Формы коммуникаций в связях с общественностью

                         Министерство образования и науки

                                  Российской   Федерации

ФЕДЕРАЛЬНОЕ ГОСУДАРСТВЕННОЕ БЮДЖЕТНОЕ ОБРАЗОВАТЕЛЬНОЕ УЧРЕЖДЕНИЕ

ВЫСШЕГО ПРОФЕССИОНАЛЬНОГО ОБРАЗОВАНИЯ

«ПОВОЛЖСКИЙ ГОСУДАРСТВЕННЫЙ УНИВЕРСИТЕТ СЕРВИСА»

Кафедра: «Социальные технологии »  

 

 

 

 

 

                                            Реферат

 

По дисциплине: «Введение в специальность»

На тему: «Формы коммуникаций в связях с общественностью»

 

 

 

 

 

 

 

Работу  выполнил

студент гр.Бсоз-101

Полуянова О.А

Номер зачетной книжки

ИЗО/12/274

Проверил:

Куваева Н.В

 

 

 

 

 

Тольятти  2012 г.

 

Связи с общественностью (далее PR) являются относительно новой сферой деятельности на отечественном рынке. Целью любого вида деятельности является результат, который должен быть получен в процессе данной деятельности. Достижение цели происходит путем решения поставленных задач и выполнения определенных функций.

 

Общественность-это внутренняя и внешняя социальная среда некоторой организации или проекта. Данная среда разбивается на такие категории, как персонал фирмы, члены общественного образования, партнеры и оппоненты, реальные и потенциальные потребители товаров и услуг некоторой организации, причем эти товары и услуги могут, как выступать в виде материализованных предметов, так и принимать форму лидеров, программ, идей и т.д

 

1. Речи, их  написание и произнесение.

Речи и  выступления для человечества являются важнейшей областью коммуникаций и всегда были существенным элементом социального управления. В них проступает особая магия слова, заставляющая людей заворожено вслушиваться в произносимые звуки. В толпе люди переступают границы допустимой физической близости, поэтому начинают действовать чисто биологические закономерности, автоматически приводящие к повышенной возбудимости, облегчающей воздействие. Именно поэтому службы по СО берут подготовку речей в свои руки.

Пик значимости этого типа коммуникации приходится на время античности, когда умение говорить было обязательным для каждого  образованного человека. До нас дошли  такие имена, как Демосфен и Цицерон. Это имело и большое практическое значение, давало возможность, к примеру, защитить себя в суде. Западные лидеры тоже обучаются основам ораторского искусства в университетах, где всегда существуют дискуссионные команды, и университеты соревнуются друг с другом.

Дэйл Карнеги в своей книге «Как выработать уверенность в себе и влиять на людей выступая публично» предлагает использовать три простых слагаемых при подготовке материала и произнесении речей; уверенность в себе, ораторское искусство и поведение выступающего на трибуне.

Уверенное поведение  на трибуне, сцене зависит от целого ряда факторов. Основной фактор-это уверенность в себе и в своих знаниях, которая приобретается только с осознанием того, что вы действительно знаете материал, по поводу которого собираетесь выступить.

Важным элементом  является начало речи. Сегодня заранее  подготавливают аудиторию музыкой  и аплодисментами, доводя ее возбуждение  до апогея, и лишь затем выпускают  первое лицо. Даже в обычном выступлении  всегда важно определенным образом  выделить это начало.

Решая вопрос об аудитории, следует установить: в  чем суть данного события, кто  придет, будет ли это однородная публика или нет, возраст слушателей, их интересы, образование, отношение  к оратору.

Выбирая тему, следует выяснить, что именно волнует  выступающего, определить время выступления, ибо трудно удержать публику более 20 - 25 минут. Выступающий должен ориентироваться  в длительности текста. Так, 6 страниц  текста, напечатанного 14-м шрифтом  через полуторный интервал, будут  звучать около 10 минут.

Текст, прочитанный  двумя разными ораторами, не может  звучать одинаково. У каждого  оратора есть своя манера выступления  — своя визитная карточка. Нет строго регламентированных параметров идеально произнесенной речи, как, например, нет двух одинаковых людей на свете. Однако существуют некоторые правила  ораторского искусства, придающие  естественность речи выступающего:

1 . Говорить  с модуляциями. То есть, на важных  словах повышайте свой тембр голоса, а на неважных-стихайте. И это тоже вы делаете каждый день.

