- внедрение инновационного оборудования, закупая его у лидеров производства;

       - своевременное и качественное выполнение работ по оказанию услуг населению;

       - выполнение работ в срок и гарантирование безопасности оказанных услуг;

       - постоянно следить за необходимой информацией, и обновлять знания по всем затаривающимся вопросам, используя интернет и другие источники профессиональной информации;

       - развитие двусторонней связи с клиентами, на сайте компании обсуждать все предложения клиентов, а также удовлетворять, по возможности, максимальное количество их просьб.

       Все цели, задачи и конкретные задания, а также миссия и видение ООО «Бюро добрых дел» представлены в  «Дереве целей» рис. 2. 
 
 

                          Рис. 2

2.2 Анализ внешней среды ООО «Бюро добрых дел».

       Начнем  анализ с оценки влияния макроокружения, а для этого проведем PEST-анализ. (Рис. 3)

       Рис. 3

       PEST – анализ – это инструмент, предназначенный для выявления  политических (Policy), экономических (Economy), социальных (Society) и технологических (Technology) аспектов внешней среды, которые могут повлиять на стратегию компании. 

 

       Табл. 1

       Как видно из таблицы 1 реакция фирмы  на влияние стратегических фокторов из вне положительная и равна 2,5. С таким показателем можно предположить, что фирма на данном этапе может занять вполне удачное место на своем рынке, оказывая бытовые и коммунальные услуги населению.

       Далее произведем анализ уровня конкуренции  в отрасли по модели «5 сил конкуренции» Майкла Портера. Он проводился путем  анализа пяти внешних сил:

- рыночной  властью поставщиков;

- рыночной  властью покупателей:

- властью  существующих конкурентов;

- угрозой  появления новых конкурентов;

- угрозой  появления товаров-субститутов.

Он представлен  на рис. 4. 

         

Рис. 4

1. Угроза новых конкурентов.

       «Бюро добрых дел» ориентирующиеся на стратегию низких цен вынуждены сильно рисковать. Фирмы конкуренты уже достаточно известны на рынке. У них есть собственная кривая обучения, собственная, отличающаяся низкими издержками модель, и они могут принять свои ответные меры по отношению к новому конкуренту.

Но главным  образом оказание бытовых и коммунальных услуг у конкурентов не является их основной деятельностью, как правило, это строительные компании, не принимающие особых усилий для раскрутки своей побочной деятельности. И здесь «Бюро»  и акцентирует свою работу по выходу на рынок.

2. Рыночная власть поставщиков.

       На  рынке города Калининграда достаточно много продавцов оборудования для  профессиональных строителей, плотников, сантехников,  электриков. И они довольно плотно сконцентрированы. Поэтому найти любое оборудование   не составляет труда в данной отрасли.

3. Рыночная власть потребителей.

       А вот с потребителями коммунальных и бытовых услуг ситуация требует  особых стратегий. Осуществляемые услуги имеют существенное значение в качестве их оказания. И потребитель может  легко перейти к  конкуренту, если посчитает что его качество исполнения лучше. И компании  нужно создать положительные и убедительные стимулы для принятия решений потребителями.

4. Угроза появления заменителей.

       Этот  компонент модели для ООО «Бюро  добрых дел» имеет также сильное  влияние. Потому что фирм конкурентов  не так много, но они уже известны, а услуги, которые оказываются населению идентичные. Здесь можно внедрять новые формы обслуживания и инновационное оборудование, для увеличения качества оказываемых услуг. И тем самым укреплять имидж компании. Но и немаловажна цена субститутов, и здесь тоже нужно вести грамотную политику.

5. Интенсивность конкуренции.

       На  данном рынке есть два крупных  конкурента, которые на протяжении уже нескольких лет оказывают  данные услуги. Это «Дом Сервис», строительная компания и «Бригадир», ремонтная  компания. ООО «ПВМ-СТРОЙ», ООО «Строительная организация 7+11» и Строительная фирма «Янус» осуществляют данную деятельность как не основную, а побочную.. Остальные конкуренты составляют не большую группу рабочих и мастеров-одиночек, дающие объявления в газетах.

       И можно сделать вывод о том, что выбрав правильную стратегию  ООО «Бюро добрых дел» сможет занять достойное место среди участников данного рынка.

 

       2.3. Анализ внутренне среды ООО  «Бюро добрых дел».

       SNW-анализ - это усовершенствованный анализ  слабых и сильных сторон. SNW –  Strength (сильная сторона), Neutral (нейтральная сторона), и Weakness (слабая сторона). Оценим следующие позиции компании в табл. 2.

 

     Табл. 2 

       Главная задача SNW-анализа – это выявление  «актива» (S) и «пассива» (W) предприятия. А задача разрабатываемой стратегии  развития – использование актива для нейтрализации и устранения пассива. В нашем примере к «пассиву» (слабым позициям) компании относятся:

       - текучесть кадров (многие из специалистов на рынке города Калининграда имеют положительное расположение к алкоголю)

       - производственные площади (есть только офис, где располагаются заместитель директора, главный бухгалтер и диспетчер)

       - финансовая устойчивость компании (нет достаточного оборота денежных средств).

       И сильными сторонами «Бюро» являются:

       - организационная структура компании (мало сотрудников, соответственно  высокий уровень контроля),

       - имидж (работа по созданию и  удержанию имиджа компании),

       - психологический климат в коллективе (общение между сотрудниками происходит  на «ты», и создается благоприятный  дружественный климат, за счет  общих интересов и целей компании),

       - ценовая политика (цены ниже, чем  у конкурентов),

       - сроки выполнения заказов (обучение персонала и внедрение нового оборудования),

       - ориентация на потребителя (генеральный  директор и его заместитель  следят за тем, чтобы у клиентов  оставалось хорошее мнение о  компании).

       За  счет актива ООО «Бюро добрых дел» и планирует справится с со своими слабыми сторонами. 
 
 
 
 
 
 
 
 

Заключение.

В курсовой работе было дано понятие имиджу организации. Из этого сделан вывод о том, что имидж – объект идеальный, возникающий в сознание людей; он не принадлежит прямому измерению, оценить его можно лишь по их отношениям, проявляющиеся в общении, деятельности, выборе, поэтому при создании имиджа необходимо проводить мониторинг и изучать реакции на него.

 Определена цель имиджа для компании, 

разобран  процесс формирования имиджа, а также  рассмотрены стратегии его формирования  на различных жизненных этапах компании. Был проведен стратегический анализ ООО «Бюро добрых дел», в котором  была дана общая характеристика организации, проанализированы внутренняя и внешняя среды, посредством построения «Дерева целей», PEST-анализа, 5 сил конкуренции Майкла Портера, SNW-анализа, комплекса маркетинга и построена SWOT-матрица. Был обоснован выбор стратегии формирования имиджа на этапе формирования компании с прицелом на определенный сегмент рынка.