Интернет-маркетинг

 

1.Туристическое предприятие «Нева» 

Фирма «Нева» была основана в Санкт-Петербурге в 1990 году как малое предприятие. Дата государственной регистрации –15 ноября, считается днем рождения «Невы». В дальнейшем, после отмены формы малых предприятий, фирма была акционирована и по настоящее время является закрытым акционерным обществом. Фирма была создана без какой-либо финансовой поддержки со стороны и является частным предприятием.

С первых дней своей  деятельности «Нева» выступала как  туроператор по всем видам туризма: выездной, въездной, прием и обслуживание иностранных и российских туристов. Приоритетным был и по сей день остается выездной туризм. Причем изначально «Нева» позиционировала себя как  многопрофильный оператор и остается верной выбранной стратегии все двадцать лет.

Уже долгие годы «Нева» неизменно входит в первую пятерку  крупнейших туроператоров в России по выездному туризму. Штаб-квартира «Невы» находится в Санкт-Петербурге, где фирма имеет три собственных  офиса и более 60 офисов работающих под брендом «Невы» в качестве уполномоченных агентств. Фирма «Нева» имеет филиалы в Москве (2 собственных  офиса), Екатеринбурге, Новосибирске, Нижнем Новгороде и Казани. Сеть уполномоченных агентств, работающих под брендом  «Невы», охватывает 40 городов России и насчитывает 150 агентств (в т.ч. более 60 в Санкт-Петербурге и около 40 в Москве). Агентскими отношениями с «Невой» связаны около 6 тысяч фирм. На всей территории России от Владивостока до Калининграда, в Украине и странах Балтии. На протяжении всей своей двадцатилетней истории «Нева» расширяет спектр своих предложений, количество программ и маршрутов. Сегодня только география предложений «Невы» насчитывает более 50 стран мира. При этом отдел индивидуального и корпоративного обслуживания, созданный более 10 лет назад, способен организовать поездку в любую точку мира. Уделяя большое внимание качеству своего продукта, «Нева» заслуженно имеет репутацию надежного туроператора, ответственно относящегося к своим клиентам и партнерам.

Компания имеет  свои представительства в Финляндии, Болгарии, Хорватии, Черногории, Испании, Турции и Тунисе.

В 2005 году был создан международный холдинг «Neva International Holding» основной компанией которого является ЗАО «Фирма Нева». Кроме того, в холдинг вошли ЗАО «Невэкс» и ЗАО «Центр туристического обслуживания», оба были учреждены «Невой» в разное время. Сегодня в этой компании насчитывается 17 современных автобусов для международных перевозок (в основном марки «Neoplan») и 17 легковых автомобилей различного класса. Автобусы с логотипом «Невы» сегодня можно встретить в самых различных точках Европы, от юга Италии до Норвежских фьордов.

ЗАО «Центр туристического обслуживания» было создано намного  позже и занимается приемом иностранных  и российских туристов. На территории нашей страны «Нева» принимает туристов из Европы (Финляндии, Швеции, Великобритании, Франции и т.д.) и достаточно большое количество, особенно в последние годы, из Китая. «Центр туристического обслуживания» успешно обеспечивает обслуживание спортивных и культурных мероприятий различного уровня проводимых в нашем городе.

 «Нева» активно  занимается благотворительной деятельностью. Так уже более 10 лет является партнером международного баскетбольного турнира «Кубок Владимира Кондрашова и Александра Белова» ежегодно проводимого в Санкт-Петербурге.

Около 10 лет компания является спонсором женского мини-футбольного  клуба «Аврора» (команда мастеров «Авроры» – пятикратный обладатель Кубка чемпионов европейских  стран, неоднократный чемпион и  обладатель Кубка России, базовая команда национальной молодежной сборной страны).

«Нева оказывает регулярную поддержку Региональному Общественному Благотворительному Движению «Большая Медведица» и Региональной Благотворительной Общественной Организации «Северная Пальмира». Это программы поддержки ветеранов и семей сотрудников, погибших при исполнении служебного долга. Компания регулярно участвует в благотворительных акциях и отправке на отдых детей сотрудников МВД и ФСБ, погибших при исполнении служебного долга, а так же оказывает помощь в организации детских новогодних мероприятий.

На протяжении 20 лет своей деятельности «Нева» неоднократно признавалась лидером  в различных номинациях, имеет  множество различных призов и наград.