2.  Менять      темп   речи.   Один   из   великих   ораторов   своего   времени   —  А. Линкольн, по свидетельству его библиографа,  говорил два-три слова, на которые  он хотел обратить внимание  своих слушателей за то же  время, что и пяток-другой слов  неважных.

3.   Делать   паузу   до   и   после   важных   мыслей.   Очень   действенный   прием   при  выступлении, помогает сосредоточить  внимание аудитории на нужном  фрагменте речи.

Итак, выступления  как бы вновь формируют коммуникативную  среду вокруг организации (проекта, проблемы), привлекают к ней внимание, восстанавливают в памяти ее прошлые  успехи, служат указанием на будущее. В качестве примечания следует добавить, что уже существуют и компьютерные программы, облегчающие написание  речей.

 

2. Выступления  на радио и телевидении.

Радио потеряло свою центральную роль, но выиграло в повсеместном распространении  и гибкости, приспособляя методы и  темы передач к повседневной жизни  людей... Успех телевидения есть следствие  базового инстинкта ленивой аудитории.

М. Кастельс

Выступление на радио

Отмечается,    что    в    качестве    средства   коммуникации    радио    имеет   следующие  преимущества:

1.    Дешевизна.   Затраты   на   приобретение   приемника   и   слушание   передач невелики, что делает радио доступным  практически каждому, а изготовление  и передача в эфир радиопрограмм  намного дешевле, чем телевизионных.

2.     Охват    и    воздействие.    Радиосообщения    могут    достигать    людей,    не  пользующихся другими средствами  массовой информации или находящимися  в пути (в автомобиле, поезде, идущими пешком).

3.  Человеческий  голос и музыка. Хотя возможности  радио в создании эффектов, оказывающих   воздействие  на аудиторию,  ограничены по  сравнению  с  телевидением, однако они намного  превосходят возможности печатных  носителей информации (газеты, журналы). Отсутствие исключительных требований  к вниманию. В отличие от чтения  газет или просмотра телепередач,  радио не посягает на все  внимание слушателя. Слушая радио,  человек может заниматься каким-то  делом, например, работать или  вести машину. Радио можно слушать  в самых различных местах и  ситуациях. Заменитель общения.  Радио часто включают, чтобы не  чувствовать себя в одиночестве.

4.  Интерактивность.  Современное радио делает возможным  открытый диалог в эфире между  слушателями,  ведущим  и   гостями  студии.  Позвонив  по телефону или отправив сообщение  на пейджер, каждый может задать  вопрос,  высказать мнение, принять  участие в конкурсе и т. д.

Выступление на телевидении.

Просто говорение  и произнесение зрелищно интересной речи — это две разные вещи. Если фигура выступающего неординарна для публики, слушатели будут с интересом воспринимать даже самые банальные высказывания и ситуации.

Любому выступающему на телевидении нужно уметь легко  перестраиваться, свободно конструировать интересные для данной аудитории  тексты, пользоваться мимикой и жестами, вообще иметь приятные для телезрителя  манеры. Говорящие головы бывают интересны лишь в том случае, если это умные головы.

Еще один важный момент -оставаться внутренне спокойным.

Зачастую  выступление касается не одного вопроса, поэтому в процессе дискуссии  постарайтесь как-то разделить сферы  влияния. Не очень хорошо смотрится  ситуация, когда горячие споры  настолько увлекают, что люди принимаются  перебивать друг друга, не давая друг другу договорить до конца.

И самое главное- помнить о времени. К примеру, 90% людей, находясь в состоянии нервного возбуждения, стремятся говорить бесконечно долго, у них смещаются границы времени, им кажется, что они говорят не более двух минут, хотя прошло уже целых десять. Но не стоит постоянно смотреть на часы - это раздражает зрителя.

 

3. Пресс-релиз.

Пресс-релиз  -один из распространенных способов передачи информации в СМИ. Содержание пресс-релиза может касаться следующей информации:

•  изменения  в руководстве компании;

•  разработка и выпуск нового продукта или услуги;

•  предстоящее  событие, мероприятие;

•  изменение  в статусе компании (слияние, акционирование);

•  выход  на новые рынки;

•  кризисные  ситуации, аварии, происшествия;

•  комментарии  относительно важных событий в отрасли, стране и т. п.

