Аналiз ринку стацiонарного звязку Украiни та визначення споживчих потреб основних його сегментiв

       Відповідно  до того, що досліджуються споживчі потреби обираємо опитувальні методики, це дасть змогу з’ясувати позицію людей по відношенню до послуг фіксованого зв’язку, їх вимоги та уподобання до даного виду послуг. Дана інформація допоможе виявити ті напрямки діяльності на які слід орієнтуватись компанії в подальшому, допоможе зорієнтуватись у визначенні тарифних планів.

       З опитувальних методик обираємо метод  опитування (вузько направлене, структуроване, усне). Даний метод допоможе швидко і недорого дослідити основні побажання та потреби значної кількості споживачів (фізичних та юридичних осіб). Враховуючи те, що дослідження проводить лідер на ринку телекомунікацій України компанія «Київстар», опитування буде проводитись по телефону серед звичайних абонентів та корпоративних клієнтів. Респонденти обиратимуться з абонентської бази компанії – випадково. Так як компанія має свої представництва  в усіх великих містах України, не буде складністю організувати дане опитування. Кожне представництво проводитиме опитування по своєму місту, потім всі результати направляться в головний офіс компанії.

4. Розробка форм для збору даних

Опитувальний  лист 

5. Розробка  вибіркового плану  і визначення обсягу вибірки

       Послугами фіксованого зв’язку  вдома більше  користуються мешканці великих міст. В містах з населенням більше 500 тис. осіб стаціонарний телефон  встановлено у 70%  мешканців.  Майже не відстають від них мешканці міст з населенням від 100 до 500 тис., де 67%  мешканців мають вдома стаціонарний  телефон. Найменше покриття фіксованого зв’язку спостерігається в села – лише  42% сільського населення користуються вдома стаціонарним телефоном.

       За  даними Держкомстату, кількість сімей  України в поточному році становить 17 050 000. У міських поселеннях проживають 69% сімей, з них у великих містах (з чисельністю населення 100 000 чоловік і більше) – 43%, у малих – 26%, у сільській місцевості – 31%.

       Вибірка репрезентативна на рівні великих  міст України, де є представництва компанії. Вибірка покриває підприємства, установи, організації, що знаходяться в містах та звичай не населення (сім‘ї). 

       Кількість юридичних адрес за даними ЄДРПОУ в Україні 1,309 млн. од., у великих містах складає 730 944 одиниць. Кількість сімей у великих містах складає 43% – 7331500 сімей

       Отже, генеральна сукупність складає:

       7 331 500 сімей + 7 30 944  юрид. Адрес = 8 062 444 одиниць

       Враховуючи  специфіку ринку вибіркову сукупність можна взяти на рівні 0,5%, а це 40 312 одиниць.

       Похибка вибірки: 1/ = 0,005

                                   0,005*100 = 0,5%, а це становить 202 одиниці

       Вибірка складатиме 40 514 одиниць. 
 
 

4. Проведення  маркетингового дослідження
1. Збір даних

       Методика проведення:

• Опитування проводиться на базі власних call-центрів компанії;
• Опитування проводиться або на домашні, або на мобільні телефони;
• База даних для обдзвону формується випадковим чином;
• Всі розмови записуються, для перевірки отриманих даних.

       Термін  проведення 1,5 – 2,5 тижні.

       Для опитування використовується технологія CATI (Computer Asssisted Telephone Interviewing) - комп'ютерні системи телефонних опитувань. Сьогодні саме вони використовуються більшістю компаній. Для проведення подібного досліджень необхідне придбання спеціального програмного забезпечення. Інтерв'юери повинні пройти курс навчання.

       В ході роботи всі інтерв'юери розташовуються в одному залі перед моніторами, їх робота контролюється супервізором. На екрани моніторів інтерв'юерів виводяться запитання анкети. Сама анкета знаходиться в процесорі центрального комп'ютера, звідки і передається на дисплеї інтерв'юерів. Інтерв'юери фіксують відповіді респондентів в комп'ютері за допомогою клавіатури.

2. Групування і аналіз зібраних даних

5. Представлення результатів проведеного  дослідження
4. Інтерпретація отриманих результатів
5. Підготовка звіту, розробка рекомендацій
6. Презентація звіту