Межличностный конфликт. Способы его разрешения

       Применимо, когда:

• Восстановление спокойствия и стабильности важнее разрешения конфликта.
• Предмет разногласий для Вас менее существенен, чем для оппонента, итог намного важнее для него, чем для Вас.
• Вы оказались неправы и признаете это.
• Отстаивание своей точки зрения требует много времени и сил.
• Вас не особенно волнует случившееся.
• Вам важнее сохранить добрые отношения с оппонентом, чем отстоять свои интересы.

     2.3.Принуждение

     Соперничество заключается в навязывания другой стороне выгодного для себя решения. Соперничество оправдано в случаях: явной конструктивности предлагаемого решения; выгодности результата для всей группы, организации, а не для отдельного лица или микрогрупы; важность результата борьбы для того, кто поддерживает эту стратегию; отсутствия времени на домовлення с оппонентом. Соперничество целесообразно в экстремальных и принципиальных ситуациях, в случае дефицита времени и высокой вероятности опасных последствий.

     Используется  в случаях, когда:

• Требуются быстрые и решительные меры в непредвиденной и опасной ситуации.
• Исход очень важен для вас, и вы делаете большую ставку на свое решение возникшей проблемы.
• Вы чувствуете, что у вас нет выбора и вам нечего терять, отношения с оппонентом для вас совершенно не важны.
• Вы обладаете достаточным авторитетом для принятия решения и очевидно, что ваше решение — наилучшее.

     2.4.Компромис

     Компромисс  состоит в желании оппонентов завершить конфликт частичными уступки. Он характеризуется отказом от части  требований, которые ранее выдвигались, готовностью признать претензии другой стороны частично обоснованными, готовностью простить. Компромисс эффективен в случаях: понимания оппонентом, что он и соперник имеют равные возможности; наличия взаимоисключающих интересов; удовлетворения временным решением; угрозы потерять все.

     Можно предпринять в случаях, когда:

• Необходимо принять срочное решение при дефиците времени, а аргументы сторон одинаково убедительны.
• Сотрудничество или подавление не приводят к успеху, а он важен для Вас.
• Вас может устроить временное решение.
• Ваша позиция имеет для Вас не слишком большое значение, и Вы можете несколько изменить поставленную вначале цель.
• Компромисс позволит Вам сохранить взаимоотношения, и Вы предпочитаете получить хоть что-то, чем все потерять.

     2.5.Сотрудничество

     Сотрудничество  считается наиболее эффективной  стратегией поведения в конфликте. Оно предполагает стремление оппонентов к конструктивному обсуждению проблемы, рассмотрение другой стороны не как  противника, а как союзника в поиске решения. Наиболее эффективным является в ситуациях сильной взаимозависимости оппонентов; склонности обоих игнорировать различия во власти; важности решения для обеих сторон; беспристрастности участников.

       Применимо, когда:

• Вы заботитесь о чувствах Вашего оппонента, рассчитываете на его добрую волю и вовлеченность.
• Необходимо найти общее, единственное решение, каждый из подходов слишком важен и не допускает компромиссов.
• У Вас тесные и длительные отношения с другой стороной, а обсуждаемый вопрос очень важен.
• У Вас есть время для разрешения конфликта и отношения с партнером для Вас важны.

Заключение

     Цель  данной контрольной работы выступал анализ межличностных конфликтных отношений и способы их решения.

     Цель  достигнута.

     В данной контрольной работе были реализованы следующие задачи:

1. Рассмотреть факторы влияющие на межличностные конфликтные отношения;
2. Проанализировать способы решения межличностных конфликтов.

     В заключение хотелось бы отметить, что  вне зависимости от факторов влияющих на развитие межличностного конфликта, всегда можно найти способ разрешение данного конфликта, если хотя бы один из партнеров обладает способностями самоконтроля и знает основные пути предотвращения не преднамеренных конфликтов:

1. Не применение конфликтогеннов
2. Не использование ответных конфликтогеннов
3. Проявление эмпатии к человеку
4. Проявление благожелательности в обращение к человеку

     Разумеется, конкретно выбираемый способ поведения  в любом из возможных вариантов  взаимодействия с партнером определяется не только личностными особенностями втянутых в конфликтное взаимодействие лиц, но и обстоятельствами конкретной ситуации. Это взаимное наложение друг на друга двух рядов детерминации конфликтной ситуации - ситуационной и личностной - приводит к тому, что каждое конфликтное взаимодействие своеобразно. Оно всегда индивидуально, если не по обстоятельствам своего возникновения и развертывания, то, как минимум, по личностным особенностям партнеров межличностного взаимодействия, каждый из которых вносит в него нечто свое, свойственное только ему. Поэтому задача выхода из конфликта или его разрешения каждый раз является новой и хотя бы в небольшой мере - творческой, требующей напряжения интеллектуальных и эмоциональных ресурсов личности, оказавшейся в конфликтной ситуации.

       Но каким бы образом ни развивались события в межличностном конфликте, общая для всех ситуаций тенденция, связанная с попытками разрешить конфликт состоит в следующем: разрешение конфликта означает устранение его причин. Но чтобы добиться такого исхода, необходимо найти точки, пути сближения с партнером (партнерами) в понимании того, что существует единство с ним в сфере главных интересов и задач. Именно такой подход предполагает возможность и создает предпосылки для дружественного разрешения конфликта, чтобы в результате не возникло разделения на "победителей" и "побежденных", не зародились истоки новой конфликтной ситуации. 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 

     Список  литературы

1. Волкогонова О.Д., Зуб А.Т. «Управленческая психология», ИНФРА-М, 2005г.
2. Анцупов А.Я. Словарь конфликтолога. 2-е из., Питер, С.-Петербург, 2006
3. Азбука социального психолога-практика. Авторы Кондратьев М. Ю., Ильин В. А., ПЕР СЭ, Москва, 2007
4. Доцент кафедры общего и стратегического менеджмента НФ ГУ-ВШЭ, к. ф. н. Е. Н. Волков «Конфликтология», «Организационная конфликтология», «Деловые переговоры»
5. http://www.e-college.ru