Основы ценообразования

Те  туроператорские фирмы, которые  уже подключились к Интернету, уже  оценили информационные возможности  этой глобальной компьютерной сети в  формировании, продвижении и реализации туристского продукта.

Многие  туристские центры и компании размещают  в сети Интернет большие информационные массивы с текстами, цветными фотографиями и даже фильмами, которые позволяют  пользователю подробно ознакомиться с  туристскими ресурсами, узнать информацию о турах, расписаниях и условиях перевозок, о движении транспорта, об отелях и экскурсиях, крупных ресторанах и меню, условиях туристского страхования, о погоде, о текущих событиях и  развлечениях, послать запрос или  непосредственно забронировать  туристские услуги и даже рассчитаться за них, имея кредитную карту.

2.2 Участие в международных выставках и ярмарках в сети

Все наиболее знаменитые туристские выставки уже открыли свои информационные страницы в Интернет, в которых  даются статистика, условия участия, аккредитации и посещения выставок.

Возможности рекламы туристской продукции на международных выставках рамках сети Интернет оказывает компания Expo-Web. Использование системы, предлагаемой компанией Expo-Web, позволяет экспонировать свои туристский продукт в сети, связаться напрямую с партнерами по отрасли, принять участие в конференциях, презентациях, пресс-клубах, получить доступ к справочникам и каталогам и др.

Возможность прямой и обратной аудио-визуальной связи через сеть Интернет позволяет:

- значительно снизить затраты  на продвижение туристского продукта  на рынке туристских услуг;

- исключить в ряде случаев затраты  по участию в дорогостоящих  туристских выставках и ярмарках;

- сэкономить на транспортных расходах, командировках, затратах по аренде  и монтажу стендов и т. д.

Потенциальные клиенты и не попавшие на выставку посетители смогут в офисе или  дома получить подробную информацию об экспонатах, расположении стендов, списке участников, описании видов  деятельности фирм.

Кроме того, здесь предусмотрена возможность  получения любого оперативного запроса, касающегося МITT, а также бронирования туристских услуг.

Следует также отметить, что реклама и  маркетинг в сфере туризма  в системе Expo-Web производятся 24 часа в сутки, 365 дней в году.

2.3 Сайт как инструмент продаж

По  предпочтениям российских пользователей  Интернета туризм стабильно входит в первую десятку. Не отстают от потребительского спроса и туристические компании. Свои представительства в Рунете имеют уже около трети турфирм.

Отличительная черта продвинутых операторских сайтов - наличие специальной агентской  части, предусматривающей информационную и sales-поддержку партнеров. На таких  сайтах достаточно подробно выложены операторские программы, есть режим  скачки прайс-листов в форматах MS.Word или Excel. Такую возможность предоставляют, например, компании «Дельфин», «Инна Тур», VKO Travel и ряд других, причем их можно распечатать в том же виде, как они выглядят в каталогах оператора.

Все компании, за редким исключением, предоставляют  на своих сайтах возможность бронирования. Но в подавляющем большинстве  случаев - это режим offline, то есть через  заполнение заявки в том или ином формате и отправка ее оператору  по электронной почте. Полноценное  бронирование в режиме реального  времени представлено пока в единичных  случаях.

С коммерческой точки зрения, хороший  веб-сайт - это, в первую очередь, эффективный  инструмент продаж.

Сайт  должен быть своеобразным магазином, на витрине и прилавках которого удобно разложены разнообразные  товары. В нашем случае это туры. Причем с реальными ценами, а не абстрактные "направления". Многие заходят на сайт, уже определившись  с местом отдыха. Им нужна конкретная информация о его стоимости в понятной форме. На первом этапе достаточно сведений типа Египет, Хургада Makadi Club 4*, HB, 7 дней - цена $ xxx - вылет xx.xx". Можно даже без картинки. В таком предложении есть все необходимое. Приведенные цены на гостиницы разных категорий на разных курортах гораздо больше помогут туристу определиться с отелем, чем описания в стиле "чарующие пляжи и неповторимая природа". В любом случае информацию о наиболее выгодных и горящих турах следует выносить на первую страницу. И лучше это делать сразу с минимальными подробностями, а не ссылкой на прайс-лист.

Сопутствующая информация по странам будет дополнительным плюсом, особенно если у агентства  есть свои наработки в этой области. Очень полезны бывают тексты - памятки, которые клиенты могут скачать, распечатать и взять с собой  в поездку (тем более, что они  должны быть у турагентства по каждой стране).