В каждом конкретном случае выбирается одна (реже две) тема пресс-релиза, где могут даваться: описание событий, главных действующих  лиц, аналитические комментарии, показательные  статистические данные и, главное, интерпретация  всего этого в нужном для службы по СО ключе. Практика показывает, что хороший пресс-релиз должен умещаться на одной странице формата А4, шрифт 12 кегль, Times New Roman. В редких случаях пресс-релиз состоит из 2 - 3 страниц, и тогда его рассылают под названием «информационный материал» или «аналитический обзор».

В формальном отношении пресс-релиз можно разделить  на следующие составляющие:

1 . Заголовок.  Журналисты очень часто изменяют  заголовки, однако наша задача -привлечь внимание к своему пресс-релизу, поэтому специалисту по СО придется тоже проявить творчество в поиске заголовка.

2.  Первый  абзац, так называемый «лид», где в 1—3 предложениях сообщается вся важнейшая информация.

3.  Информационные  параграфы. Каждый последующий  параграф будет сообщать читателю  уже менее важную информацию.

4.      Дата написания и отправления пресс-релиза,  что  служит  показателем «свежести» информации для журналистов СМИ.

5.  Контакты. Имя и телефон человека, с которым  можно поддерживать контакт, то  есть получить комментарии, уточнения, ответы на вопросы по теме пресс-релиза. В случае   особо    важного   события   следует   предоставить   и   его   домашний (мобильный) телефон.

6.  Фирменный  бланк.  Следует использовать  бланк учреждения или клиента,  которому посвящен пресс-релиз  или от имени которого он  написан,

7.  Фотографии. Используются редко в связи  с тем, что большинство пресс-релизов   пока рассылаются  по   факсу   (и  параллельно  по  электронной   почте). Фотографии    предоставляются    по    дополнительному    запросу    и    обязательно  содержат указание: кто, что, почему, где и когда запечатлен.

После рассылки пресс-релизов необходимо провести дополнительную работу с журналистами: ответственное лицо (менеджер по СО) обзванивает по телефону основные СМИ, куда был направлен пресс-релиз, и стремится получить следующую информацию:

•  Был  ли получен пресс-релиз?

•  Дошел  ли  пресс-релиз  до  журналиста,  специализирующегося  по  данной теме?

•  Будет        ли        издание        делать        публикацию        по        теме        или пресс-релизу?

•  Какая  дополнительная информация требуется?

Российский  опыт взаимодействия со СМИ показывает, что идеальным является тот пресс-релиз, текст которого может быть без  изменений опубликован журналистами как обычная авторская статья.

 

4. Пресс-конференция.

Большая часть  информации, подаваемой СМК, носит организованный характер. Таким же образом организуются и некоторые события. Специалисты  по СО часто являются ответственными за создание событий, которые привлекут внимание клиентов. Одним из таких «создаваемых» событий становится пресс-конференция.

Пресс-конференцию можно определить как встречу журналистов с представителями организаторов (государственных учреждений, общественно-политических организаций, коммерческих структур), цель которой - предоставить СМИ фактографическую, проблемную и комментирующую информацию о событии, явлении, проекте и пр. Пресс-конференция предполагает авторитетность источника новостей (ньюсмейкера), получение информации «из первых рук», возможность проверки сведений и уточнения версий с помощью вопросов.

Анализ российского  рынка услуг по СО показывает, что  средняя по качеству пресс-конференция  обеспечивает значительно больший  выход материалов в СМИ, чем самый  блестящий пресс-релиз. Последний хорош на этапе подготовки события, в том числе пресс-конференции (как «разогревающая» информация), при его прохождении и после завершения акции (как дополнительный материал).

Пресс-конференции  бывают корпоративными (внутрифирменными), региональными, общенациональными  и международными. Подготовка и проведение конференций - это, как правило, объемная и кропотливая работа. Непосредственно  для проведения пресс-конференции  может быть создана специальная  координационная группа по ее проведению, участниками которой являются работники  разных структурных подразделений  фирмы.