Анализ внутренней среды Оренбургского ОП ЗАО «АРИА-АиФ»

     В последние годы к «4p» стали  добавлять некоторые другие факторы  внутренней среды организации. Такие как: цели предприятия, его структура, трудовые ресурсы, оборудование, материальные запасы, технология, культура предприятия. Это основные внутренние переменные предприятия. Они не имеют прямого отношения к маркетингу, но тесно с ним взаимосвязаны.

     Внутренние  переменные – это ситуационные факторы  внутри предприятия. Поскольку предприятия  представляют собой созданные людьми системы, то внутренние переменные в  основном являются результатом управленческих решений. Рассмотрим несколько таких  факторов.

     Организация, по определению, это группа людей  с осознанными общими целями. Правильное формирование целей и постановка задач на 50% предопределяют успешность решения.

     Цели  есть конкретные конечные состояния  или желаемый результат, которого стремиться добиться группа, работая вместе. В  ходе процесса планирования руководство  разрабатывает цели и сообщает их членам организации. Этот процесс представляет собой мощный механизм координирования, потому что он дает возможность членам организации знать, к чему они  должны стремиться. У организации  могут быть разнообразные цели. Каждое предприятие или коммерческая организация  имеет своей главной, стратегической целью получение прибыли.

     Цели  производства определяются главным  образом потребителем и тесно  взаимосвязаны с маркетингом  и финансовым менеджментом. Для определения  целей можно выделить пять условий  реализации товара или услуг, в которых  заинтересован потребитель: функционирование предназначение и качество, количество, цена, сроки поставки, сервис.

     Наиболее  важным является правильное определение  целей, на достижение которых необходимо сосредоточить деятельность предприятия. Правильный выбор целей определяет эффективность деятельности.

     Наряду  с целями определяются и задачи, т.е. предписания работ, которые должны быть выполнены заранее установленным  способом в заранее определенные сроки. Задачи предписываются не работнику, а должности и находят отражение  в должностной инструкции и рассматриваются  при этом как необходимый вклад  в достижении целей организации.

     Структура организации – это логические взаимоотношения уровней управления и функциональных областей, построенные  в такой форме, которая позволяет  наиболее эффективно достигать целей  организации. Существуют две основные концепции структуры:

     • Специализированное разделение труда;

     • Сфера контроля.

     В большинстве современных организаций  характерной особенностью является специализированное разделение труда  – закрепление данной работы за специалистами, т.е. теми, кто способен выполнить ее лучше всех с точки  зрения организации как единого  целого. Во всех организациях, за исключением  самых мелких, имеет место горизонтальное разделение труда по специализированным линиям. Если организация достаточно велика по размеру, специалистов обычно группируют вместе в пределах функциональной области (подразделения).

     Эффективность и целесообразность способов разделения работы между людьми – сверху вниз, до самого первого уровня организации  – во многих случаях определяет, насколько производительна, может  быть организация по сравнению с  ее конкурентами. Не менее важно  и то, как осуществляется вертикальное разделение труда. Вертикальное разделение труда, т.е. отделение работы по координации  от непосредственного выполнения заданий, необходимо для успешной групповой  работы. Преднамеренное вертикальное разделение труда в организации  дает в результате иерархию управленческих уровней.

       Число лиц, подчиненных одному  руководителю, представляет собой  сферу контроля. Сфера контроля  – это важный аспект организационной  структуры. Многие переменные  самой организации и во внешней  среде могут влиять на нее.

     В организации создается и действует  двойная система контроля: управленческий контроль и производственный контроль. Первый охватывает систему директивного управления и «описывает» действия второго [16].

     Большинство людей рассматривают технологию как нечто связанное с изобретениями  и машинами. Однако Л. Дейвис предлагает широкое описание: «технология –  это сочетание квалифицированных  навыков оборудования, инфраструктуры, инструментов и соответствующих  технических знаний, необходимых  для осуществления желаемых преобразований в материалах, информации или людях».

     Все технологии производственных предприятий  можно разделить на три категории:

     1) Единичное, мелкосерийное или индивидуальное производство, где одновременно изготавливается только одно изделие или малая серия одинаковых изделий. Часто такое изделие изготавливается для определенного покупателя по его спецификациям или является опытным образцом.

     2) Массовое или крупносерийное производство применяется при изготовлении большого количества изделий, которые идентичны друг другу или очень похожи. Такой тип производства характеризуется механизацией, использованием стандартных деталей и конвейерным способом сборки.

     3) Непрерывное производство использует автоматизированное оборудование, которое работает круглые сутки для непрерывного изготовления одинакового по характеристикам продукта в больших объемах.

     Важным  звеном в условиях производительности труда является надежность персонала. Люди являются центральным фактором в любой модели управления. Как  ведет себя человек в обществе и на работе, является следствием сложного сочетания индивидуальных характеристик  личности и внешней среды.

     Результаты  работы сотрудников, т.е. их вклад в  достижение общей цели, естественно  не одинаковы. В любой организации  есть лидеры, аутсайдеры и середняки. Для выявления указанной дифференциации и принятия соответствующих управленческих решений в организации должна функционировать единая система  оценки работы персонала.

     Также обязательно необходимо учитывать  смену персонала, т.к. на адаптацию  на новом рабочем месте человеку порой необходимо до нескольких месяцев. Важно, чтобы это время не было потерянным для организации.

