Понятие и сущность эффективности управления

• своевременность выполнения заказа;
• полнота выполнения заказа;
• оказание дополнительных услуг;
• послепродажный сервис.

Примечательно, что Правительство  РФ, начиная с 1999 года, проводит конкурс  по определению «Российской организации  высокой социальной эффективности».

Конкурс проводится в целях  привлечения внимания к решению  социальных вопросов и демонстрации на примере лучших организаций высокой эффективности решения социальных проблем, широкого распространения и поддержки положительного опыта в данной сфере.[8] Эта акция может быть расценена как реальный курс на строительство социально ориентированной рыночной экономики.

Подводя итог рассмотрения критериев и показателей эффективности  управления, можно сделать вывод:

Руководитель  считается эффективным, если возглавляемый  им коллектив имеет высокие показатели по соответствующим критериям эффективности: управленческим, экономическим и  социальным.

В самом  широком смысле под эффективностью менеджмента следует понимать, прежде всего, такое управление, которое обеспечивает функционирование и развитие организации как целостной системы.

Современная теория управления приходит к необходимости  согласования показателей эффективности  управления с показателями экономической  эффективности и производительности фирмы и к необходимости учета  влияния многосторонних факторов воздействия  на фирму, используя набор дополнительных критериев.

Система управления и ее эффективность рассматривается  не на одном, а на трех уровнях:

• как органическая часть более высокой системы;
• как самостоятельная целостная система;
• как сосредоточие компонентов, входящих в эту систему, с присущими им специфическими свойствами.

В этом случае эффективность управления на первом уровне может быть выражена через результативность деятельности фирмы, так как результат деятельности по управлению проявляется опосредованно  через результаты всей организации, в ее взаимоотношениях с внешней  средой.

На втором уровне эффективность  системы управления выражается через  характеристики ее способности к  самостоятельному действию, т. е. к разрешению непосредственно стоящих перед ней задач и достижения поставленных целей.

На третьем уровне выделяется эффективность  действия составляющих элементов системы. Именно здесь может быть рассмотрено  в конкретных формах функционирование всех входящих в систему элементов  как в технико-организационном, так  и в социально-психологическом  плане.[9] Практически эффективность третьего уровня может быть сведена к эффективности управленческого труда конкретных менеджеров.

Таким образом, анализ существующих теоретических  и практических подходов к оценке эффективности управления в рамках организации позволяет выделить следующие направления исследования различных сторон эффективности  как слагаемых общей эффективности  управления:

• экономические показатели эффективности управления;
• эффективность в обеспечении внешней и внутренней социальной политики; социальная ответственность менеджмента;
• эффективность управления как саморегулируемой системы; адаптационная способность к требованиям научно-технического прогресса, изменениям социальных условий и внешних факторов производства;
• эффективность информационной системы;
• информационное обеспечение управления и управляющего воздействия на персонал.

         Таким образом, современный комплексный анализ «выхода» фирмы с точки зрения ее эффективности включает многосторонний учет социальных, экономических и экологических последствий производственной деятельности, влияние производимой продукции или услуг на потребителя и т. д.[10]

 

 

Глава 3. Оценка эффективности управления персоналом и организацией

3.1. Оценка эффективности управления персоналом

Эффективность управления персоналом характеризуется качеством, полнотой и своевременностью выполнения каждым работником своих функциональных обязанностей с учетом результатов работы предприятия в целом. При этом численные показатели эффективности определяются путем соотношения затрат и результатов труда.

Полученные оценки эффективности  управления персоналом обычно учитываются  при стимулировании работников и  их аттестации, используются для обоснования перемещения работника в должности.

Затраты на персонал подразделяются на два крупных блока: основные расходы и дополнительные расходы. Основные расходы отражают оплату результатов труда (заработная плата, оклады штатных и внештатных сотрудников и прочие выплаты). К дополнительным относятся расходы, которые образуют две группы:

• расходы, основанные на тарифах и законодательных актах;
• расходы на социальное обслуживание.

К первой группе обычно относят  затраты на технику безопасности, отчисления работодателя на социальное страхование и страхование от несчастных случаев, оплачиваемые больничные листы, отпуска, оплату особых достижений, оплату подготовки и повышения квалификации работников, прочие расходы (единовременные пособия и т.п.).

Ко второй группе относятся  полная или частичная компенсация  расходов работников на питание, жилье, транспортные услуги, содержание медицинской службы на производстве, страхование, доплаты.

В составе расходов на производство затраты на персонал могут быть рассчитаны на единицу мощности или на единицу  прироста производства продукции, работ или услуг. Это удельные затраты на персонал, которые учитываются при составлении планов предприятий для анализа эффективности системы управления персоналом. Удельные затраты на персонал позволяют определить потребность в финансовых ресурсах для обеспечения предприятия кадрами. Расчет показателя нормативных удельных затрат осуществляется индексным методом по формуле:

УЗ_н = УЗф * Ич * Ир вр * Икв,

где  УЗ_Н — удельные затраты на персонал — нормативные;

УЗф — удельные затраты на персонал;

Ич— коэффициент изменения численности;

Ир вр — коэффициент изменения рабочего времени;

Икв — коэффициент изменения квалификации.

