Интерактивный маркетинг

    Міністерство  освіти і науки  України

    Київський національний торговельно  – економічний  університет 

    Кафедра маркетингу 
 

    реферат

    з дисципліни  “Міжнародний маркетинг ”

    на  тему:

      
 
 
 
 
 
 
 
 

    ВИКОНАЛА:                                                                           ПЕРЕВІРИВ:

Студентка 24-М  групи,                                                                   керівник курсу

5-го  курсу ФЕМП,                                                                              Кавун О.О.

Клименко  І.М                                                                           
 

    Київ 2004

содержание:

 
 

1. СУЩНОСТЬ  ИНТЕРАКТИВНОГО МАРКЕТИНГА
2. ПРЕИМУЩЕСТВА ИНТЕРАКТИВНОГО МАРКЕТИНГА
3. ОГРАНИЧЕНИЕ СИСТЕМЫ ИНТЕРАКТИВНОГО МАРКЕТИНГА.
4. ХАРАКТЕРИСТИКА ОСНОВНИХ ЕЛЕМЕНТІВ СИСТЕМИ ІНТЕРАКТИВНОГО МАРКЕТИНГУ
5. НЕТРАДИЦИОННЫЕ ФОРМЫ РОЗНИЧНОЙ ТОРГОВЛИ
6. ВОЗМОЖНОСТИ ИНТЕРАКТИВНОГО
7. МАРКЕТИНГА
8. СРЕДСТВА ДОСТАВКИ СОДЕРЖАНИЯ
9. УПРАВЛЕНИЕ СОДЕРЖАНИЕМ И ВЕЩАНИЕ
10. ИНТЕРАКТИВНОЕ ТЕЛЕВИДЕНИЕ
11. ЧТО ТАКОЕ ИТВ
12. ПЕРСОНАЛЬНОЕ ТВ
13. ИНТЕРАКТИВНОЕ ТВ
14. ИНТЕРНЕТ-ТВ
15. SmartHome
16. ПРАКТИКА ИНТЕРНЕТ-МАРКЕТИНГА СТРАН СНГ
17. 2003: ТЕНДЕНЦИИ ИНТЕРАКТИВНОГО МАРКЕТИНГА
18. БОЛЬШЕ ПОКАЗАТЕЛЕЙ
19. РИЧ МЕДИА И ПАДЕНИЕ ЦЕН НА ПОКАЗЫ
20. БОРЬБА ЗА ОПЛАЧИВАЕМЫЙ ПОИСК

Список  использованных источников

1. СУЩНОСТЬ ИНТЕРАКТИВНОГО  МАРКЕТИНГА

 
 

    Интерактивный маркетинг ( Interactive marketing ) - маркетинг сервисной организации, исходящий из того, что качество предоставленной услуги включает качество взаимоотношений между продавцом услуги и клиентом.

    http://www.glossary.ru

   Интерактивный маркетинг осуществляется с помощью интерактивных компьютерных служб, которые предоставляют интерактивные услуги в оперативном режиме. Для оперативного маркетинга используются системы, которые обеспечивают двусторонний электронную связь между продавцом и покупателем. Соединение компьютера покупателя  с разными службами обеспечивается с помощью модема и телефонных линий. Существуют два типа каналов интерактивного маркетинга — коммерческие оперативно-информационные службы и Internet.

    Коммерческие  оперативно-информационные службы предоставляют своим абонентам информацию и маркетинговые услуги в режиме реального времени, за определенное ежемесячное жалованье. Эти коммерческие оперативно-информационные службы предоставляют своим абонентам необходимую информацию (новости, библиотеки, образование, путешествия, спорт, справки), обеспечивают им развлечения (игры и прочее), коммерческие услуги, организовывают диалог между абонентами (электронные доски объяви, форумы, комнаты для разговоров) и предоставляют услуги электронной почты. Кроме того, пользователи могут проводить разные банковские операции в своих местных банках, заниматься инвестиционной деятельностью с помощью разных брокерских контор, заказывать авиабилеты, бронировать места в отелях, заказывать автомобили напрокат, фаты в компьютерные игры, принимать участие в всяческих викторинах и конкурсах, получать справки о потребительских рейтингах разных товаров и услуг, узнаваться о результатах спортивных соревнований и знакомиться с спортивной статистикой, с прогнозами погоды и обмениваться сообщениями электронной почты с другими абонентами службы.