     Еще один аспект различия между людьми – это их отношение к чему-либо, или социальные установки. Отношение  к работе является важным фактором, определяющим, как люди будут реагировать  на изменения условий и продолжительности  работы, стимулирования труда. Каждая организация сознательно или  несознательно устанавливает свою собственную систему ценностей. Как и более крупное общество предприятие стремится иметь  свою собственную мораль, обычаи и  табу.

     Все внутренние переменные взаимосвязаны. В своей совокупности они рассматриваются  как социотехнические подсистемы. Изменение  одной из них в определенной степени  влияет на все другие. 
 

1.4. Направления исследования внутренней среды. 

     Осуществление маркетинговой деятельности базируется на использовании разнообразной  информации, необходимой для принятия соответствующих управленческих решений. Инструментами маркетинговой деятельности являются системы сбора, обработки, передачи и хранения информации, позволяющие  иметь актуальную информацию для  принятия эффективного управленческого  решения в нужный момент, в соответствующем  подразделении. Объединяются эти системы  единым понятием – маркетинговая  информационная система.

     Маркетинговая информационная система – это  совокупность постоянно функционирующих  приемов и ресурсов для сбора, классификации, анализа, оценки и распространения  актуальной информации с целью ее использования для принятия эффективных  маркетинговых решений.

     Чтобы информация была пригодна для принятия какого-либо решения, она должна обладать следующими основными свойствами: достоверностью, актуальностью, полнотой, релевантностью, сопоставимостью, достоверностью для  восприятия и экономичностью.

     Для функционирования маркетинговой информационной системы необходимо, чтобы осуществлялись следующие процессы, специфические  технологии: сбор информации,  обработка  информации, анализ информации, передача (движение) информации.

     Система внутренней маркетинговой информации – это совокупность постоянно  функционирующих приемов и ресурсов, предоставляющих текущую информацию о событиях, происходящих внутри предприятия.

     У любого предприятия существует внутренняя отчетность, отражающая показатели текущего сбыта, запасов готовой продукции  и сырья, суммы издержек, движение денежной наличности. Основное назначение внутренней маркетинговой информации заключается в отслеживании внутренних возможностей предприятия по созданию удовлетворению заказов клиентов (наличие  товара на складе, отпускные цены и  другие характеристики продукции, время  обработки заказа и т.д.) и информация, позволяющая контролировать параметры  готовой продукции (себестоимость, уровень качества).

     Внутренней  информация может быть вторичной, т.е. не соответствовать целям маркетинга. Например, данные бухгалтерского учета  могут собираться по предприятия  в целом, не позволяя проводить анализ по отдельным продуктам. Внутри предприятия  данная проблема решается, так как  существуют первичные документы, регистрирующие состояние хозяйственных процессов  предприятия, которые могут быть обработаны повторно в соответствии с целями маркетинга. В этом случае необходимо установить соответствующие  формы учета информации.

     Система маркетинговых исследований – это  совокупность постоянно функционирующих  приемов и ресурсов, предоставляющих  эксклюзивную информацию для решения  нестандартных проблем предприятия.

     Маркетинговые исследования предполагают сбор и анализ данных по конкретным маркетинговым  ситуациям, с которыми предприятие  столкнулось на рынке. Такая деятельность осуществляется периодически, а не непрерывно, но по мере появления определенных проблем [14]. Расширенное понятие маркетинговых исследований использует маркетинговую информационную систему, как инструмент для предоставления информации, который отбирает информацию для выработки данного управленческого решения.

     Как правило, потребность в проведении маркетингового исследования возникает  в случаях, когда:

• предприятие не достигло поставленных маркетинговых целей;
• предприятие уступает позиции конкуренту;
• предприятие собирается диверсифицировать свою деятельность;
• предприятие готовит новый бизнес-план;
• любые другие случаи, когда менеджеры затрудняются в выборе действий или предполагаются значительные инвестиции.

     Направления маркетинговых исследований определяется возможным набором объектов для  изучения. Для изучения внутренней среды предприятия наиболее распространенными  исследования являются исследования производственно-сбытовой деятельности, производственного портфеля, а также выявление сильных  и слабых сторон предприятия.

     Изучение  поставщиков, посредников, конкурентов  и окружающих условий позволяет  определить возможности предприятия  для достижения ее маркетинговых  целей. На основе анализа производства, финансов, оборудования, кадров и других ресурсов предприятие выясняет, какие  ресурсы у нее имеются в  наличии, какие требуется приобрести, и за какую цену, а также сможет ли производство обеспечить надлежащее количество и качество товара. Изучение возможностей предприятия направлено на раскрытие его потенциала, сильных  и слабых сторон деятельности. Определяются области деятельности и функций, в которых предприятие имеет  достижения, и те, которые нуждаются  в улучшении по рыночным показателям. По существу изучение возможностей предприятия  сводится к сравнительному анализу  потенциала предприятия и существующих  и перспективных рыночных потребностей. Анализ производится обычно по материалам отчетности самого предприятия и  дополнительным источникам информации: статистическим выборкам, бизнес-справкам, отчетам научных организаций, профессиональным, коммерческим, правительственным публикациям.

     Исследование  внутренней среды предприятия целесообразно  проводить по следующим разделам:

     I. Производство

1. Объем,  структура, темпы производства.

2. Ассортиментная  номенклатура продукции предприятия,  степень обновляемости, широта и глубина ассортимента.

3. Обеспеченность  сырьем и материалами, уровень  запасов, скорость их использования.