Просто  необходим на сайте список возможных  экскурсий (в идеале - с ценами реальными  или ориентировочными). Очень удобны «информеры» с текущей погодой  по курортам и ее прогнозом. Объем  сопутствующей информации в конечном итоге определяется, конечно, амбициями  агентства. Для компаний, работающих с большим числом направлений, более  целесообразной может быть ссылка на крупный информационный ресурс, располагающий  обширными сведениями по стране. Часто  это могут быть сайты национальных представительств по туризму.

Если  же речь идет об узкоспециализированном продукте, то, кроме цен на сервере  агентства, нужна максимально подробная  информация по стране в контексте  предлагаемого турпродукта. Особенно, если направление не является местом массового туризма для россиян.

Вывод: сеть Интернет позволяет в значительной степени повысить оперативность  и качество связи, снизить затраты  на коммуникации и командировки, расширить  географию деятельности, круг клиентов и партнеров. Большинство из вышеперечисленных  возможностей Интернета в настоящее  время используется в туристской сфере. Однако особый интерес у туристских организаций вызывают следующие  формы использования глобальной сети:

- коммуникации и эффективная связь;

- реклама и продвижение туристского  продукта;

- маркетинговые исследования;

- электронная презентация фирмы  и ее туристского продукта;

- использование возможностей электронных  международных и межрегиональных  туристских выставок, ярмарок;

- использование системы бронирования  и резервирования;

- самостоятельное формирование тура  и приобретение туристской путевки;

- использование электронных каталогов  туристского продукта по странам  и направлениям;

- получение страноведческой информации, оперативного прогноза погоды  в различных странах мира, расписания  движения различных видов транспорта;

- получение оперативной информации  по тарифам и ценам для отелей, ресторанов, различных перевозчиков  и другим туристским услугам;

- использование сети Интернета  для взаиморасчета;

- создание виртуального туристского  офиса и др.

Возможности Интернет могут быть использованы для  формирования и продвижения туристского  продукта, а именно:

- поиска и систематизации требуемой  информации;

- маркетинговых исследований;

- эффективной рекламы туристских  услуг;

- поиска партнеров;

- бронирования и резервирования  туристских услуг;

- реализации туристского продукта;

- анализа эффективности принятой  рекламной стратегии и др.

Быстрые, надежные коммуникации в глобальной мировой сети позволяют в перспективе  проводить продвижение туристского  продукта с большей эффективностью.

Глава 3. Исследование возможностей Интернет в продвижении турпродукта на примере туроператора «Весь мир»

3.1 Структура  предприятия «Весь мир»

3.2 Направления  деятельности

Туроператор «Весь мир» занимается следующими видами деятельности:

- разработка туристских маршрутов;

- комплектация туров;

- организация рекламы;

- установка цен на туры в  соответствии с действующими  нормативами и порядками;

- продажа туров турагентам.

Туроператор «Весь мир» занимается следующими направлениями  в путешествиях: Египет, Турция, Арабские Эмираты, Тунис, Латвия, Эстония, Крым.

Туроператор «Весь мир» пакетирует различные  услуги (транспорт, размещение, питание, трансфер, развлечения и т. п.) в  единый туристский продукт, который  реализуют потребителю через  агентскую сеть. «Весь мир» также  продает услуги туризма раздельно. Это делается либо из соображений  прибыли.

Таким образом, туроператор «Весь мир», является туроператором массового  рынка, т.е. продает пакеты на популярные курорты.

В теоретической части работы мы рассмотрели  возможности Интернет в продвижении  туристского продукта или услуги.

В эмпирической части рассмотрим практическое применение вышеперечисленных возможностей на примере виртуального туроператора «Весь мир».

3.3 Сайт туроператора «Весь мир» как инструмент продаж

Рассмотрим  сайт www.allworld.ru

Данный  сайт используется как инструмент продаж и предоставляет различные возможности  для турагентств и туристов.

Сначала рассмотрим возможности сайта для  турагентств.

1) поиск туров. Сюда входит информация  о принимающей стране, о выбранном  курорте, о гостиницах, ценах на  тур.

2) поиск «горящих» туров - предоставляется  информация о ближайших предложениях.