    После периода бушующего развития в  середине 90-х лет коммерческие оперативно-информационные службы начали ощущать острую конкуренцию  со стороны Internet как главного канала интерактивного маркетинга. С другой стороны, самые оперативно-информационные службы сейчас предоставляют доступ к Internet как одну с своих основных услуг. Internet — глобальная паутина компьютерных сетей, которая бурно развивается.  Сегодня эта колоссальная общедоступная компьютерная сеть связывает компьютерных пользователей из всего мира (причем тип компьютера не имеет значения). Любой собственник персонального компьютера, модема и соответствующего программного обеспечения может выполнять поиск в Internet необходимой нему информации (тематика которой практически неограниченная) и загружать ее в свой компьютер. Кроме того, он может общаться с другими людьми, которые имеют доступ к Internet.

    Стремительный рост использования Internet свидетельствует о приходе новой эры в истории человечества — эры электронной торговли. Электронная торговля — общий срок, который означает процесс купли и продажи, которая поддерживается электронными технологиями. Электронные рынки - это "торговые залы", в которых продавцы, пользуясь новыми электронными технологиями, предлагают свои товары и услуги, а покупатели отыскивают информацию, которая их интересует, уточняют, что именно они требуют, и размещают заказа с помощью кредитных карточек или других средств электронного платежа. 
 

2. ПРЕИМУЩЕСТВА ИНТЕРАКТИВНОГО  МАРКЕТИНГА

  Купли в Internet дают потребителям следующие преимущества:

1. Удобство – покупателям н нужно тратить силы на поездку в магазин, ходить по бесконечным торговым залам в поисках нужного товара, присматриваться и приценяться к нему. Они могут сопоставлять разные модели одного и того же товара, сравнивать цены на них и заказывать избранный товар в любое время 24 часа на пору, не исходя из дома.
2. Доступ к сравнительной информации о компаниях, товарах конкурентов и др.
3. Минимизация затрат времени.

      Интерактивный маркетинг также  предоставляет много преимуществ  производителям и  продавцам товаров:

1. Приближенность к потребителю – состоит в непосредственном общении со потребителями, которые разрешает глубже выучить их конкретные потребности и пожелание, создавать соответствующие базы данных, оперативнее реагировать на потребности потребителей.
2. Возможность снижения  цен. “Электронные торговцы” не имеют потребности удерживать магазин, а итак имеют возможность лишиться сопутствующих затрат на его удержание, аренду, страховку и коммунальные услуги. Также электронное взаимодействие нередко стоит более дешевое чем электронная (выпуск электронных каталогов вместо бумажных, что выключает затраты на печать и почтовые затраты)
3. Доступность как для больших компаний так и для мелких торговых предприятий ( исходя из сравнительно небольшой стоимости)
4. Гибкость проявляется в предоставлении возможности продавцу в настоящем времени вносить соответствующие коррективы в свою деятельность (вносить необходимые коррективы в ассортимент товаров, цены, скидки в соответствии с непостоянными условиями).
5. Глобальный характер интерактивного маркетинга разрешает покупателям и продавцам разных стран мира находить друг друга буквально за несколько секунд.

    Однако  не считаясь с перечисленные преимущества, оперативный маркетинг рассчитан  не на любую компанию и не на всякий товар. В каждом частном случае надо посудить где и как ним заниматься и заниматься ли вообще. 
 

    3. ХАРАКТЕРИСТИКА ОСНОВНЫХ ЭЛЕМЕНТОВ СИСТЕМЫ ИНТЕРАКТИВНОГО МАРКЕТИНГА

    У маркетологов есть четыре возможных  варианта привлечься к использованию  интерактивного маркетинга:

1. создать электронный магазин;
2. разместить в Internet  рекламные объявления;
3. Принимать участие в Internet-форумах, группах новостей или телекоммуникациях;
4. использовать электронную почту.

    Рассмотрим  любой  из каналов детальнее.

    Создание  электронного магазина. Компания, которая  электронный магазин, могу пойти  двумя путями – она могу купить “место” в любой коммерческой оперативно-информационной службе  ли открыть свой собственный Веб-узел. Купля “места” – это или аренда определенной дисковой памяти в компьютере этой службы ,  созданием ли  связи  между компьютером компании и “торговыми рядами ”  оперативно-информационной службы.

