Коммуникативные барьеры, понятия, типы, пути преодоления

способу  общения  и  коммуникативные  способности  –   способность   владеть

инициативой  в  общении,  способность  проявить   активность,   эмоционально

откликаться на состояние  партнёров  общения,  сформулировать  и  реализовать

собственную индивидуальную программу общения, способность  к  самостимуляции

и к взаимной стимуляции в общении.

    По мнению ряда  психологов можно  говорить  о  коммуникативной  культуре

личности как о системе  качеств, включающей:

    1. Творческое мышление;

    2. Культуру речевого  действия;

    3. Культуру самонастройке  на  общение  и  психоэмоциональной  регуляции

       своего  состояния;

    4. Культуру жестов  и пластики движений;

    5. Культуру восприятия  коммуникативных действий партнёра  по общению;

    6. Культуру эмоций.

    Коммуникативная  культура личности как и коммуникативная  компетентность,

не возникает на пустом месте, она формируется.  Но  основу  её  формирования

составляет опыт человеческого  общения.  Основными  источниками  приобретения

коммуникативной  компетентности  являются:  соционормативный  опыт  народной

культуры; знание  языков  общения,  используемых  народной  культурой;  опыт

межличностного общения  в  непраздничной  [форме]   сфере;  опыт  восприятия

искусства.  Соционормативный  опыт  – это основа  когнитивного  компонента

коммуникативной компетентности личности как субъекта общения. Вместе  с  тем

реальное бытование различных  форм общения, которые чаще всего  опираются  на

соционормативный   конгломерат    (произвольная    смесь    норм    общения,

заимствованных из разных национальных культур, вводит личность  в  состояние

когнитивного диссонанса). А это  рождает  противоречие  между  знанием  норм

общения в разных формах общения и тем способом, который  предлагает  ситуация

конкретного   взаимодействия.   Диссонанс    –    источник    индивидуально-

психологического  торможения  активности  личности   в   общении.   Личность

выключается из поля общения.  Возникает  поле  внутреннего  психологического

напряжения. А это создаёт  барьеры  на  пути  человеческого  взаимопонимания.⁴

    Опыт  общения   занимает  особое  место  в   структуре   коммуникативной

компетентности  личности.  С  одной  стороны,   он   социален   и   включает

интериоризированные нормы и ценности  культуры,  с другой  – индивидуален,

поскольку основывается  на  индивидуальных  коммуникативных  способностях  и

психологических  событиях,  связанных   с   общением   в   жизни   личности.

Динамический  аспект  этого  опыта  составляет   процессы   социализации   и

индивидуализации, реализуемые  в общении, обеспечивающие социальное  развитие

человека, а  также  адекватность  его  реакций  на  ситуацию  общения  и  их

своеобразие. В общении  особую  роль  играет  овладение  социальными  ролями:

организатора, участника  и т.п. общения. И здесь очень  важен опыт  восприятия

искусства.

    Искусство   воспроизводит  самые  разнообразные   модели   человеческого

общения. Знакомство с  этими  моделями  закладывает  основу  коммуникативной эрудиции   личности.   Обладая    определённым    уровнем    коммуникативной  компетентности, личность  вступает  в  общение,  имея  определённый  уровень самоуважения  и  самосознания.  Личность   становится   персониорицированным субъектом общения. Это означает не только искусство адаптации к ситуации  и

свободу  действий,  но  и  умение  организовать  личностное  коммуникативное

пространство   и   выбрать   индивидуальную    коммуникативную    дистанцию.

Таким  образом,  коммуникативная  компетентность  является  необходимым

условием успешной реализации личности.⁵

 

2.2. Совершенствование коммуникативных навыков, как способа преодоления психологических коммуникативных барьеров.

Активность устного общения, эффективность, результативность взаимодействия во многом определяются тем, как поняли друг друга участники общения, как отреагировали на слова и поведение собеседника, какими действиями подтвердили правильность восприятия в обратной связи. Под обратной связью в ситуации (акте) общения подразумевается решение коммуникативных задач, реализуемое в реактивных (речевых или неречевых) действиях собеседников.

