Анализ функционирования системы управления качеством в ООО «Центр услуг»

Проведенный финансово-экономический  анализ деятельности ООО «Центр услуг» показал, что все важнейшие показатели финансовой устойчивости в основном укладываются в зарубежные и отечественные нормативы, имеют тенденцию к дальнейшему увеличению и характеризуют предприятие как финансово устойчивое и перспективное. Анализ системы управления качеством показал довольно существенные нарушения: отсутствие четкой документированности процедур, снижение качества продукции, наличие большого количества брака и рекламаций. Выявленные причины могут существенно снизить конкурентоспособность предприятия и нарушить его  финансовое равновесие.

Координирующую роль в области  качества продукции следует передать центру управления качеством продукции. Основными задачами ЦУК являются:

• разработка и совершенствование системы управления качеством предприятия на основе  ISO 9000;
• внедрение новых методов управления, обеспечивающих улучшение качества на основе QS – 9000 и концепции TQM;
• организация и проведение сертификации и гигиенической регламентации продукции и сертификации системы управления качества предприятия;
• координация работ подразделений в области качества;
• проведение обучения всего персонала предприятия в области качества;
• анализ и оценка действующей системы качества, проведение внутренних аудитов.

Внедрение эффективной системы  качества должно способствовать снижению цены на изделие (строительный объект) при одновременном росте его  качества. Достижение этой цели должно сопровождаться удовлетворением запросов и ожиданий потребителя, соблюдением интересов организации.

СПИСОК ЛИТЕРАТУРЫ

1. Государственный стандарт РФ ГОСТ Р ИСО 9000-2001 «Системы менеджмента качества. Основные положения и словарь»: принят и введен в действие постановлением Госстандарта РФ от 15 августа 2001 г. N 332-ст. - М.: Издательство стандартов, 2003.
2. Государственный стандарт РФ ГОСТ Р ИСО 9001-2001 «Системы менеджмента качества. Требования»: утв. постановлением Госстандарта РФ от 15 августа 2001 г. N 333-ст). - М.: Издательство стандартов, 2001.
3. Государственный стандарт РФ ГОСТ Р ИСО 9004-2001 "Системы менеджмента качества. Рекомендации по улучшению деятельности": принят постановлением Госстандарта РФ от 15 августа 2001 г. N 334-ст. - М.: Издательство стандартов, 2002.
4. Аристов О.В. Качество продукции / О.В. Аристов, В.М. Мишин. - М.: Изд-во стандартов, 2005. - 115 с.
5. Аристов О.В. Управление качеством продукции. Нормативные и методические материалы / О.В. Аристов. - ЮНИТИ, 2006. - 374 с.
6. Басовский Л.Е., Протасьев В.Б. Управление качеством: Учебник / Л.Е. Басовский, В.Б. Протасьев. - М.: ИНФРА-М, 2008. - 224 с.
7. Бердникова Т.Б. Анализ и диагностика финансово-хозяйственной деятельности предприятия: Учебное пособие / Т.Б. Бердникова. – М.: ИНФРА-М, 2003. – 305 с.
8. Виханский О.С. Производственный менеджмент / О.С. Виханский, А.И. Наумов. - М.: Гардарика, 2007. - 528 с.
9. Гличев А.В. Основы управления качеством продукции / А.В. Гличев. - М.: РИА «Стандарты и качество», 2008. - 424 с.
10. Ильенкова С.Д. Управление качеством / С.Д. Ильенкова. - М.: Банки и биржи, ЮНИТИ, 2008. - 136 с.
11. Кане М.М., Иванов Б.В., Корешков В.Н., Схиртладзе А.Г.  Системы, методы и инструменты менеджмента качества: Учебное пособие / М.М. кане, Б.В. Иванов, В.Н. Корешков, А.Г. Схиртладзе. — СПб.: Питер, 2008. — 560 с.
12. Качество в XXI веке. Роль качества в обеспечении конкурентоспособности и устойчивого развития/ Под ред. Т. Конти, Ё. Кондо, Г. Ватсона/ Пер. с англ.А. Раскина. - М.: РИА «Стандарты и качество», 2005. - 280 с.
13. Круглов М.Г. Менеджмент систем качества / М.Г. Круглов, С.К. Сергеев, В.А. Такташов. - М.: Изд-во стандартов, 2005. - 470 с.
14. Лапуста М.Г. Качество - задача общенародная / М.Г. Лапуста, В.А. Швандар. - М.: Экономика, 2008. - 500 с.
15. Любушин Н.П., Лещева В.Б., Дьякова В.Г. Анализ финансово-экономической деятельности предприятия: Учеб. пособие для вузов /Под ред. проф. Н.П. Любушина. - М.: ЮНИТИ-ДАНА, 2004. - 471 с.