качеству. Общая информация о деятельности по качеству, даваемая в процессе обучения, должна сочетаться с конкретными приемами и рекомендациями. Необходимо учитывать, что в каждой компании должна существовать своя индивидуальная программа обучения в зависимости от конкретных целей деятельности (повышение производительности, снижение уровня дефектности).

Использование компьютерных программ. В последние годы все больше внимания уделяется разработке и внедрению программ деловых игр по качеству с использованием компьютерных технологий. При этом, обучающийся сам принимает решения и старается создать воображаемому предприятию наилучшие условия для достижения высокой конкурентоспособности продукции. Обучение рабочих осуществляется, как правило, их непосредственными руководителями — мастерами, начальниками участков. Процесс обучения обязательно заканчивается аттестацией, которая осуществляется периодически для всех категорий работающих, включая и управляющих. Аттестация проводится руководителями соответствующего подразделения с привлечением специалистов. Периодичность аттестации в зависимости от категории рабочих — один раз в 3 месяца, 6 месяцев, один раз в год. Некоторые специалисты, кроме фирменного экзамена, сдают государственный экзамен. Обучение перед государственной аттестацией платное, его оплачивает компания. Сотрудник, прошедший государственную аттестацию, получает надбавку к зарплате. Результаты аттестации вывешиваются на рабочих местах.

Такие программы способствуют изменению  отношения работников к качеству, которое в дальнейшем необходимо постоянно поддерживать.

Кружки качества. Именно в Японии впервые зародилась практика существования кружков качества. Участие в таких кружках — добровольное. Заседание кружков — единственный вид непроизводственной деятельности, разрешенной в рабочее время. Как правило, такие заседания проводятся еженедельно. Если кружки собираются после работы, то компания выплачивает компенсацию, как за сверхурочное время. Наиболее популярными лозунгами кружков качества являются: «Качество определяет судьбу предприятия»; «Думай о качестве постоянно».

Периодически проводятся цеховые  и заводские конференции кружков  качества. Дважды в год конференции  кружков качества проводятся на уровне всей компании. Кружок считается признанным официально, если он зарегистрирован  Японским союзом ученых и инженеров (JUSE) и об этом было оповещение в журнале  «Мастер и контроль качества».

«Пять нулей». На многих японских предприятиях для персонала разработана программа  участия в обеспечении качества, получившая название «пять нулей». Она представляет собой свод следующих  правил: « не создавать (условия для  появления дефектов);

■  не передавать (дефектную продукцию на следующую стадию);

■  не принимать (дефектную продукцию с предыдущей стадии);

■  не изменять (технологические режимы);

■  не повторять (ошибок).

Эти правила детализированы для  этапов подготовки производства и собственно производства и доведены до каждого  работника.

Отличительные составляющие японского  подхода к управлению качеством:

1) скрупулезное исследование и анализ возникающих проблем по принципу восходящего потока, т. е. от последующей операции к предыдущей;

2)  широкое внедрение научных разработок в области управления и технологии;

3)  высокая степень компьютеризации всех операций управления, анализа и контроля за производством;

4)  направленность на контроль качества процессов, а не качества продукции;

5)  направленность на предотвращение возможности допущения дефектов;

6)  ориентация на постоянное совершенствование процессов и результатов труда во всех подразделениях;

7)  полное закрепление ответственности за качество результатов труда за непосредственным исполнителем;

8)  предельное использование возможностей человека, для чего принимаются меры по стимулированию творческой активности (кружки качества), воспитанию патриотизма к своей фирме, систематическому и повсеместному обучению персонала, культивирование морали: «Нормальному человеку стыдно плохо работать».