Для интегральной оценки эффективности  управления персоналом используется показатель статистической эффективности, исчисляемый как отношение балансовой прибыли к затратам на управление по формуле:

Эстат = ПБ / ЗУ,

где Эстат — статистическая эффективность управления (балансовая прибыль на 1 руб. затрат на управление);

ПБ — балансовая прибыль, руб.;

ЗУ — затраты на управление, руб.

3.2. Эффективность управления организацией

Общая эффективность управления организацией (предприятием) состоит из эффективности управления отдельными функциональными подсистемами — маркетингом, человеческими ресурсами, финансовыми ресурсами, производством, логистикой и так далее, а также в значительной степени зависит от того, как сбалансировано управление всеми подсистемами на уровне общего управления, то есть на уровне генерального менеджмента.

Эффективность управления предприятием (организацией) рассматривается под  стратегическим и оперативно-тактическим  углом зрения.

Эффективность управления предприятием необходимо рассматривать в разрезе различных систем предприятия:

• Системы привлечения ресурсов.
• Системы эффективного использования ресурсов организации.
• Системы координации бизнес-процессов.
• Системы контроля во всех областях деятельности предприятия.
• Системы целеориентации предприятия.
• Системы принятия решений.
• Системы мотивации персонала.
• Системы делегирования и распределения ответственности.
• Системы оценки деятельности предприятия.
• Системы прогнозирования.
• Системы обучения персонала.

Также эффективность управления предприятием имеет два важных измерения  — экономическое и результативное. Результативное измерение сообщает о том, насколько предприятие  успешно выполняет поставленные задачи в области обеспечения  необходимого объёма производства, продаж и других маркетинговых задач. А  экономическое измерение сообщает о том, насколько затратным является такой способ достижения поставленных целей.

Ещё одно разделение областей управления необходимо провести по двум категориям:

• объектно-логического управления (ОЛУ);
• социально-психологического управления (СПУ).

Объектно-логическое управление (ОЛУ). Совершаемые управленческие действия: предвидеть, прогнозировать, анализировать, планировать, решать, организовывать (разрабатывать и внедрять) приказывать, давать указания, ставить задачи, координировать, контролировать.

Объектами управления являются: процесс, функция, информация, а также  человек, подразделение — как  элемент процесса, исполнитель функции  и т.п.

Объектно-логическое управление часто называют административным.

Социально-психологическое  управление (СПУ). Совершаемые управленческие действия: мотивировать (призывать, вдохновлять, поощрять и наказывать и т.п.), обучать, развивать, наставлять, проявлять заботу, осуществлять поддержку.

Объектами управления являются: человек — как социальный объект, являющийся эмоциональной и духовной личностью, имеющий свои взгляды, ценности, интересы; группа — как социум, задействованные  в процессах, выполняющие функции  и задачи.

Только гармоничное сочетание  двух этих компонентов в итоге  создаёт полноценный менеджмент и открывает путь к эффективному управлению:

Когда эти все факторы  сводятся в единую систему, то получается многомерная модель, в которой  прослеживается сложное переплетение причинно-следственных связей. Видя такую  сложную картину взаимозависимостей, большинство собственников даже не пытаются в ней разобраться, так  как являются по своей сути предпринимателями, а рутина системного управления навевает на них скуку. Они, как правило, идут тремя путями:

• Оставить предприятие на том уровне развития, который позволяет осуществлять привычное директивное управление.
• Изобрести свою упрощённую модель управления и пытаться её усовершенствовать методом проб и ошибок.
• Поставить эффективный менеджмент с помощью специалистов в управлении и передать общее управление предприятием профессиональному менеджеру.

Первый путь приводит к  постепенному затуханию и умиранию предприятия, так как если в условиях конкуренции бизнес не развивается, то компания проигрывает в конкурентной борьбе более сильным соперникам. Исключение составляют предприятия, которые  нашли на рынке и заняли свою очень  маленькую нишу, которая более  сильным конкурентам не интересна. Если перед предприятием стоит задача по выходу на новый уровень конкуренции, то необходимо повышать эффективность  управления.

Второй путь приводит к  разочарованию, так как чтобы  изобрести свою оригинальную систему  управления необходимо глубоко понимать принципы эффективного управления. Если не нарушены основные принципы эффективного управления, то вполне реально создать  свою оригинальную систему управления, что на практике доказали многие передовые  компании. Но эти компании создавали  свои модели управления, кажущиеся  на первый взгляд не сложными для понимания, пройдя этап глубокого изучения принципов  эффективности, и лишь после этого  создали свои системы управления.

Третий путь потенциально выигрышный, но лишь в том случае, если собственник бизнеса ответственно подошёл к передаче управления. Если передача управления не была осуществлена технологически грамотно, то последствия  такой передачи могут быть самыми плачевными, вплоть до полной потери бизнеса.

Эффективность стратегического  управления предприятием имеет более  высокий приоритет по сравнению  с оперативным управлением, хотя оба эти компонента для успеха в бизнесе крайне важны. Стратегическое управление обозначает направление движения и создаёт системы отслеживания курса. Оперативное управление обеспечивает скорость продвижения предприятия по выбранному стратегическому курсу.