Для установления обратной связи в устной коммуникации необходимы, во-первых, внимание к собеседнику: понимать не только его слова, но и поведение в процессе общения (мимика, взгляд, жест, интонация и т.п.); во-вторых, постоянный самоконтроль, необходимость своим речевым и неречевым поведением помогать собеседнику понять вас.

Не установив обратной связи с собеседником, можно ошибочно предположить, что он точно понял  сказанное, хотя на самом деле эффект совсем другой. В такой ситуации должна помочь правильная установка  каждого на передачу-получение конкретной информации. Виды слушания, этапы и  уровни восприятия входят в понятие  «установки на взаимодействие и взаимопонимание».Умения слушания, развиваемые в реальной или моделируемой речевой деятельности, способствуют повышению результативности общения.

В зависимости от целей  устного общения и поведения  каждого из коммуникантов возможна непредвзятая, положительная обратная связь или агрессивная, носящая негативный оттенок. Типы обратной связи соответствуют реакции слушающего на сообщение и подразделяются следующим образом:

• активное слушание — слушание-сопереживание;
• слушание-совет — слушание с целью дать совет и слушание, подразумевающее включение реплик-советов в реактивные действия слушающего;
• слушание-вопрос — слушание, цель которого проконтролировать знания говорящего или получить для себя дополнительную информацию, формулируя во внутренней речи вопросы к говорящему;
• слушание-критика — предвзятое слушание, предполагающее несовпадение точек зрения собеседников на проблему и попытки слушателя скорректировать содержание сообщения. Такую реакцию могут позволить себе в спорах, переговорах, дискуссиях лишь те, кто абсолютно уверен в своей позиции, своих знаниях.

С раннего возраста человек  «запрограммирован» на ответную реакцию  типов: «вопрос», «ответ», «совет». Приобретая жизненный опыт, человек начинает более тонко реагировать на услышанное, учится сопереживать, осмысливать точки зрения других людей. Если, слушая, человек старается проявить участие к говорящему, обращает внимание на исходящие от него невербальные сигналы, его можно назвать эффективным слушателем.

Прогнозировать или инициировать обратную связь во время речевого взаимодействия можно при условии, что каждый из участников общения  использует средства и механизмы, навыки и умения слушания и говорения.

Назовем некоторые способы  формирования навыков говорения  и слушания:

Говорение:

• говорить интересно и доходчиво (с учетом интересов слушателей);
• передавать слушателям только полезную для них информацию;
• правильно оформлять речевые произведения, располагая их в больших композиционных блоках (выступлениях, монологах, рассуждениях) по принципу: вступление, главная часть, выводы (заключение);
• использовать речевые средства в соответствии с количественным составом аудитории (межличностное, межгрупповое, публичное общение);
• применять речевые средства, соответствующие функциональному стилю, ситуации, сфере общения;
• передавать содержание с использованием невербальных сигналов;
• осуществлять анализ обратной реакции слушателей в процессеговорения;
• регулировать темп говорения с учетом того, что устная речь воспринимается и понимается труднее, чем письменная;

Слушание:

• находить в услышанном что-то полезное для себя;
• стремиться «раскрывать истину» с помощью реактивных речевых действий;
• сосредоточиваться на главном;
• фиксировать основные положения сообщения в письменной речи (конспект, тезисы, опорные слова, цитаты и т.д.);
• воздерживаться от советов и «приговоров» до серьезного осмысления сказанного;
• задавать уточняющие вопросы;
• формулировать выводы во внутренней речи;
• анализировать невербальные сигналы говорящего;
• проводить анализ и оценку содержания сообщения, а не поведения говорящего и т.д.