    Веб-узлы (веб-сайты)  отличаются по своему значению и внутренним заполнением. Существует несколько типов узлов:

• корпоративный веб-узел – обеспечивает интерактивная связь компании со потребителями, которые инициируется собственное потребителями. Эти узлы,как правило, предоставляют душ широкий спектр информации относительно компании и ее продукции: история компании, ее цели и стратегии, а также информации о товарах и услугах, которые она может предложить. Есть возможность размещать информации относительно текущих событий, сотрудников компании и т.п.. Предоставляется также возможность посетителям задать свой вопрос ли оставить свои пожелания и предложения.
• Маркетинговый веб-узел – предназначенный для привлечения потребителей в тесное взаимодействие с компанией, которая должна стимулировать куплю товаров и услуг этой компании. При создании такого узлу связок и взаимодействие инициируется самой компанией. Такой узел может включать каталог, совета потребителю и такие средства стимулирования сбыта, как купоны, распродажи с скидкой и конкурсы покупателей.

 

    Размещение  рекламы в Internet. Компании могут размещать  свои рекламе объявления  одним  из следующих способов:

1. Квалифицированные объявления размещают в специальных разделах, которые предоставляются основными коммерческими оперативно-информационными  службами. Объявление указываются в порядке их поступления.
2. Размещение рекламных объявлений в определенных группах новостей, которые создаются специально для коммерческих целей.
3. Появление объявления на экране пользователя интернет, во время просмотра определенных веб-сайтов ли страниц.
• Объявления заголовки;
• Возникающие окна;
• Быстрая строка;
• Полно экранные объявления, из-за которые обязательно должны пройти пользователи прежде чем попасть на необходимую страницу.

 

    Участие в форумах, группах новостей и  досках объявлений.

    Форум – это что-то наподобие дискуссионных клубов, разговора в которых происходят в сети интернет в виде текстовых сообщений. Большинство форумов предназначенные для групп “за интересами”.

    Группы  новостей – есть упрощенной версией форумов. Здесь отсутствующая возможность проведения конференций и не организуются  библиотеки сообщений.

    Использование электронной почты.  Производитель товаров может побудить потребителей и своих потенциальных клиентов  обращаться к компании с вопросами, пожеланиями и замечаниями через электронную почту. Представители отдела обслуживание клиентов компании быстро и исчерпывающе отвечают на любые вопросы. Компания может также составить списки почтовой рассылки, которая охватывает всех потенциальных клиентов. Такие списки – идеальная возможность познакомить новых клиентов с компанией, товарами и услугами, поддерживать постоянных контакт с существующими клиентами. Пользуясь такими списками, компания может разослать  покупателям информационные бюллетени, каталоги, рекламные буклеты, приглашение на презентации и другую информацию, которая стимулирует спрос. 

    4. ОГРАНИЧЕНИЕ СИСТЕМЫ  ИНТЕРАКТИВНОГО МАРКЕТИНГА.

    Интерактивный маркетинг – эта довольно новая  форма коммуникации, и потому  большинство специалистов еще довольно скептически относятся к нему. Вот лишь ряд проблем, которые необходимо решить:

1. Ограниченность доступа покупателей, а итак, и объема купель. Несмотря на быстрые темпы развития интерактивный маркетинг обслуживает довольно узкий сегмент рынка.
2. Некоторая односторонность демографической и психографической информации о покупателе. Как правило, пользователи интерактивных услуг более обеспечении и технически подготовленные, чем среднестатистические граждане.
3. Хаотичность и информационная перегрузка. Internet  предлагает своим пользователям великое множество веб-узлов и невероятные объемы информации. Через чрезмерное количество отвлекающих элементов электронные объявления просто не замечают.
4. Безопасность. Покупателей беспокоит, что посторонние люди могут узнать конфиденциальную информацию о номерах их кредитных карточек и использовать их деньги. В свою очередь компании беспокоятся из-за возможности проникновения к их компьютерам с целью шпионажа или саботажа.
5. Этические соображения. Главное здесь – соблюдение   прав лица. Посетители веб-сайтов, часто и с большой готовностью сообщают по себе разнообразные сведения, которые в свою очередь делает их беззащитными перед информационным насилием в случае, если компания решит несанкционирован использовать личные сведения для маркетинга своих товаров или обмена электронными списками рассылки с другими компаниями.