Автор работы: Пользователь скрыл имя, 17 Декабря 2010 в 02:44, курсовая работа
Качество продукции относится к числу важнейших показателей деятельности предприятия. Повышение качества продукции в значительной мере определяет выживаемость предприятия в условиях рынка, темпы технического прогресса, внедрения инноваций, рост эффективности производства, экономию всех видов ресурсов, используемых на предприятии. В современных условиях конкуренция между предприятиями развертывается главным образом на поле качества выпускаемой продукции. Управление качеством является одной из ключевых функций как корпоративного, так и проектного менеджмента, основным средством достижения и поддержания конкурентоспособности любого предприятия.
Введение………………………………………………………………………………2
Глава 1. Основные функции управления качеством…………………………….…3
1.Планирование процесса управления качеством……………………………...3
2. Организация, координация и регулирование процесса управления качеством………………………………………………………………………………6
3. Мотивация………………………………………………………………………….8
3.1. Общий обзор мотивационных процессов при управлении качеством………..8
3.2. Премии по качеству……………………………………………………………..12
4.Контроль, учет и анализ процессов управления качеством………………..14
4.1. Организация контроля качества продукции и профилактики брака………...14
2.Методы контроля качества, анализа дефектов и их причин……………….20
3.Статистические методы контроля качества…………………………………21
Глава 2. Специальные функции управления качеством…………………………25
1.Формирование специальных функций системы управления качеством на основе требований стандартов…………………………………………………..25
2.Формирование специальных функций управления качеством матричным способом…………………………………………………………………………..27
Заключение…………………………………………………………………………...30
Список литературы…………………………………………………………………..31
• обеспечение утилизации продукции после ее эксплуатации;
• информационное и документационное обеспечение;
• ведение учета и анализа затрат на повышение и обеспечение качества и конкурентоспособности продукции;
• организация, обеспечение и проведение проверок, анализа, совершенствования и устранения недостатков; обеспечение обратной связи с потребителями и авторского надзора за продукцией;
• организация и обеспечение сертификации.
Примерно такие же функции могут выполняться в бездоговорных системах управления качеством. Исключение составят сертификация продукции и систем, реклама продукции и др.Наряду с перечисленными выше специальными функциями в этих системах в соответствии с принятым на предприятии разделением труда менеджеров могут выполняться также функции системы общего управления качеством. Необходимо за каждым подразделением и работником закрепить определенные функции управления
качеством.
Важно также, чтобы при реализации
принципов системного управления качеством
и выполнении при этом широкого круга
специальных взаимосвязанных функций
были охвачены все этапы спирали качества.
Заключение.
Всё многообразие подходов к управлению качеством можно подразделить на два основных направления – административный подход и экономический подход. Административный подход предполагает повышение качества выпускаемой продукции до 100%. Качество продукции расчленяется по стадиям цикла жизни продукции, изделия. Цикл жизни изделия начинается с маркетинговых исследований и разработок, включает производство, реализацию, эксплуатацию и утилизацию или потребление. Выделяются и исследуются этапы и операции, наиболее способствующие образованию дефектов. Возникающие дефекты разбиваются по видам. Для всех видов дефектов предлагаются меры по предотвращению образования дефектов и доведению уровня качества до 100%. При административном подходе получение брака рассматривается как чрезвычайное происшествие, которое необходимо устранить любой ценой. Экономический подход к проблеме качества основывается на чисто экономической точке зрения. Работа по предотвращению образования дефектов проводится примерно также, однако при этом расчётный уровень качества продукции ставится в зависимость от экономически целесообразной величины затрат для его достижения. Рубль, вложенный в обеспечение качества, может на каком-то начальном этапе работы принести десятки, а то и сотни рублей дохода. По мере дальнейшего увеличения затрат на обеспечение качества происходит снижение соответствующей отдачи на вложенную денежную единицу. Увеличение затрат на обеспечение качества приводит к тому, что на каждый вложенный рубль полученный эффект также будет равен одному рублю дополнительного дохода. При больших затратах вложения будут давать меньшую отдачу.
Многие принципы концепции административного управления продолжают оставаться основополагающими. Однако они обогатились экономическим содержанием.
Список литературы
Приложение 1. Развитие организационных схем управления качеством и основных функций менеджера по качеству в ХХ веке.
Приложение 2. Внешняя мотивация
Приложение 3. Формирование осознанного поведения в области качества на основе факторов внутренней и внешней мотивации.
Приложение 4. Структурные подразделения ОТК
Приложение 5. Области применения статистических методов управления
качеством продукции.