Улучшению качества получаемой информации или реактивных действий способствуют определенные психологические  характеристики участников общения  и уровень развитости их коммуникативной  компетенции. Так, человек, обладающий лучшей интуицией, способностью выделять главную информацию из услышанного, обобщать и ранжировать выводы, устанавливает  более эффективную обратную связь (что проявляется в ответах  на вопросы, запросе информации, собственных  суждениях, обобщении элементов  предметного содержания, невербальных реактивных действиях и т.д.). Установлению обратной связи и помогают уточняющие вопросы, которые слушающий задает в процессе восприятия информации: что именно? когда именно? почему? Особенно важно такое уточнение, если общение сопровождается эффектом «испорченного телефона».

Инициатор общения должен отвечать на вопросы слушающего. Не обращать внимание на уточняющий вопрос — значит спровоцировать непонимание или неправильное понимание собственных слов. В ответ на такие вопросы не стоит повторять в деталях большой информационный блок. Можно ограничиться повтором факта, цифры, понятия, определения. Вслед за микроситуацией уточнения должен последовать контроль восприятия. Слушатель выражает полное понимание репликами: «Теперь ясно!», «Так» и т.д.

Эффект обратной связи  особенно важен в деловой коммуникации, когда коллектив сотрудников  принимает или вырабатывает общие  решения. Причинами неэффективной  деловой коммуникации могут стать  неполнота воспринимаемой информации, слабая память исполнителей, плохая структура указаний или иных сообщений, невнимание к собеседникам.

Таким образом, совершенствование  коммуникативных навыков является наиболее важным путем устранения психологических  коммуникативных барьеров. Среди  наиболее важных коммуникативных навыков  можно выделить такие навыки, как  говорение и  слушание собеседника.

2.3. Правила  построения эффективного коммуникационного  процесса.

В завершении проделанной  работ хотелось бы предложить ряд  правил направленных, как и на устранение возможных психологических барьеров в коммуникации, так и на повышение  общей эффективности коммуникационного  процесса.

Правило адресата. Необходимо стремиться говорить «на языке собеседника», т.е. учитывать его жизненный и профессиональный опыт, индивидуальные особенности, культурно-образовательный уровень, его ценности и интересы.

Правило «собственной неправоты». При коммуникации всегда необходимо допускать, что личная точка зрения может быть неправильной. Это очень часто предостерегает от очень серьезных ошибок и грубых просчетов.

Правило «места и времени». Эффективность любого сообщения, а в особенности — руководящего распоряжения, резко возрастает в случае их своевременности и выбора наиболее адекватной ситуации, обстановки, в которой они реализуются.

Правило открытости означает готовность к пересмотру своей точки зрения под влиянием вновь открывающихся обстоятельств, а также способность принимать и учитывать точку зрения собеседника.

Правило активного и конструктивного  слушания — одно из основных условий эффективных коммуникаций. Однако именно оно наиболее часто и нарушается — причем, чем выше уровень руководителя и авторитарнее его методы, тем эти нарушения больше. В ряде случаев это правило может выполняться «с точностью до наоборот» и звучит так: «Если вы хотите со мной разговаривать, то молчите». Исследования показывают, что лишь 25% руководителей в этой или иной мере владеют умением слушать. К. Дэвис следующим образом суммировал те требования, которые включены в умение слушать: 1) перестаньте говорить; 2) помогите говорящему раскрепоститься; 3) покажите говорящему, что вы готовы слушать; 4) устраните раздражающие моменты; 5) сопереживайте говорящему; 6) будьте терпеливы; 7) сдерживайте свой характер; 8) не допускайте споров или преимущественной критики; 9) задавайте вопросы; 10) и снова — «перестаньте говорить!» Наконец, заключает К. Дэвис, «природа дала человеку два уха, но только один язык, намекнув, что лучше больше слушать, чем говорить».

Соблюдение данных правил является простым и эффективным  способом повышения эффективности  коммуникации на ее различных уровнях  и помогает свести к минимуму психологические  коммуникативные барьеры.