3) бронирование туров;

4) сравнение между собой отелей  по разным параметрам: начиная  от удаленности от моря, заканчивая  гостиничной инфраструктурой и  ценами;

5) информация о графиках вылетов  самолетов в интересующую страну; о визовом режиме, стоимости и  порядке оформления виз; о достопримечательностях  и предлагаемых экскурсионных  программах. Есть возможность просмотра  путеводителей в электронном  виде;

6) расписание полетов;

7) специальные предложения для  турагентств, сотрудничающих с  туроператором «Весь мир» - скидки, бонусы, рекламные туры;

8) отзывы об туроператоре

9) FAQ

Для туристов список возможностей меньше, зато «наглядней». Сайт предоставляет  следующие возможности:

1) страноведческую информацию: политическое  устройство, религия, обычаи и  традиции, запреты; фотографии курортов, путеводители, картосхемы, отзывы туристов.

2) информация об отелях: отличительные  особенности, размещение (номерной  фонд), вместимость, расстояние до  пляжа, расстояние до города, дополнительные  услуги, реализующиеся на базе  отеля.

3) информация о ценах (приблизительные  расчеты).

Таким образом, мы видим, что по отношению  к турагентствам сайт туроператора является непосредственным инструментом продаж. В то же самое время обыватель  может посмотреть на сайте всю  интересующую его информацию в удобное  для него время и придти покупать тур, уже точно определившись  со своими предпочтениями.

3.4 Электронная реклама туроператора «Весь мир» как инструмент продаж

Прежде  всего, реклама, размещенная в сети Интернет должна быть привлекательной, причем ярко выделяться из множества  Интернет рекламы.

Добиться  этого можно с помощью специальных  приемов оформления рекламы. Кроме  того, нужно учитывать «возраст»  и «раскрученность» туроператора.

Туроператор «Весь мир» на сегодняшний день не является узнаваемым оператором, это  значит, что напоминающая реклама  уже не подойдет, следовательно компания размещает информативную рекламу, в которой содержится лозунг компании, основные направления деятельности, справочная информация о фирме. Желательно, чтобы дизайнерское решение в  оформлении Интернет - рекламы фирмы  совпадало с фирменным стилем компании.

Туроператор «Весь мир» использует в качестве фирменных цветов красный и оранжевый, тогда рекламное обращение в  Интернете может выглядеть следующим  образом (рис. 1):

Лучше всего рекламу размещать на специализированных туристских серверах, например на сайте www.tourdom.ru, данный сайт посещают как профессионалы  туризмы, так и обычные туристы, а реклама будет интересна  и тем, и другим.

Туроператор «Весь мир» так же размещает свою рекламу в электронных справочниках, каталогах и журналах.

Рекламу данной фирмы можно найти на сайтах: www.tourbooks.ru; www. tourism.inthepress.ru (электронный  журнал о туризме Go2travel), www.PRtime.ru - электронная  версия тематических выпусков о странах  и ?городах журнала «Турбизнес».

3.5 Участие туроператора «Весь мир» в выставках и ярмарках в сети

Туроператор «Весь мир» участвует в рекламе своей фирмы на международных ярмарках, которые предоставляются компанией Expoweb.

Благодаря участию в электронных ярмарках, туроператор презентует свой турпродукт в сети, связывается с другими  участниками туристского бизнеса, принимает участие в различных  семинарах, конференциях. Таким образом, у клиентов и партнеров складывается положительный образ о представляющей себя фирме.

Компания Expoweb предоставляет следующие услуги туристским компаниям:

- Размещение информации в разделе  «Открытый каталог предприятий  и компаний» (бесплатно);

- Размещение информации в базе  данных «Предприятия и компании  России и СНГ»;

- Размещение информации в базах  данных «ВЦ и компании» и  «Выставки России и СНГ»;

- Размещение информации в базе  данных «Выставочный сервис»;

- Контекстные объявления;

- Отраслевая реклама («Предприятия  России и СНГ»);

- Рекламные блоки;

- Создание и продвижение сайтов.

3.6 Рекомендации  по внедрению возможностей Интернет  в деятельность туроператора  по продвижению туристского продукта

Основным  минусом фирмы в плане использования  возможностей Сети является не использование  электронной рассылки.

Электронная рассылка дает фирме много преимуществ: постоянное информирование турагентств, работающих с фирмой об обновлениях, спец. предложениях, новых направлениях деятельности. Можно так же создать  базу постоянных клиентов и напрямую высылать им последние новости о  фирме, информацию о появившихся  услугах, предоставляемых сидках, горящих  турах и т.д.