Автор работы: Пользователь скрыл имя, 11 Января 2012 в 00:05, реферат
Цель данной контрольной работы – изучить природу возникновения и разработать пути разрешения конфликтной ситуации в трудовом коллективе.
Исходя из поставленной цели, были выделены следующие задачи: 1. рассмотреть теоретические аспекты конфликтологии; 2. дать общую характеристику конфликта: 3. разработать мероприятия, направленные на разрешение конфликта.
Введение………………………………………………..……………………………..3
1. Причины конфликтов ……….…………….………………………………………5
2. Структура, стадии и модели конфликтов…………………………………………9
3. Функции конфликтов …………………………………………………………….13
4. Классификация и типология конфликтов ……………………………………....13
5.Формы работы с конфликтами и методы их разрешения……….………………19
Заключение………………………………………………………………………..…27
Список использованной литературы…………………….…………………………28
Следует отметить, что для успешного применения мотивационных систем и превращения их в действенный способ профилактики конфликтов необходимо, с одной стороны, перечисленные методы использовать в единстве и взаимосвязи, а с другой стороны — их применение не должно приводить к нарушению требований справедливости. Для регуляции конфликта на личностном уровне специалистами разработано немало рекомендаций, касающихся различных аспектов поведения людей в конфликтных ситуациях, выбора соответствующих стратегий поведения и средств разрешения конфликта, а также управления им. Считается, что конструктивное разрешение конфликта зависит от следующих факторов:
Руководителю полезно знать, какие черты характера, особенности поведения человека присущи конфликтной личности. Обобщая исследования психологов, можно сказать, что к ним относятся следующие:
Заключение.
В
психологии конфликт определяется как
связанное с отрицательными эмоциональными
переживаниями столкновение противоположно
направленных, несовместимых друг с
другом тенденций, отдельно взятого
эпизода в сознании, в межличностных
взаимодействиях или
Таким образом,
основу конфликтных ситуаций в группе
между отдельными людьми составляет
столкновение между противоположно
направленными интересами, мнениями,
целями, различными представлениями
о способе их достижения.
Иными
словами, конфликт - это процесс развития
взаимодействия субъектов по поводу различий.
В рамках этого подхода профилактика конфликтов
заключается в создании условий бескризисного
и быстрого перехода от одной фазы к другой
для всех потенциально возможных конфликтов.
А управление конфликтом становится отдельной
деятельностью по обеспечению развития
конфликтного взаимодействия. Причем
такого развития, чтобы был возможен переход
от одной фазы конфликта к другой: от конфронтационной
фазы через компромиссную к коммуникативной.
При таком понимании конфликт становится
естественным условием существования
людей и превращается в инструмент развития
организации.
Как бы мы ни учили людей общаться,
какие бы тренинги по сплочению сотрудников
и командообразованию ни проводили, как
бы ни шлифовали должностные инструкции,
в итоге приходим к пониманию, что конфликты
в организации все равно неизбежны. Всегда
были, есть и будут противоречия как между
отдельными людьми, так и подразделениями,
которые рано или поздно приведут к конфликтам.
И задача "руководить без конфликтов"
-не более, чем миф. Получается, что конфликт
- это естественное состояние для любой
системы: личности, фирмы, страны или семьи.
А задача специалистов – использовать
внутреннюю энергию конфликта для продвижения
вперед.
Подводя итог работы исследования организационных конфликтов можно утверждать, что существование организации без конфликта невозможно. Нельзя категорично назвать конфликт проявлением дисфункции организации, отклоняющимся поведением индивидов и групп, вероятнее всего организационный конфликт- норма производственных отношений, Таким образом, можно утверждать, что организационный конфликт – явление многоплановое, представляющее собой процесс развития взаимодействия субъектов по поводу различий. Тогда управление конфликтом есть отдельная деятельность по обеспечению развития конфликтного взаимодействия. При таком понимании конфликт становится естественным условием существование людей и превращается в инструмент развития организации. Проблема организационного конфликта представлено в работе с разных ракурсов.
Выделены
основные стратегии управления конфликтом,
дана их характеристика, раскрыты особенности
и причины конфликтных ситуаций
в организации. Основываясь на исследованиях
в области конфликтологии, представлена
классификация конфликта, включающая
в себя деления конфликтов по длительности,
объему, целям, по уровням взаимодействиям
и источникам возникновения. Итак, поскольку
конфликты в жизни организации
неизбежны, нужно научиться управлять
ими, основываясь на опыте, на усвоении
теоретических и практических знаний
по этой проблематике. Кроме того, необходимо
научиться предупреждать
Список использованной литературы: