Бенчмаркинг – постоянный и систематический  процесс усовершенствования продуктов, услуг и процессов организации  на основе изучения опыта передовых  компаний.

Теоретические основы Benchmarking’а

Что такое бенчмаркинг

По данным компании BAIN & Co, бенчмаркинг на протяжении 2000-2001 года входит в тройку самых популярных среди топ-менеджеров крупных компаний инструментов управления

Средний показатель удовлетворенности менеджеров от использования бенчмаркинг по пятибалльной шкале – 4

Зачем нужен бенчмаркинг

Цели  бенчмаркинга

1. Определение конкурентоспособности компании и  ее слабых сторон
2. Осознание необходимых изменений
3. Отбор идей по кардинальному улучшению процессов
4. Выявление наилучших приемов работы для компаний данного типа
5. Разработка инновационных подходов к совершенствованию бизнес-процессов
6. Постановка долгосрочных целевых показателей качества работы, значительно превосходящих текущие
7. Переориентация корпоративной культуры

Результаты  бенчмаркинга для  компании

1. Улучшение собственного бизнеса
2. Осознание сравнительного положения компании
3. Приобретение стратегического преимущества
4. Увеличение уровня организационного знания о компании

История бенчмаркинга

50-60е  годы, Япония

·  Развитие концепции конкурентоспособности, предполагающей разработку программы улучшения качества продукции;

·  Основа концепции: сравнение продукта конкурента или какой-либо его части с продуктом компании;

·  Менеджеры японских компаний посещали успешные компании в США и Западной Европе на предмет изучения опыта управления и организации производства.

70е  годы, Xerox

·  В 1979 году из-за резкого снижения доли компании на рынке копиров, Xerox реализовал ряд мероприятий по изучению технических характеристик продуктов конкурентов, а также опыт работы компании Fuji;

·  В результате – доля компании на рынке копиров существенно выросла, а систематическое сравнение «себя» с конкурентами (бенчмаркинг) – стал неотъемлемой частью стратегии компании (Программа «Лидерство через качество» - Leadership through Quality).

80-90е  годы, повсеместно

·  Развитие концепций Change Management (Управление изменениями) и Total Quality Management (Управление комплексным качеством), неотъемлемой частью которых является бенчмаркинг;

·  Усиление глобальной конкуренции, что требует от компаний знания лучших достижений конкурентов;

·  Потребность в адаптации и использовании мировых достижений в области производственных и бизнес-технологий.

Case-study: компания Xerox

В результате реализованных  мероприятий были достигнуты следующие  результаты

«Конкурентная разведка»

• Конкурентная  разведка» (competitive intelligence) (КР) - система  сбора и анализа информации о  деятельности конкурентов компании и общих рыночных тенденциях в  целях достижения собственных целей  компании.
• Возможные направления использования: от маркетинга, НИОКР и инвестиций до разработки и реализации долгосрочной стратегии развития.
• Организационно, структура, занимающаяся КР, подчиняется директору (вице-президенту) по функциональному направлению.

Например:

1. В фармацевтической компании, вероятнее всего – это директор (вице-президент) по исследованиям и разработкам (Boehringer Ingelheim);
2. В нефтегазовой компании – директор (вице-президент) по развитию и информационной поддержке (Amoco).

Выделяют 5 факторов, обеспечивающих эффективность КР

Ключевыми результатами КР являются

• Отчеты  с анализом последствий  для компании действий конкурентов, а также  исследования текущих  тенденций и прогноз  из развития
• Характеристика внешнего конкурентного окружения и результаты анализа ключевых конкурентов на основе общедоступной и «частной» информации
• Сравнение оценок опыта конкурентов и собственного опыта, определение конкурентного разрыва;
• Определение стратегий конкурентов, их опыт и факторов, определяющих их успех;
• Сравнительные исследования, сфокусированные на конкретных вопросах конкурентоспособности компании.
• Создание новой «базы знаний» для компании: развитие собственной базы экспертов, финансовой информации о компаниях-конкурентах и результатов аналитических отчетов

Как работает «конкурентная  разведка»

Сведения  обрабатываются и  становятся информацией 
Информация анализируется 
Результаты анализа становятся конкурентным преимуществом

Уровни  бенчмаркинга

Объект  бенчмаркинга

Бенчмаркинг: планирование

Бенчмаркинг: последовательность шагов

Процесс бенчмаркинга включает в себя 6 основных этапов

 

Case-study: процесс бенчмаркинга  в компании IBM

Процесс бенчмаркинга в компании IBM состоит из 16 последовательных этапов

Типы  бенчмаркинга

«Метод  аналогов» и бенчмаркинг 

«Метод  аналогов» - это подход к прогнозированию развития отраслей, рынков, спроса 
«Метод аналогов» используется для целей стратегического планирования 
Бенчмаркинг – инструмент для проведения анализа и последующего построения прогнозов