1.1Формирование турпродукта

Главной задачей  туристической фирмы является продажа  туристического продукта.В свою очередь, туристический продукт-совокупность туристских услуг ,состоящая из двух или более тур.услуг, достаточная для удовлетворения потребностей туриста в процессе и целях туризма. Туристский продукт, наделенный потребительскими свойствами и выступающий на рынке в качестве предложения, должен:

• удовлетворять определенные потребности людей, быть полезным, обладать определенной ценностью для максимально большего числа людей (массового потребителя)
• соответствовать потребностям туристов, как в комплексе, так и по отдельным.
• быть надежным, т.е. иметь достоверную информацию и соответствовать рекламе;
• обеспечивать наибольший эффект для туристов при наименьших расходах с их стороны, вызывать у туристов чувство удовлетворения от проведенного путешествия, предоставляя уровень туристского обслуживания выше приемлемого или ожидаемого;
• быть целостным, завершенным, полностью соответствующим программе обслуживания;
• быть гибким, готовым к потреблению разными категориями туристов и не зависеть от смены обслуживающего персонала;
• быть ясным, прозрачным, понятным для клиентов, простым в эксплуатации, не иметь сбоев в технологии обслуживания .

При формировании турпродукта обязательно должны учитываться:

• полезность – способность служить достижению какой-либо цели, удовлетворять потребности определенной целевой группы потребителей.
• эффективность – достижение наибольшего эффекта для туриста при минимизации его расходов;
• надежность- соответствие фактически предоставляемого туристу продукта рекламе, достоверность информации;
• ясность, простота в эксплуатации - потребление турпродукта, его направленность должны быть понятны и туристу, и производителю;

 
 

Существуют  отдельные этапы формирования тура:

• определение видов, форм и элементов турпродукта, периодичности его предоставления;
• анализ  затрат на разработку и реализацию предлагаемого к продаже турпродукта;
• оценка экономической эффективности и целесообразности разработки турпродукта на основе данных о его предполагаемых доходах и расходах.
• поиск целевых групп
• исследование наиболее посещаемых стран.

Далее: определяется страна,куда будет направлено путешествие, сезон, продолжительность поездки, маршрут, вид туризма.

 Заключительным  этапом служит определение   цены на  тур.

Обязательно учитываются  затраты на данный продукт ,чтобы в конце не быть в минусе, и получить прибыль. Цена может зависеть от климатических особенностей, сезонности, имиджа предприятия. Цена должна быть приемлемой для клиентов, давать преимущество компании перед конкурирующими фирмами.

1.2.Маркетинговая активность

Маркетинговая активность данного предприятия высокая. Фирма часто проводит всевозможные акции, конкурсы,  размещает объявления в интернете. 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 

2.Web-сайт как инструмент маркетинга

2.1.Цели  и задачи сайта. 

1. Помочь компании поддерживать старые и устанавливать  новые связи на рынке .Как информационная среда Интернет упрощает процесс деловой переписки и общения. Создание сайта позволяет избежать стандартных процедур ознакомления с деятельностью компании на ее территории.
2. Стать инструментом распространения информации о компании и ее бизнесе Полноценный Интернет-сайт компании предоставляет документы, фото, аудио - и видеоматериалы, необходимые для формирования правильного представления о деятельности и возможностях компании, всем желающим.
3. Проводить информационную и сервисную поддержку клиентов и партнеров Посредством Интернет-сайта можно не только оперативно отвечать на вопросы, возникающие у пользователей ваших продуктов и услуг, но и формировать базу часто задаваемых вопросов. Тем самым удастся избежать многократных разъяснений по решению одних и тех же задач.
4. Увеличить объем продаж и найти новых покупателей продуктов вашей компании Компания, успешно работающая на традиционном рынке, при помощи Интернет-сайта может охватить большую целевую аудиторию, хотя бы потому, что расстояние не играет в Сети такого принципиального значения, как в реальной жизни.
5. Реализовать удаленную демонстрацию товара для продвижения продаж (sales-promotion) На Интернет-сайте компании может быть представлена развернутая информация о товарах и услугах. Помимо общего описания в рамках ресурса возможна публикация рейтингов и аналитических отчетов, организация консультаций клиентов, партнеров и дилеров.
6. Стать инструментом обучения и повышения квалификации сотрудников компании и партнеров С появлением Интернет, методики дистанционного обучения получили новое развитие, поскольку Сеть позволяет не только передавать информацию, но и организовывать живое общение между удаленными собеседниками.
7. Стать каналом обмена информацией с удаленными представительствами и торговыми точками Для компании с региональными представительствами или несколькими торговыми точками в одном городе, Интернет может стать альтернативным каналом обмена информацией, обладающим более высокой скоростью, чем традиционные. При этом Интернет позволяет одинаково передавать различную информацию: документацию, презентационные материалы, инструкции, внутренние документы и т.д. подробнее
8. Обеспечить круглосуточное предоставление услуг клиентам и партнерам В Интернете не бывает перерывов на обед и сон, Интернет-сайт не нуждается в санитарной обработке, поэтому он может функционировать круглосуточно. Таким образом, вы не потеряете клиента, которому потребуются услуги или информация о вашем бизнесе в три часа ночи.
9. Реализовать оперативную обратную связь с клиентами в любой точке мира Создание сайта позволит Вашей компании не только предоставлять информацию посетителям, но и проводить маркетинговые исследования. Анализ результатов опросов, интерактивного общения, а также статистики посещений помогут вам скорректировать работу сайта и максимально приблизить информационное наполнение ресурса к запросам целевых аудиторий.
10. Взаимодействовать с традиционными и электронными средствами массовой информации СМИ проявляют повышенный интерес к Интернету как источнику первичной информации, поэтому сайт можно и нужно использовать как канал воздействия на журналистов.

