Управление конфликтной ситуацией в организации

Руководитель организации согласно своей роли находится обычно в центре любого конфликта и призван разрешать всеми доступными ему средствами. Управление конфликтом является одной из важнейших функций руководителя. В среднем руководители тратят 20 % рабочего времени на разрешение различного рода конфликтов. Каждому управленцу необходимо знать о конфликтах, способах поведения при их возникновении, средствах и методах предотвращения и разрешения. Для большинства людей характерно неумение находить достойный выход из конфликтных ситуаций.
Цель написания данного реферата – выявление разновидностей конфликтов в трудовых коллективах и поиск способов управления ими.

ВВЕДЕНИЕ
1.Природа возникновения конфликта………………………………………6
1.1. Сущность конфликта, его понятие…………………………………6
1.2.Классификация конфликтов и причины их возникновения………12
1.2.1. Классификация конфликтов………………………………….12
1.2.2. Причины возникновения конфликтов……………………….15
1.3.Модель процесса конфликта………………………………………..17
2. Управление конфликтом………………………………………………….21
2.1.Структурные методы разрешения конфликта…………………….. 21
2.2.Межличностные стадии разрешения конфликтов…………………23
2.3.Организационный подход к управлению конфликтами в кризисной ситуации………………………………………………………………………25
ЗАКЛЮЧЕНИЕ
СПИСОК ЛИТЕРАТУРЫ