Имидж организации

В 2008 г. бренд «ШАТУРА», владельцем которого является Мебельная компания «ШАТУРА», вошел в число 50 самых продаваемых российских брэндов по версии журнала «Форбс» («Forbes») - одного из ведущих деловых изданий мира. Постоянно развивая и совершенствуя свои бизнесы, Компания представляет собой организационную структуру, основанную на системе экономически самостоятельных, географически обособленных подразделений (бизнес-единиц) в рамках единого юридического лица, взаимодействующих между собой по правилам внутреннего рынка, которые максимально приближены к правилам рынка внешнего.

      Конечный  покупатель всегда занимает первое место в работе. Главная задача всех и каждого в Компании – постоянное улучшение своей работы на благо потребителя. Каждый сотрудник, каждое подразделение, работая на своих потребителей, должен всегда учитывать интересы конечного покупателя.

      Сотрудники  мебельной компании «ШАТУРА» требовательны как по отношению к самим себе, так и по отношению к своим партнерам. Эта требовательность – залог долгосрочной прибыльности.

Заключение 
Формирование имиджа предприятия, его репутации в глазах его работников, общества и потребителей – задача, разрешить которую в одночасье не представляется возможным. Создание имиджа предприятия это продуманный и хорошо организованный процесс, на его решение требуются затраты денежных, людских ресурсов, определенное время на исследование потребителей. Наиболее важными в данном случае является информация о психологических установках и метапрограммах потребителей, исследования подобного плана являются наиболее сложными и в плане трудоемкости и являются очень дорогими.  
Этап непосредственно создания имиджа требует как соответствующих специалистов, так и времени на трансформацию сознания потребителей, изменение их отношения к предприятию, создания у них яркого образа компании. Все это обойдется предприятию колоссальными затратами всех типов ресурсов, но на эту гору нужно еще не только взобраться, еще сложнее на ней удержаться. Достигнув уважения в обществе, компания будет вынуждена поддерживать свой имидж. Однако усилия предприятия не пропадут даром, все, что вложено в формирование положительного имиджа принесет не только достойную прибыль, но создаст хороший фундамент для дальнейшего роста. 

Дополнения  к контрольной  работе по замечаниям: 

Таблица – Оценка факторов, влияющих на имидж организации торговой компании «Шатура» в г. Новосибирске.

Рисунок 1 

      На  рисунке 1 представлена диаграмма, составленная по мнению клиентов (потребителей). 
 
 
 

Рисунок 2

      На  рисунке 2 представлена диаграмма факторов, составленная по мнению сотрудников.

      На  основании представленных диаграмм и таблицы факторов, оказывающих  влияние на формирование имиджа организации, можно сделать следующие выводы:

      - мнение клиентов (потребителей) неоднозначно, по сравнению с мнением сотрудников Торговой компании «Шатура».

      Наименьший  балл по оценкам факторов дан потребителями  именно фактору, отражающему цены на предлагаемую продукцию, которые являются достаточно высокими, а также фактору – проведению акций по предоставлению скидок. Т.е. компания «Шатура» практически не проводит каких-либо акций по предоставлению скидок на реализуемые товары. Кроме того, услуги, оказываемые потребителям, в основном являются платными (доставка, сборка товара и пр.), а также имеются некоторые замечания по организации и срокам замены недоброкачественного товара, брак которого был обнаружен потребителем в процессе эксплуатации. В целом же, качество выпускаемой продукции находится на высоком уровне, и потребитель его оценивает высшим баллом.

        При анализе факторов, оказывающих влияние на имидж организации (в Новосибирске) с точки зрения сотрудников, можно сделать вывод, что психологический климат в данной организации находится не на высоком уровне, не создаются должные комфортные условия труда для сотрудников организации, что тоже оказывает влияние на микроклимат в коллективе и на результаты трудовой деятельности.  
 
 
 
 
 

Список  литературы

1. Алешина И. Корпоративный имидж  // Маркетинг. - 1998. - №1. - С.50 – 54.

2. Беляцкий  Н.П. и др. Управление персоналом: Уч. пос. / Беляцкий Н.П., Велесько  С.Е., Ройш П. – Мн.: Интерпрессервис;  Экоперспектива, 2002.

3. Блинов А. Роль внутреннего имиджа корпорации // Маркетинг. 1999. №4.

4. Самыгин С.И., Столяренко Л.Д. Менеджмент персонала. - М.: Зевс, 1997.

5. Цыпкин Ю.А. Управление персоналом: Учеб. для вузов. – М.: ЮНИТИ-ДАНА, 2001.