 

2.1.Целевая группа, целевая аудитория

Целевая группа, целевая аудитория — термин, используемый в маркетинге или рекламе для обозначения группы людей, объединенных общими признаками или определенная ради какой-либо цели или задачи. Под общими признаками могут пониматься любые характеристики, требуемые организаторам (например, работающие замужние женщины от 25 до 35 лет,). Главное свойство целевой аудитории с точки зрения рекламы – то, что именно эти люди с большей вероятностью купят продукт. Поэтому именно на эту группу лиц направлено рекламное сообщение и рекламные мероприятия. То есть ЦА – это основная и наиболее важная для рекламодателя категория получателей рекламного обращения.

Еще одной характеристикой  целевой группы может служить  число человек, выраженное в тысячах  или в процентах от выборки (общего количества), видевших рекламу или маркетинговую информацию хотя бы один раз.

Целевые аудитории  данной фирмы  абсолютно разные : девушки, парни, люди до 40,люди после 40., Низкий класс (стоимость путевки до 1000 долларов. Целевая аудитория – люди с доходом от 300 до 800 долларов в месяц); 
- средний класс (стоимость путевки свыше 1000 долларов. Целевая аудитория – люди с доходом свыше 1000 долларов в месяц); 
- дорогие турпутевки (стоимость от 5000 долларов. Целевая аудитория – люди с доходом превышающим 3000 долларов в месяц).

Содержание  сайта

Сайт  состоит из:

Основная  панель сайта:

• О фирме, где описывается компания,банковские реквизиты,скидки,вакансии,публикации,статьи,документы,конкурсы,опросы;
• сервис, где указываются загранпаспорт, визы, страхование, ж/д и авиабилеты, паромные перевозки, аренда автобусов;
• путеводитель, где можно посмотреть страны и курорты, прогноз погоды, температуру воды;
• вопросы и ответы, где сосредотачиваются законы о туризме, форум, поиск попутчика, правила форума, использование системы поиска туров, словарь, каталог вопросов и ответов;
• новости, где публикуются последние новости;

 
 
 
 

Дизайн  сайта

Дизайн сайта  хороший, но есть свои недостатки . Яркий голубой цвет сайта притягивает внимание,  располагает к себе. Психологически адаптирован для клиентов, чтобы заинтересовать человека информацией, представленной на сайте. Красный цвет выделяет цены на турпутёвки, присутствует белый цвет, служащий в некоторых местах основным фоном.

Текст написан синим цветом, и немного затрудняет чтение, шрифт текста 12.

Имеются баннеры: 500х100, 240х100,230х60,400х40, акценты расставлены правильно, много  рекламных сообщений , навигация не выделяется сразу, и это затрудняет работу в данном сайте, присутствует некая нагромождённость, обилие информации, что осложняет сосредоточение, юзабилити сайта не очень удобное разрешение сайта 1024х768.

Размер сайта