Автор работы: Пользователь скрыл имя, 24 Января 2012 в 15:23, реферат
Концепция Всеобщего Управления Качеством (Total Quality Management - TQM) помогает решить проблемы, связанные с повышением эффективности управления производством, заинтересованности работников, увеличения выпуска готовой качественной продукции. Основная суть TQM заключается в том, что ключевым понятием в бизнесе является качество работ, направленное на наиболее полное удовлетворение потребностей клиентов. И этим качеством необходимо управлять.
Проблемы, возникающие при внедрении принципов всеобщего управления качеством
Главная
проблема при внедрении процедур
управления качеством, как правило,
- персонал. Внедрение процедур повышения
качества требует, зачастую, изменения
корпоративной культуры предприятия.
В первую очередь культуры и квалификации
управляющего персонала среднего звена.
Именно от этой группы управляющих
зависит, удастся или нет вовлечь
рядовых сотрудников в процесс
тотального совершенствования технологий
и контроля качества, внедрить в
сознание понимание того, что повышение
качества ведет к снижению затрат.
Список использованной литературы
I. Нормативные акты:
1. Международный стандарт ISO 9001 "Системы качества. Модель для обеспечения качества при проектировании, разработке, производстве, монтаже и обслуживании".
2. Международный стандарт ISO 9002 "Системы качества. Модель для обеспечения качества при производстве, монтаже и обслуживании".
1. Международный стандарт ISO 9003 "Системы качества. Модель для обеспечения качества при окончательном контроле и испытаниях".
2. Международный стандарт ISO 9004 "Общее руководство качеством и элементы системы качества".
II. Книги:
1. Ш. Шиба,
А. Грэхэм, Д. Вальден. "Новое американское
тотальное управлением качеством” http://ns.mibif.indi.ru/
2. Роберт
К. Кэмпа “Бенчмаркинг: поиск наилучшего
промышленного опыта, ведущего к превосходству
в сфере производства" http://ns.mibif.indi.ru/
III. Статьи:
1. “Всеобщее управление качеством: зачем оно нужно?” В. Баронов, консультант, И. Титовский начальник отдела консалтинга "ЗАО фирма АйТи”.
2. Японский
центр производительности (JPC). Лекция
г-на Миядзаки http://www.academy.uz/jica/
3. Иошико
Фуджино и Кишико Кимура. http://ns.mibif.indi.ru/